數字技術的進步推動了全球經濟和社會的整體變革。在經濟金融數字化轉型加快的時代背景下，加強數字金融領域消費者權益保護，是促進數字金融行業規范健康可持續發展的迫切需要。4月17日，由中國互聯網金融協會指導，啟牛商學院主辦的“數字金融領域消費者權益保護研討會暨‘助力金融消費者權益保護’系列公益活動啟動會”在北京舉辦。

中國人民銀行金融消費權益保護局副局長尹優平出席了此次會議，并發表了以“把握新發展階段，貫徹新發展理念，構建新格局，積極推動數字領域金融消費者權益保護工作的高質量發展”為主題的演講。

他表示，金融消費者是金融業之本，唯本固，業方安。推動數字領域金融消費者權益保護工作，維護金融業的和諧穩定，任重道遠。新的發展階段下，人民銀行金融消費權益保護局將在未知中開先機，變局中開新局，更加注重發展規劃與制度建設的有機結合，更加注重頂層設計與創新的有機結合，同時更加注重理論研究與實踐探索的有機結合。

堅持金融衛民，注重守正創新，推動數字金融教育的立體化發展

金融科技產品與服務為消費者提供更多的服務同時，也對金融素養水平提出更多的要求。尹優平表示，從人民銀行這幾年的金融消費者素養調查問卷結果來看，數字渠道已經成為我國居民了解和使用金融服務的重要途徑之一。但仍然有一定比例的消費者難以掌握和熟練運用金融領域的數字化載體。對此，我們積極推進數字金融知識普及，整合各界力量，開展線上線下聯合發力，用人民群眾喜聞樂見的形式提升金融知識宣傳教育。

據尹優平介紹，目前已基本上形成金融監管部門的全覆蓋、金融知識宣傳渠道的全覆蓋、金融宣教內容的全覆蓋等。同時，特別突出對數字金融素養的提升和風險意識的防范。去年我們啟動了全國性的金融教育示范基地的申報工作，探索智能型金融教育示范基地，通過這些努力打通金融教育服務老百姓最后一公里。

尹優平表示，下一步，我們將繼續堅持守正創新，強化科技賦能，進一步推動構建消費者金融知識支持體系、宣傳體系和立體化宣傳教育模式，緊緊抓住科技創新和數字化變革的契機，在線上創新與線下互動之間取得一個良好平衡，推進數字時代金融教育向更高質量更有效率、更加公平、更可持續的方向發展，為金融消費者提供便捷獲取信息和知識的渠道，提升廣大消費者提升金融素質和能力。

堅持問題導向，注重行為監管，推動數字金融消保智能化發展

隨著數字技術的發展，對如何加強對金融消費者權益保護，如何加強監管，如何利用科技手段提升監管能力和水平，提出了越來越多的挑戰。

尹優平指出，我們和金融機構協作研究開發了互聯網金融廣告監測信息系統和金融廣告隨手拍兩個小程序，搭建起金融廣告監測的天羅地網。在金融糾紛化解方面以及金融消費者投訴和調查方面，建立起一體兩翼的科技系統?！耙惑w”是中國金融消費者信息系統，“兩翼”是12323的暖心熱線和網站。在化解糾紛方面，人民銀行開發了金融消費者投訴數據統計監測分析系統、中國金融消費糾紛調解網在線網絡調解平臺、金融消費權益保護信息管理系統。

尹優平表示，下一步人民銀行將不斷強化創新驅動，持續深化金融消費者權益保護的科技創新，將數字技術積極用于履職工作，推動流程再造和模式優化。統籌推進違法金融廣告和宣傳行為的治理，科學運用各種技術手段，有效抓取非法金融廣告的線索，打造“三位一體”的金融消費者投訴管理。堅持和發展新時代的楓橋經驗，開展金融糾紛種對種在線調解試點工作，加強金融矛盾從源頭預防，前端處置前端化解，為人民群眾真正提供一個低成本、高效率一站式法制化的糾紛解決渠道。同時進一步提升金融消費者權益保護工作監管的良民度、精準度和紀實性，推進現代治理能力的進一步建設。

責任編輯：王超