疫情持續蔓延以來，小微經濟遭受較大沖擊，給企業經營帶來諸多挑戰。2021年以來，多個助企紓困政策落地，降低小微企業和個體工商戶支付手續費、優化小微企業銀行賬戶服務。

金融機構紛紛響應，確保政策落地。民生銀行運營管理部負責人龍平表示，為有效解決小微企業開戶難、開戶慢以及疫情期間無法到網點辦理業務等問題，民生銀行開拓思路、勇于創新、多措并舉：一是及時推出“民生銀行企業開戶e+”新模式。采用“線上申請、集中預審、網點交付”一體化模式，全面支持電子營業執照開戶，系統自動回填信息，客戶免填單，截至今年3月底，民生銀行通過新模式已經累計開立6.8萬戶，開戶效率顯著提升；二是創新試點對公遠程銀行服務。民生銀行依托安全專業的遠程音視頻服務、人臉識別、數字簽名等技術，組建了專業服務團隊，通過便捷、高效、面對面交互服務模式，為客戶提供對公產品簽約、存款管理、網銀維護等一站式服務，滿足企業足不出戶完成對公業務辦理的特殊需求；三是建立上門開戶服務模式。民生銀行積極建立靈活、機動的上門開戶服務，通過移動設備辦理開戶業務，助力解決企業急需開戶但無法前往網點的問題，進一步提升客戶服務體驗；四是全行推廣簡易開戶服務。

螞蟻集團黨委副書記、首席合規官李臣表示，支付寶積極制定了降費工作方案，并明確內部工作原則，按照“應降盡降”原則，務必將降費工作落到實處，避免發生不主動告知客戶優惠政策、虛假降費、隱形收費等問題。

2021年7月27日，支付寶發布降費實施方案細則，自2021年8月1日起，符合標準的小微商戶可以享受網絡支付服務費率9折優惠；所有支付寶收錢碼商家提現手續費免費政策再延續三年至2024年9月30日，提現單筆和單日免費不設上限。預計每年向各類商家和用戶降費讓利超過100億元，其中向小微企業和個體工商戶降費讓利超過60億元。截至2022年3月末，支付寶已累計降費53.08億元，惠及各類商戶及小微經營者1773.4萬戶。

小微商家數量大、定位難，在對小微商家實施降費讓利的過程中，需要支付機構確保消費者了解降費政策，保障他們的合法權益。

據介紹，支付寶推出商戶通知“組合拳”，盡可能使降費信息全量觸達，保障客戶知情權。自支付寶開展減費讓利工作以來，支付寶通過官方微博、微信公眾號、政策公告、商戶服務消息推送等不同方式，最大限度保障商戶知情并參與。通過商戶服務消息推送、短信、電話等方式觸達商戶達26萬/人次，視頻宣傳廣告點擊量超過11萬商戶，減費讓利相關文章閱讀量達550萬/人次。對于部分未及時觸達的小微商家，支付寶主動開展電話調研，讓商家第一時間了解降費細則，確保降費政策切實惠及所有符合標準的小微商家。

2021年，人民銀行印發《關于做好小微企業銀行賬戶優化服務和風險防控工作的指導意見》，聚焦小微企業開戶流程優化，引導銀行遵循“風險為本”原則采取差異化客戶盡職調查措施，鼓勵推行簡易開戶服務、電子證照應用、政銀聯動合作，進一步提升開戶服務便利度；2021年，央行多部門印發《關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的通知》，出臺了一系列降低支付手續費政策措施。

從實踐情況來看，商家普遍認為，降費政策是國家和金融監管部門扶持小微、惠民利民的好政策，不僅實實在在幫助商家降低了成本，更增強了小微經營者的信心。

責任編輯：王超