“現在銀行提供的網銀，已經不僅僅是做轉賬、代發的結算工具，還可以為我們企業的日常生產經營提供各式各樣的服務，令人大開眼界?！鄙钲谀称髽I在發布會現場了解招行企業數字化服務體系后，發出如是感嘆。

8月24日，招行在深圳舉辦“數字有招、服務無界——2021年招商銀行企業數字化服務體系發布會”，面向現場企業首次發布其服務模式全面升級的企業數字化服務體系，與企業共話數字化轉型、共建全場景生態。

在發布會現場，招行運用線上簽到、企業名片、線上直播等新形式與企業進行互動，向與會嘉賓演示了同屏互動、跨屏協同等全新服務，受到了現場企業客戶的高度關注與廣泛好評。依托“金融服務云”和“企業服務云”，貫通企業網銀、企業APP、小程序、公眾號、企業服務門戶、云直聯、CBS等七大服務渠道，招行所呈現的“雙云多端”架構——企業數字化服務體系，首次向外部展現了其在產業數字化浪潮中如何幫助企業數字化轉型、為企業創造價值。

招商銀行副行長李德林在發布會上表示，“企業數字化已經從孤島式的線上化和信息化，轉向企業內數據整合、企業間互聯互通的新階段?！?他宣布，招商銀行正式推出“數字金融管家”和“數字經營助手”，為客戶提供體系化解決方案，重構企業服務生態，致力于成為客戶最緊密的數字化轉型伙伴，為客戶創造更大價值。

友好交互+開放互聯，全新的企業數字化服務體系

后疫情時代充滿不確定性，萬物互聯、5G、工業互聯網、數字孿生、“雙循環”、“碳中和”等歷史機遇和新技術的加速涌現，催生了新業態、新行業、新商業模式。面對快速變化的市場環境，每一個追求長遠發展的企業都需要緊隨時代步伐進行數字化轉型，在戰略、組織、管理、服務、人才等方面開展自我顛覆與革新，提升市場適應能力與相對競爭優勢。

在此背景下，招行積極擁抱并踐行數字化轉型，主動與客戶建立連接，為企業客戶定制友好交互、開放互聯的多維平臺服務體系，滿足不同類型客戶在不同場景下的需求，旨在與企業共同成長與發展，成為數字化轉型時代下的密切伙伴。

據悉，招行的企業數字化服務體系已服務超過210萬企業客戶，月活躍客戶逾145萬戶，年交易筆數超2.8億筆、交易金額超130萬億元，90%以上服務支持自助線上化辦理，越來越多企業客戶選擇將采購、銷售、財資管理等內部流程，與招行的支付結算、現金管理、供應鏈融資、跨境金融等產品服務進行對接融合，形成了全新的銀企合作形態。此外，招行不斷引入行業垂直領域的頭部企業服務供應商，已累計開放API超過1300個，建立合作關系的第三方服務商逾80家，與企業、合作方共建生態，實現三方共贏。

“我們公司從創立之初便與招行建立了緊密的合作關系，這些年里，從企業網銀、APP到直聯、CBS，公司越大，我們使用的招行產品和服務也越多，見證了彼此的發展與成長?！迸c會的一家公司財務總監這樣總結道。

主動求變+引領潮流，招行企業數字化服務體系的創新與顛覆

在企業數字化轉型與后疫情時代的浪潮中，招行嘗試通過五個招式打破銀行對公服務的傳統套路。

其式一，線上化服務。在多數銀行仍在探索單項業務線上化時，招行就已經通過內部高效協同，推出了體系化公司線上服務，一舉覆蓋客戶賬戶、結算、現金管理、融資、外匯等經常性業務需求。企業客戶僅需一次臨柜，后續90%以上業務均可自助在線開通、線上一站式辦理。

其式二，多維服務矩陣。招行搭建的由企業網銀、企業APP、小程序、門戶網站、公眾號、云直聯、CBS七大渠道組成的數字化多維平臺，既各具差異化特色、又相互融合，無論初創公司還是成熟集團，都可以通過一套用戶實現企業數字化服務體系的無界暢行。

