工商銀行網絡金融部總經理馬雁4月20日在“了解我的上市公司—走進藍籌”工商銀行專場活動中表示，2022年工商銀行啟動的“數字工行”的建設是工行數字化轉型的2.0階段，在這個階段工行更強調以數字化的思維和方法再造經營模式和客戶的服務模式。未來，工行將持續夯實技術和業務的基礎服務體系，進一步提升數字化轉型企業級能力。

馬雁表示，2.0階段數字化轉型規劃布局的特點主要有以下三個方面：一是突出“生態”，以平臺為新的經營方式，以數字化能力為新的動能，持續推進技術生態、數字生態和客戶生態的建設，打造數字金融服務的新范式。二是通過數字的技術和數據雙輪驅動，驅動業務創新發展；三是注重全面深化業務、科技、數據“煲湯式”的融合的機制。

“以金融科技與數字化委員會加強企業級戰略推動，業界首家建立集約的數字化運營中心、平臺金融發展中心，組建業務與科技融合的敏捷研發和市場拓展團隊，推動數字技術和服務深度融入到經營發展的各個領域?！瘪R雁表示，目前工行數字化業務量占比98%，可以說數字化無處不在。

馬雁介紹，今年工行將結合工作實際，聚焦“服務客戶、賦能員工”兩大維度，以打造體驗佳、口碑好的平臺為突破。在客戶方面，做強“手機銀行、開放銀行、工銀e生活”三大對客平臺。在員工方面，做優“網點服務平臺、客戶經理平臺、智慧辦公平臺”三大對內平臺。

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