現今,各銀行在辦理業務時往往采用面簽、人臉識別,或推行自助辦理業務的智能設備服務。中信銀行始終認為,對待老年客戶,需堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行,將養老金融發展戰略與有溫度的適老助老服務相結合。
為了給老年人提供周全、貼心、直接的便利化服務,中信銀行印發《中信銀行無障礙廳堂服務規范》《中信銀行服務品質標準手冊》,對老年客戶服務提出明確要求。2019年起,中信銀行與中國老齡協會簽署戰略合作協議,并提出“構建覆蓋全生命周期養老金融服務體系”的規劃,履行打造“養老金融主辦行”的使命。
中信銀行上海分行外灘支行的高齡客戶鄭先生,在住院期間想將名下美元定期存款結清,但因存單遺失且本人身體虛弱,不能前往銀行網點,便向外灘支行求助。外灘支行在了解客戶基本情況后,征求合規部門及法務部門的意見,決定采用視頻見證的方式,讓鄭老先生委托其子前來外灘支行辦理業務,最終順利完成美元存單的掛失和結清相關業務。
中信銀行副行長呂天貴表示:“數字時代,我們更應該把科技的力量和人類的才智結合起來,辦實事、開新局,讓科技進步與老年朋友的美好生活相融合?!?/p>
“老吾老以及人之老”,秉承中國傳統文化思維,中信銀行深度參與與協力推動品質養老、智慧養老、健康養老的落地實踐。自今年6月起,中信銀行1400多個自有網點培訓崗成為“智慧助老”的教學基地,以中信銀行編發的《玩轉智能手機》為教材,以60余個視頻講解為內容,幫助老年人逐步掌握支付、出行、就醫、娛樂等七大場景中智能技術的應用,幫助老年人跨越“數字鴻溝”。
責任編輯:方杰
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