現今，各銀行在辦理業務時往往采用面簽、人臉識別，或推行自助辦理業務的智能設備服務。中信銀行始終認為，對待老年客戶，需堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，將養老金融發展戰略與有溫度的適老助老服務相結合。

為了給老年人提供周全、貼心、直接的便利化服務，中信銀行印發《中信銀行無障礙廳堂服務規范》《中信銀行服務品質標準手冊》，對老年客戶服務提出明確要求。2019年起，中信銀行與中國老齡協會簽署戰略合作協議，并提出“構建覆蓋全生命周期養老金融服務體系”的規劃，履行打造“養老金融主辦行”的使命。

中信銀行上海分行外灘支行的高齡客戶鄭先生，在住院期間想將名下美元定期存款結清，但因存單遺失且本人身體虛弱，不能前往銀行網點，便向外灘支行求助。外灘支行在了解客戶基本情況后，征求合規部門及法務部門的意見，決定采用視頻見證的方式，讓鄭老先生委托其子前來外灘支行辦理業務，最終順利完成美元存單的掛失和結清相關業務。

中信銀行副行長呂天貴表示：“數字時代，我們更應該把科技的力量和人類的才智結合起來，辦實事、開新局，讓科技進步與老年朋友的美好生活相融合?！?/p>

“老吾老以及人之老”，秉承中國傳統文化思維，中信銀行深度參與與協力推動品質養老、智慧養老、健康養老的落地實踐。自今年6月起，中信銀行1400多個自有網點培訓崗成為“智慧助老”的教學基地，以中信銀行編發的《玩轉智能手機》為教材，以60余個視頻講解為內容，幫助老年人逐步掌握支付、出行、就醫、娛樂等七大場景中智能技術的應用，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

責任編輯：方杰