其式三，立體式交互?！巴两换ァ?、“訂單推送”、“海陸空”幫助體系、專屬線上客服，招行通過多角度著力打造沉浸式、立體式交互體驗，使客戶擯除繁瑣、復雜的操作步驟，實現舒心、順心、安心的用戶體驗。

其式四，以客戶為本。招行主動拓展了服務角色邊界，從傳統服務的財務人員，延伸至法人、高管、采購、銷售甚至客戶的客戶。通過服務角色的擴展，招行探索出了進入企業生產經營圈、產業上下游、產業鏈集群的有效路徑。據介紹，招行新上線的“法人尊享版”，至今已為超過18萬的企業老板定制企業及個人的專屬權益及尊享服務。

其式五，全場景生態。在現金管理、投資融資、國際業務等核心金融服務能力不斷升級同時，招行還將經營視角瞄準向泛金融“業財一體化”。借助金融科技優勢，招行將其“端到端線上服務”能力延伸觸達至企業客戶的銷售、采購、存貨、物流、發票等核心產業鏈環節，助力企業降本增效、實現數字化轉型，為企業提供全場景生態服務。

“數字經濟時代，任何一個人、任何一個組織都不是孤島?！闭行邢嚓P負責人表示，“我們在持續開放輸出支付結算、現金管理、供應鏈融資等銀行核心金融服務，與企業及合作方實現無界連接、共建生態，成為客戶最信任的數字化轉型伙伴?！?/p>

“金融管家”+“經營助手”，雙重助力企業數字化轉型

炎炎夏日，某公司財務小張在公司辦公室在辦理貿易融資業務?！耙郧坝行枰臅r候，要么是等招行客戶經理上門幫忙，要么是打招行95555客服電話去問，有時處理問題并不是那么及時，但現在不同了，招行網銀上有了供應鏈業務專區，我們辦理業務更方便流暢，辦理過程中有問題也不必找客戶經理或打95555了，招行新推出的同屏服務更加即時快捷?！?/p>

據悉，在企業數字化轉型這個時代性課題面前，招行直擊企業的“效率”和“市場”這兩個本質問題，分別推出“數字金融管家”與“數字經營助手”，在立足金融本業同時，全鏈路協同企業生產經營和產融升級。

“數字金融管家”助力企業實現“財智數字化”，為企業提供使用更便捷、彈性更靈活、智能更聰明的金融場景服務，提升企業財資效率，更好地支持企業市場拓展。覆蓋賬戶、收付款、資金融通、跨境貿易等全金融場景線上化服務體系，實現更快捷的“空中柜臺”體驗；“同屏交互”服務支持客戶線上辦理業務遇到問題時一鍵喚起客戶經理，并實時共享頁面、精準定位問題所在；7×24h云端響應，基于企業類型、用戶偏好、交互場景實現精準定向推送、渠道千人千面、智能實時交互，實現貼身式定制服務；整合高端個人客戶尊享權益，多銀行賬戶視圖、現金流收支分析及預測、智能資金風控、行業資訊報告等諸多服務實現公私一體的一站式金融服務。

“數字經營助手”助力企業實現“經營數字化”，為企業提供開放多維的服務平臺矩陣，幫助企業構建企業數字化底座，以多渠道服務矩陣、多場景服務模式，協同聯通企業不同角色、不同場景、不同上下游，推動企業經營數字化與業務快速發展。商務便企專區、企業財富管理專區、跨境貿易專區、供應鏈專區等集合了企業在具體業務場景下所需的全部金融及非金融服務，對客戶提供綜合式、場景式、定制式服務與用戶體驗；“發票云”服務聚焦關鍵節點，實現核心企業與供應商、經銷商在應收應付、預制發票、三單匹配等供應鏈數字化協同，近三萬家企業使用該項服務、管理發票近700萬張；“銷售云”服務，打通訂單、收款、物流、融資的銷售全鏈路，數智驅動業績增長；“生意圈”服務，企業名片、商機尋源、線上簽約的線上生意圈，讓生意更簡單。（招商銀行）

責任編輯：王超