近些年，國內市場容量巨大，居民人均收入在不斷提升，處于消費升級的過程中，有巨大潛力可以釋放。黨中央提出構建“雙循環”新發展格局，推動經濟實現高質量發展，客觀上要求把發展的出發點和落腳點放在國內市場上。對中國來說，消費已連續多年成為經濟增長的第一大拉動因素，未來依然可以作為拉動經濟增長的持續動力。
銀行業金融機構深刻領會國家決策部署，紛紛發力消費金融、拉動消費增長。以廣發銀行為例，日前正式宣布重點布局消費生態，以廣發信用卡發現精彩App為載體，著力打造出行、購物、餐飲等一站式消費體驗。
銀行App“出圈”激活消費生態
根據廣發信用卡中心聯合艾瑞發布的《2020年新白領消費行為研究報告》，新白領中使用信用卡的占比達70.4%，46.9%的消費支出通過信用卡支付，2020年信用卡App月均使用人次提升29%，以用戶為中心的數字化轉型成為各大銀行信用卡中心的核心戰略。
自發現精彩App1.0上線起，廣發信用卡就著手打造本地生活生態圈。截至2020年12月底，已經實現超5萬大牌商戶入駐，覆蓋1000余座商圈，與2017年相比分別增長200%、500%。
新版發現精彩App已不再是一款單純金融App。除B端生態外，發現精彩App5.0還在內容生態、AI智能、金融服務、游戲體驗等維度實現用戶體驗升級。截至2020年12月底，發現精彩App用戶數突破了5300萬，月活用戶超過2100萬。
廣發銀行信用卡中心相關負責人表示：“互聯網技術給了銀行很好的發力手段和機會，我們需要在擁抱跨界后，變成真正的開放平臺，我們希望未來用戶記住的我們就是‘發現精彩’，而不是銀行?！?/p>
提升服務質效推動消費升級
除了信用卡外，廣發銀行為滿足客戶新消費需求，還緊跟消費動能轉換，聚焦綠色出行、醫療保健、家政、幼托、教育、文化、旅游、體育、餐飲、汽車等新消費領域，強化信用卡和零售信貸產品組合配套，鼓勵線上線下融合等新消費模式發展。
為幫助后疫情時代的消費復蘇和消費升級，廣發銀行加大客戶關懷力度，對受疫情影響還款不便或暫時失去收入來源的中小企業主、新畢業大學生等客戶，提供信用卡還款關愛服務，合理延后還款期限，適當減免利息與手續費，同時對眾多餐飲優惠商家，支持飯票補貼助力引流和消費。與此同時，加強消費者權益保護，踐行“以客戶為中心”的服務文化，關注客戶訴求，加強前端管理，將消費者權益保護審核嵌入產品設計環節，聚焦關鍵業務場景、重點客群開展客戶旅程優化，全流程發力提升客戶體驗，保障客戶權益。
責任編輯：韓希宇
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