“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要提出，提高數字政府建設水平，將數字技術廣泛應用于政府管理服務，推動政府治理流程再造和模式優化，不斷提高決策科學性和服務效率。工商銀行充分發揮金融科技優勢，攜手各級政府部門，深度參與智慧政務建設，積極融入政務互聯網，共建金融與政務緊密融合的“數字共同體”，為政府數字化轉型積極貢獻“工行智慧”。

打造“1+N”智慧政務產品體系

依托領先的科技優勢和深厚的客戶基礎，工行圍繞服務渠道和垂直領域建設，打造了“1+N”立體的智慧政務產品體系，全方位賦能政務服務各領域，通過數字金融服務助力數字政府建設。

隨著我國電子政務的不斷建設發展，政府門戶網站逐步成為群眾了解政府工作動態、查閱政府信息的主要渠道，成為政府指引公眾辦事、實現政務辦理線上化的重要窗口。工商銀行結合各地政府實際需要，深度參與“互聯網＋政務”門戶建設，通過門戶與當地各廳局系統對接，實現政務服務和便民服務事項應上盡上；通過運用生物識別、人工智能、區塊鏈等新技術提升客戶體驗和信息安全性，在極大方便人民群眾辦事的同時，提升政務服務公信力。同時，工行充分發揮網點渠道優勢，與政府共享渠道資源，打造“網點+政務”的特色服務網點，有效承載政府服務職能，將營業網點作為政務服務經辦窗口，面向群眾和企業提供社保、公積金、企業注冊登記等服務，實現“政務服務網點辦”。

工行深化垂直政務領域合作，為“數字政府”建設提供強有力支撐。在財政領域，工行推出工銀e政務綜合服務平臺，面向財政預算單位提供各類金融和行業服務的一站式辦理。在社保領域，搭建工銀e社保綜合服務平臺，依托銀行服務渠道，為各級社保機構、參保單位、參保個人等提供社保費收繳、社保待遇直發、電子社?？ê灠l等一站式服務，實現“政通、民享、企達”。在住房建設領域，推出工銀政通平臺，通過對接住建部、房管局、公積金中心等部門實現在線抵押登記、權證核驗等，支持一站式辦理個人住房按揭貸款，助力提升住房維修基金、房屋交易資金、租房租賃資金監管信息化、線上化服務能力。在醫療領域，推出智慧醫療開放平臺，圍繞醫療、醫保和醫藥聯動重點領域，構建“金融+醫療”生態體系，助力醫療衛生管理部門和醫院提升內部管理和外部服務水平。在“三農”領域，瞄準農村集體產權制度改革契機，在同業率先推出數字鄉村綜合服務平臺，通過“一窗受理”的服務方式，滿足各級農業農村管理部門及廣大農村集體經濟組織的資產、資源、資金信息化管理需求。

提升智慧政務服務體驗

在新一輪科技革命和產業變革背景下，金融科技蓬勃發展，云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等信息技術與金融深度融合，為金融發展提供源源不斷的創新活力。工行將金融科技運用到政務信息化建設中，提高政務服務數字化和智能化水平，滿足人民對美好生活的向往。

工行加強與G端政府部門互聯互通，在財政、社保、住房等領域，通過直通式處理，提升服務群眾和企業的能力和水平，降低業務風險，切實落實“讓數據多跑路，群眾少跑腿”的民生服務要求。

工行還積極運用大數據、區塊鏈、人工智能等技術，強化政務服務與金融服務深度融合，實現數字化和智能化。在大數據應用方面，工行加強與政府機構全面合作，通過外部政務數據和內部業務數據聯合建模和交叉驗證，在上海、北京、浙江、重慶、河南等地推出政采貸、稅務貸、普惠貸等普惠金融產品，實現秒批秒貸，解決小微企業融資難和融資貴問題。在區塊鏈應用方面，工行建設資金劃撥區塊鏈平臺，破解政務資金撥付“透明”與“精準”難題，實現了資金穿透式撥付，開創了政府資金監管的新模式，有力支撐了“廉潔政府”“陽光政府”建設。在人工智能應用方面，工行貫徹“以用戶為中心”的理念，運用人臉識別、語音識別等技術，實現刷臉就能辦事和開口就能辦事，實現政務服務智能推薦、千人千面，提供定制化服務，推動電子證照共享復用，讓群眾辦事少跑腿。

助推數字城市建設

經過近幾年持續建設和推廣，工行打造了“我的寧夏”“數字雄安”等綜合性服務平臺，在助推數字城市建設的同時，也顯著提升了金融服務保障和供給能力。

目前，工行已與28家省級政府達成實質性合作或合作意向，建成政務類特色場景網點超過1200家，并在浙江、河北、甘肅等21個省級政務門戶提供生活繳費、普惠融資、資信證明等金融服務。其中，工行與寧夏政府打造的“我的寧夏”APP，涵蓋了社會保障、營商服務、醫療健康等服務，可辦事項1300余項，可查事項3300余項，累計注冊用戶536萬人，占全區常住人口近78%；群眾辦事282萬件。

目前，工銀e政務累計服務政府客戶近4萬家，其中代理財政業務量、代理資格覆蓋率、預算單位拓戶等核心指標穩居同業首位，特別是疫情嚴重期間，通過推廣業務線上辦，切實支持疫情防控工作。工銀e社保依托銀行服務渠道，為社?？腿禾峁倩?、一站式服務，目前已基本實現各地全覆蓋，年交易金額近1800億元。工銀政通平臺在303個城市實現個人房貸抵押品在線核驗權證，在工行開辦個貸業務城市中占比88%，并在15個城市實現直連，支持一站式辦理抵押登記、資金監管等業務。數字鄉村綜合服務平臺與16家省級農業農村廳簽署戰略合作協議，覆蓋31個省、157個地市，已與超過550家區縣級農業農村局達成簽約合作。教育培訓資金監管與534家區縣級教育主管部門合作，上線教育培訓機構近萬家，從根本上杜絕教育培訓機構“卷款跑路”“拒絕退費”等風險，獲得社會公眾的高度認可。

責任編輯：Rachel