在充滿壓力、挑戰與機遇的2020年，民生銀行信用卡中心認真落實監管及總行要求，不斷探索創新業務模式，傾力實施普惠金融，為助力疫情防控、服務經濟發展、決戰決勝脫貧攻堅等提供了精準有力的金融服務。

一直以來，民生信用卡始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，自疫情暴發以來，密切關注疫情進展通過，加強對一線防疫人員的金融保障，助力紓解小微企業主融資難題，加大普惠金融力度等多項舉措，強化疫情防控金融支持。

據了解，在全民抗疫之際，為符合條件的受疫情影響的客戶提供適當延長還款期限、減免部分利息費用、調整人行征信逾期記錄、專屬賬單分期免費延期還款等一系列關懷服務。截至2020年11月底，已累計為近22萬名客戶提供了延期還款服務。

隨著國內疫情防控形勢向好，信用卡業務得以恢復和發展。在繼續增加發卡量的同時，民生銀行信用卡中心更加著力于深耕用戶需求，持續拓展場景，努力把存量客戶經營好、維護好，不斷提升客戶滿意度、活躍度、忠誠度和價值貢獻度，縱深推進業務高質量發展。

隨著云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等技術在金融領域的廣泛應用，金融科技正在以迅猛態勢重塑金融行業生態。而突如其來的疫情也為金融科技的發展按下了加速鍵。在此背景下，民生銀行信用卡中心持續加大科技投入和創新力度，以科技創新打造高質量成長的新引擎。

近幾年，民生銀行信用卡中心全力打造“全民生活”App，不斷更新迭代“千人千面”智能化服務體系，將人工智能運用到客戶維護中，從用戶成長體系和全流程流暢體驗的角度進行數據化運營，為客戶帶來更加友好、個性、智能的綜合服務，實現從服務渠道到主動營銷平臺的轉型。經過短短三年多的精心運營，“全民生活”App注冊客戶已突破2500萬戶，綁卡客戶突破1800萬戶，成為民生銀行信用卡中心數字化轉型發展的核心支撐。

民生銀行信用卡中心還加速與頭部互聯網企業的合作共贏，在入口與渠道、流量場景、產品創新及大數據等多方面建立合作關系，拓展消費場景，助力信用卡業務更快捷地觸達并服務用戶。

受當前經濟形勢影響，信用卡面臨的風險也愈加復雜多變。為此，民生銀行信用卡中心加快新技術與風控管理的融合，實現對各個關鍵業務節點的有效管控，構筑起“貸前-貸中-貸后”一體化的風險管理防線。

面對疫情防控常態化下的挑戰與機遇，民生銀行信用卡中心將不斷創新、真抓實干、穩健經營，乘消費金融發展之東風，向著高質量發展的目標穩步邁進。

責任編輯：Rachel