廣發銀行秉承“以人民為中心”為客戶提供“有科技、有溫度”的建設理念，在為民服務方面更進一步。據悉，該行5G+智能銀行以“智*科技、智*產品、智*互動、智*服務、智*溫馨”為服務觸點，利用大數據、AI智能、深度學習等前沿技術及生物識別、全息投影等先進設備，將銀行服務與社區資源、商圈服務進行有機整合，實現客戶金融、生活、消費相連接，從而大大拓展了服務場景和客戶體驗。同時在網點布局、服務流程、智能機具、服務設施及裝修風格等方面，充分體現“智能銀行，溫馨服務”，給客戶滿滿的智能感、科技感和溫馨感。

通過互動屏將客戶手機銀行、微信銀行和廳堂PAD設備互聯互通，打通了線上線下服務渠道。同時，依托客戶大數據、AI智能技術，根據客戶特性、畫像對客戶進行智能化識別，進而引導和推薦產品，助力網點服務和銷售能力提升。

引入先進的數據化互動設備打造智慧廳堂服務體系，在大量替代人工操作同時，通過機器人、互動屏、互動茶幾、貴金屬透明展示柜和VR體驗等設備，激發客戶互動、交流意愿和頻率，從而增加客戶營銷場景和提升獲客、營銷能力。

網點還引入了征信機和政務機等便民機具，選配健康體檢儀，可提供醫保、稅務、公積金、征信、民政、社保等十幾類政務自助服務，在提升銀行社會責任形象的同時，有助于引入客流，為網點的營銷提供豐富的客流量。

廣發銀行5G+智能銀行通過創新服務流程，打造業務、服務、風控、管理智能化，通過云柜員遠程視訊服務模式和沙發營銷模式，支持語音識別調用業務菜單、人臉及指紋去介質辦理業務等手段，實現智能化服務和無人化值守，可大幅提高網點運營效能和渠道獲客能力。

智能設備深化和推廣了生物識別無介質應用，集成指紋、人臉識別、雙目攝像活體檢測、語音識別等功能，支持刷臉去介質交易實現輔助核驗身份和替代密碼，提供語音調用業務菜單等功能，使業務辦理更便捷高效。

智能設備接入后臺“云柜員”，后臺坐席人員可與客戶遠程視頻對話、審核交易、授權、身份識別，也可接管屏幕，可視操作客戶端，遠程指導客戶辦理業務，真正實現有溫度的非接觸式服務。

升級網點布局、區域設置、裝修風格、家具配置和軟裝搭配，配置兒童娛樂、母嬰關懷、車牌識別、專屬車位等，在打造“有科技、有溫度”的5G+智能銀行溫馨服務體驗同時，利用全方位的信息采集和智能數據分析應用，實現集中式智能化監控與管理，使智能化、數字化覆蓋前端服務、中端運營和后端管理，進一步提升網點整體業務感知和管理效能。