近期，中國銀行、交通銀行、郵儲銀行、民生銀行、招商銀行、廣發銀行、北京銀行、江蘇銀行、內蒙古銀行等銀行紛紛更新迭代手機銀行APP版本或功能，以期搭載最新技術，提升對客服務能力。

手機銀行升級蛻變 客群運營進步細分和下沉

如今，手機銀行已實現“從0到1”的業務線上化蛻變，在數字化轉型背景下，手機銀行正朝著“從1到N”的智能化、平臺化和生態化方向發展，另一方面，消費者習慣以及需求時刻在變，作為觸客與服務的重要門戶，各銀行愈發重視手機銀行的客戶體驗與數字化經營。

從各家銀行手機銀行APP的升級情況來看，客群運營與營銷正進一步細分、下沉，產品和服務更加智能、便捷、安全，在傳統的貸款、理財、保險、支付、繳費業務基礎上，延伸了更加豐富的衣、食、住、行、醫、娛、育等生活場景。

中老年客群是當前銀行業關注的焦點，交通銀行、中信銀行、招商銀行、江蘇銀行、億聯銀行的手機銀行推出適老版，除了大字體、大圖標等特點外，還推出一系列專屬服務，例如郵儲銀行手機銀行7.0為老年客戶建立金融服務專區品牌“安享金暉”，以”金暉有財、金暉有福、金暉有樂、金暉有情“展現適合老年客戶的金融產品及非金融服務內容；億聯銀行“關懷版”支持一鍵致電緊急聯系人尋求幫助，一鍵與親朋好友同步產品信息，尋求建議和參考，讓長輩的存款理財產品購買更安心。

此外，農業銀行接連發布掌銀鄉村版和香港分行掌上銀行，針對不同客群，提供差異化的智慧金融服務。

手機銀行技術創新 加入數字人民幣熱門功能

在創新與智能方面，幾家銀行也各具特色。光大銀行利用5G結合AR/VR/全息技術，應用虛擬數字人技術，在其手機銀行APP內打造了前沿的5G線上超市；北京銀行“京彩生活”手機銀行推出資訊頻道，與現有手機銀行“首頁”、“財富”、“生活”、“我的”共同組建全新五大頻道，形成了“金融+資訊”的多元服務體系；廣發銀行手機銀行從便民利民的高頻基礎服務著手，全新升級賬戶查詢、轉賬匯款等功能，包括借記卡交易明細單次查詢時間跨度最長可至5年，推出交易流水打印功能，支持加密分享到微信和電子郵箱；民生銀行手機銀行APP6.0全新上線“民生播客廳”，視聽、資訊等豐富內容可播、可聽、可讀。

數字人民幣是行業的新近“網紅”，此項業務功能支持多重終端載體，手機銀行當仁不讓地將其融入，小額、高頻的支付流量入口為手機銀行生態帶來無限活力，包括西安銀行、上海銀行等銀行在內的2.5層銀行，正搶“鮮”加入數字人民幣體系，配合指定運營機構拓展場景，依托運營機構的數字人民幣錢包，為客戶提供資金流轉、支付結算等金融服務。

手機銀行強化運營 延伸金融場景界限

銀行在提升產品和服務創新力的同時，也不斷在手機銀行流量、活躍度、品牌等方面加強運營，例如南京銀行你好銀行打造“你好鴨”養鴨線上小游戲；廣發銀行手機銀行在2021國壽客戶節推出喂養“國壽?！被顒?；鄭州銀行手機銀行在災情期間開展“病毒來襲‘鄭’在出擊”與“普及防疫知識 預防電信詐騙”主題互動；在中國銀行APP7.0版發布會上，“中國銀行APP”全新卡通吉祥物——“福仔”正式亮相，該形象來源于傳統文化吉祥物“葫蘆”，寓意富貴吉祥。

7月5日，中國銀行發布《金融場景生態建設行業發展白皮書》，白皮書指出，2020年，我國銀行業金融機構離柜交易達3708.72億筆，同比增長14.59%；銀行業平均電子渠道分流率為90.88%。其中，手機銀行交易筆數達1919.46億筆，同比增長58.04%；交易總額達439.24萬億元，同比增長30.87%。手機銀行的服務功能與交互體驗日益完善，同時引入了民生服務、內容資訊、消費購物、政務繳費等多種場景服務，也是金融場景延伸服務界限的具體體現。

關于手機銀行延伸金融場景，也產生了另外一種創新路徑，日前建設銀行在深圳舉辦新金融數字便民計劃發布會并表示，將推出一款生活類APP，采取“本地生活服務+金融服務”的場景銀行新模式。

無論如何，手機銀行APP讓人們在時空上擺脫了銀行網點的束縛，更加便捷、環保，也逐漸從標準化的遠程服務，進階至人性化、智能化的場景服務，不斷為我們的生活創造美好。

這9家銀行煥新手機銀行，我們管中窺豹：手機銀行正憑借敏捷的洞察，對客戶分層并進行精細化運營，用科技吸引Z世代增量客戶，用溫度留住高凈值存量客戶。

責任編輯：韓希宇