隨著金融詐騙案例日益增多，如何為老年客戶構筑防范金融詐騙防火墻，儼然成為眾多金融機構面臨的新挑戰。

近日，平安銀行基礎零售事業部總裁孫芳滔在首家專注服務老年人客群的頤年門店開業間隙表示，隨著科技發展，社會詐騙手段不斷升級。不法分子看中老年人群體警惕性低、信息量少、有時兒女不在身邊等因素，常常將老年人列入犯罪實施對象，讓老年人群成為近年金融電信網絡詐騙的“高?！比巳?，部分不法分子還常常以高回報為誘惑，打著有獎、投資、養生、養老、旅游、親情陪伴等名義，引誘老年人轉賬或參與其所為的投資項目，騙取資金并卷款而逃。

詐騙五大套路

他指出，通過梳理近年針對老年人的金融電信網絡詐騙案例，可以將不法分子詐騙套路分成五大類：

1、“你涉案了”，即不法分子先冒充銀行、電話運營商等機構工作人員告知老年人銀行卡、電話等被人用于犯罪并出現欠費；隨后不法分子同伙再冒充公安出示虛假的刑拘證或逮捕令，恐嚇老年人若不及時采取措施證明個人清白，將被限制人身自由；最后不法分子同伙會冒充檢察官或法官，誘導老年人將所有錢財轉入所謂的安全賬戶進行驗資以洗脫罪名，實則騙取錢財卷款逃走。

2、“你欠費了”，即不法分子冒充電信、郵政或公積金管理中心工作人員，通知老年人出現電話、電視網絡欠費；或快遞滯留；或公積金賬戶凍結等，先騙取老年人身份信息與家庭住處，再以其他名義進行詐騙。

3、高息誘惑與非法集資，即不法分子冒充保險公司、證券公司、理財機構等工作人員，推銷虛假的高收益理財產品，零風險投資項目，進行民間借貸或非法集資以實施詐騙。

4、養老詐騙，即不法分子利用養老公寓或養老組織名義，以所謂的返利與入住服務，誘騙老年人繳納高額會費，卻遲遲不兌現返利或入住承諾，最終卷走老年人的養老錢。

5、相親交友詐騙，即不法分子利用老年人獨居寂寞等心理，通過社交平臺刊登交友信息，利用日常聊天、虛擬陪伴等方式增進感情，最終實施詐騙，包括找各類理由（比如資產被凍結、貨品被海關扣押、生意需要資金周轉、家人病重等）向老年人借錢，一旦資金到手就捐款逃跑。

孫芳滔強調，面對日益猖獗的老年人金融詐騙手段，老年人要預防金融詐騙，得認清十個“凡是”，做到六個“一律”。

十個“凡是”，主要指（1）凡是自稱公檢法要求匯款的，（2）凡是叫你匯款到“安全賬戶”的，（3）凡是通知中獎，領取補貼要你先交錢的，（4）凡是通知“家屬”出事先要匯款的，（5）凡是在電話里索要個人與銀行卡信息的，（6）凡是叫你開通網上銀行接受檢查的，（7）凡是叫你告知短信驗證碼的，（8）凡是叫你登錄網站查看通緝令、案件通報的，（9）凡是自稱老朋友、領導、某干部要求匯款的，（10）凡是陌生網站要登記銀行卡信息的，都是詐騙行為。

防詐六個“一律”

 六個“一律”，則指（1）只要一談到銀行卡，一律掛掉電話；（2）只要一談到中獎了，一律掛掉電話；（3）只要一談到“公檢法”的，一律掛掉電話；（4）只要一談到“退貨、領補貼先交手續費的”，一律掛掉電話；（5）所有短信中的需要點擊鏈接的，一律慎重；（6）微信中不認識的人發來的鏈接，一律不點。

“我們建議廣大老年人面對上述場景，堅決做到不聽，不信，不轉賬?！睂O芳滔告訴記者。在實際操作環節，平安銀行也發現有時老年人客群容易健忘，前兩天還記住的金融防詐知識，過幾天又忘記了。因此，要真正為老年人構筑金融防詐防火墻，需要一個特定線下場所能及時解決老年人各類困惑。

他透露，當前平安銀行頤年門店專為老年人客群打造了一體化線下綜合服務平臺，除了通過一對一、面對面服務幫助老年人客群妥善解決各類金融服務，工作人員還將經常結合新聞案例分享、視頻教學、線下討論、組織活動等形式，與老年人朋友一起鞏固金融防詐知識，甚至當老年人客群遭遇潛在的金融詐騙風險，可以直接來到門店咨詢銀行工作人員，由后者協助識別其中的詐騙風險，盡可能保護好自己財富。

“此外，銀行也在做大量金融防詐技術研發，比如當銀行系統發現老年人正向相關部門認定的涉嫌詐騙賬戶進行大額轉賬，銀行風控系統將自動攔截這個轉賬業務以保護老年人客戶財富安全；若老年人朋友向某些陌生人賬戶進行大額轉賬，銀行也會自動提示注意防范詐騙風險?！睂O芳滔指出。

在他看來，要最大限度防范老年人客群遭遇金融詐騙，金融機構也需要提供周到全面的金融服務，包括針對老年人的理財需求，銀行機構應為頤年客群提供家庭保障、子女教育、退休養老、財富傳承、保值增值等方面的專業金融產品服務。只要金融機構的金融服務能滿足老年人客群的多元化財富管理需要，不法分子就更難借助“高息投資”、“養老投資”等名義騙取老年人錢財。

“目前，平安銀行頤年門店正助力于打造一支專業的理財經理隊伍，為頤年客群提供綜合金融一站式專屬服務，通過陪伴式服務為老年人客群財富護航?！彼麖娬{說。與此同時，科技賦能也能大幅提升老年人客群的金融服務體驗，比如自助辦理設備可以提供大字版業務界面，令老年人更能看清業務流程所需步驟；智能金融服務設備還可以提供粵語、客家話、潮汕話等多種方言，便于不同地方老年人客群開展金融業務操作。

此前，平安銀行在探索更適合老年群體的運營與經營方面開展了一系列服務創新，致力于打造線上線下一體化綜合服務——除了較早推出大字版口袋銀行App，又為老年客群特設線上“頤年專區”，集中展示頤年群體最常用的金融服務，包括賬戶查詢、轉賬交易、生活繳費、養生健康服務、存款及理財和網點預約等，方便客戶查詢及辦理業務。

孫芳滔向記者表示，未來平安銀行還將在不同省市開設頤年門店，通過精細化的客群運營，以貼心的體驗、為老年人客群創造一個便捷消費、智能銀行、貼心服務、極致體驗、有溫度的金融服務平臺。

責任編輯：王超