11月21日，由21世紀經濟報道主辦的“2023首席科技官思享會（閉門會）”在北京成功舉行，聚焦大模型的熱點話題，金融機構、金融科技公司等資深人士進行了深入研討。

海爾消費金融首席信息官梁樹峰在發表主旨演講時表示，“大模型是AGI的一個重要里程碑，除了強大的生成能力還具備了一些學習、理解和歸納的能力，我們將見證一個新的文明。根據當前大模型的能力，我們梳理了整個業務，大模型對業務發展、客戶經營、內部管理和運營、研發體系等方面都會帶來較大的觸及?！?/p>

他進一步指出，從貸前來看，現在一般是通過AI模型或者是規則模型去完成決策，可預見未來可能有決策大模型，因為它可以聚合多模態的數據和模型能力。在貸中、貸后方面，大模型都會有發揮的空間和余地，比如輿情分析、差異化定價、溝通話術、AI交互、自動摘錄。在客戶經營上，大語言模型可更好地與客戶溝通，并基于溝通的內容，提供更好的個性化服務，帶來新的交互模式。在數字化運營上，大模型可以幫助數據獲得、分析以及摘要總結。在研發體系上，可以生成代碼、運維腳本等。

對于大模型的定位及規劃，梁樹峰認為，“大模型剛出來不久有其局限性，我們保持樂觀的同時，也是要謹慎規劃和應用大模型。短期規劃有五個方面，分別是坐席助手、智能外呼機器人、智能客服機器人、研發助手、數智化分析助手?！?/p>

他解釋說，用于坐席通話信息摘錄、識別，可以節約專員用時、提升準確性和專員產能；用于智能外呼機器人，通過大模型生成個性化互動話術，應用于營銷、貸后等領域，提升轉化率；用于智能客服機器人，多模態智能服務、自動質檢、情感分析、自動摘錄，提升客戶服務效果；用于研發助手，面向大模型的研發體系，研發人員基于大模型寫代碼，寫SQL、運維等，提升研發效率；用于數智化分析助手，通過自然語言交互，獲取數據、自動分析、降低數據獲取和分析門檻，推動全面數字化經營。

在梁樹峰看來，大模型應用面臨的挑戰來源于四個方面：信息安全、技術鴻溝、基礎算力、模式創新。從最近OpenAI新版本的發布可以看出來，未來信息處理和調度的中樞將不再是操作系統，而是類似于ChatGPT、OpenAI的大模型平臺。因此，我們要考慮未來怎樣用好、管理好大模型，真正地讓客戶能夠獲得專屬的陪伴式顧問和專業服務。 

責任編輯：王超