網點是銀行服務的主要渠道，是銀行與客戶面對面接觸的最佳場所。興業銀行始終站穩人民立場，堅守初心使命，把服務實體經濟作為天職和宗旨。2022年底，總行運營管理部協同公司金融部、零售平臺部、交易銀行部、興業數金緊跟集團發展的步伐，以提供更加智能、友好、便捷的柜面業務辦理渠道為目標，啟動了單位人民幣結算賬戶變更流程再造專項工作。興業數金公共產品研發中心聯合管理運營研發中心、企金與投行研發中心、零售與財富研發中心、技術服務中心、數據服務中心快速組織資源，成立研發工作組，開展了相關研發工作。該項工作于2023年6月順利完工，實現全行投產使用，有效提高客戶體驗。

一、線上線下渠道聯動

在互聯網聯合服務系統 (OTO)、企業網銀、興業管家等渠道端增加業務線上預約、系統人工預審核等功能，實現部分非重要信息變更免臨柜辦理、重要信息變更經線上預審核后再線下臨柜辦理。通過集中作業、柜面聯動，兩道預審核提前發現問題并通知客戶處置，讓客戶免于多次往返網點，快速實現業務落地。

二、前中后臺業務協同

依托渠道協同平臺進行數據傳輸、信息共享以及流程調度，實現在渠道端預受理，在集中作業平臺協同審核。審核通過后，發送短信通知客戶臨柜辦理業務。在提高數據安全保障水平的同時，快速完成單位結算賬戶變更。

三、事前事中風險管控

事前增加集中作業平臺預審節點，事中聯動電子盡調系統開展客戶經理盡調，實現業務閉環；在預受理通過后，開展柜面落地審核，確保信息準確；支持變更申請記錄查詢、變更申請詳情查詢，確保任何變更都有跡可循。最終實現單位結算賬戶變更業務全流程把控，確保風險可控。

自新業務流程投入使用以來，單位結算賬戶復雜信息變更業務，臨柜時長平均縮短20-30分鐘。原先客戶需手工填寫變更申請書和賬戶服務變更申請表，經過優化后，可由柜面自動打印表單，客戶核對信息即可。不僅如此，系統還添加了人工預審核功能，讓客戶避免因材料錯漏多次往返網點，切實縮短了業務等待時間，有效提升業務辦理效率。興業數金公共產品研發中心將持續專注業務流程優化，開展新E代柜面前端綜合系統的開發建設，致力網點服務效能提升，賦能集團數字化轉型，努力為我國實體經濟發展提供更高質量、更有效率的金融服務。

責任編輯：韓希宇