參賽單位：蘇州銀行股份有限公司

案例名稱：蘇E付場景化支付

案例簡介：

順應移動互聯網發展和智能手機普及帶來的支付業務脫卡化、移動化、聚合化，蘇州銀行蘇E付場景化支付以客戶為中心，將支付能力和渠道建設融入場景服務中，串聯發卡側的C端用戶服務和收單側的B端商戶服務，開放能力，實現場景賦能與增長。

創新技術/模式應用：

蘇州銀行蘇E付場景化支付產品目前涵蓋五大類繳費模式：

1.賬單繳費

該模式服務于學校 、社保局、稅務局、黨政機關、物業公司等合作單位。合作單位管理員導入收費賬單明細后，C端繳費用戶可通過蘇州銀行手機銀行APP、微信、支付寶完成線上繳費。平臺會根據導入的賬單聯系方式，自動通過微信消息推送方式提醒用戶完成待繳費賬單的查詢繳費。在方便繳費用戶繳費的同時也大大提高合作單位收費管理效率。

2.在線充值

該模式服務于學校和醫院等具有充值場景需求的合作單位。C端用戶掃描二維碼并錄入信息后，通過聯機模式查詢到子賬戶信息，具體包括可用余額、賬單明細、消費記錄等。支持微信、支付寶、以及蘇州銀行本行卡等多種支付方式。用戶充值操作流程簡單、充值及消費交易明細清晰，從而提升用戶帳卡充值管理的體驗。

3.培訓報名

該模式服務于培訓機構等合作單位。合作單位管理員導入報名活動及課程信息后，C端用戶可通過微信瀏覽課程信息并進行課程報名。部分課程需用戶自備配套材料，為了方便購買對應材料，平臺提供一鍵跳轉商城鏈接功能，方便用戶快速鎖定對應商品進行購買。

4.智慧停車

智慧停車場景服務通過停車場進出口處電子設備自動識別車牌，記錄停車時間并計價，支持C端用戶出場時掃碼支付、場內提前支付和綁卡無感支付三種支付方式完成停車繳費。相比傳統人工收費方式，提高了通行效率的同時，也一定程度上避免了收費爭議問題。

5.智慧體育

智慧體育場景通過將支付業務嵌入至合作單位線上服務流程的方式，成功對接引入各類體育活動。C端客戶可通過蘇州銀行渠道跳轉合作方界面完成體育活動場館預約、辦理健身年卡、報名體育培訓班等線上服務辦理。

蘇E付場景化支付具備個性化服務平臺搭建能力，可根據B端商戶不同業務管理流程進行個性化調整。此外，蘇E付場景化支付不再局限于蘇州銀行本行渠道，可通過API接口輸出、H5頁面輸出、授權輸出等方式將產品能力輸出至合作方渠道，從而滿足C端用戶多渠道服務需求。平臺構建的用戶體系可識別不同渠道的場景用戶，并進行渠道整合和用戶互認，針對場景用戶進行識別、打標和分析，從而協助行內發卡側和渠道側進行客戶管理和精準營銷，實現流量變現。

項目效果評估：

蘇E付場景化支付平臺支持多渠道、多支付方式繳費，不受限于渠道壁壘和賬卡限制，解決用戶無時間線下排隊繳費的業務痛點的同時，提供客戶更多元化的繳費模式選擇，提升繳費用戶繳費體驗。場景化支付平臺由合作單位自主管理，管理員可從PC端和手機端實時查看跟進繳費情況，并由系統自動完成繳費賬單統計，提升繳費管理效率，也解決了財務對賬繁瑣復雜的長期問題。

截止2021年3月，場景化支付平臺已接入140家合作單位，范圍覆蓋江蘇全省，服務C端繳費用戶，注冊場景用戶數30萬，累計完成繳費筆數600萬筆，繳費金額超7億元。借助平臺的開放輸出能力，蘇E付場景化支付平臺場景服務頁面已向20多家合作單位的微信公眾號或APP渠道實現了輸出。

蘇E付場景化支付平臺將發卡側的C端用戶服務、電子渠道服務和收單側的B端商戶服務串聯了起來，將金融服務融入各個場景和渠道之中，通過本行渠道和場景合作方渠道同時批量獲客，降低服務成本。對場景用戶進行識別和打標，基于客戶行為數據的分析，實現銀行向客戶更精準地營銷金融產品與服務，也更有效地將風險前置加以控制。

項目牽頭人：

潘亦純

產品經理

項目團隊成員：

朱峰、金一松、許沈浩、劉黨榮、湯振煬、歐金建

責任編輯：方杰