“2020金融文字節——銀行數字化創新主題征文大賽”由中國電子銀行網（微信公眾號：cfca-cebnet）、未央網聯合主辦，和訊網作為戰略合作媒體，清華大學金融科技研究院作為學術支持，以下為參賽者投稿。

作者：內蒙古銀行興安盟科右中旗支行 通拉噶

國銀行業協會近日發布《中國上市銀行分析報告2020》明確提出，擁抱金融科技、實施數字化轉型，已經成為銀行業未來發展的選擇選擇。從《報告》中不難看出，銀行業在數字化轉型方面已經取得一定的成果，特別是在今年發生新冠肺炎疫情的背景下，銀行業積極應對、危中尋機，大力推進數字化轉型發展。

銀行業數字化轉型是大勢所趨?！般y行服務無處不在，就是不在銀行網點?！薄躲y行4.0》一書的作者布萊特·金的這句話正在變為現實。尤其是今年受疫情影響個人的生活消費習慣有很大的改變，很多人減少了去銀行網點里辦業務的次數，盡可能地選擇線上辦理業務;各家銀行機構機構也針對疫情期間存在的種種不便紛紛推出了多種線上服務。隨著銀行網點離柜率的連年上升，也反映出銀行服務正在逐漸突破網點邊界，從一個地方，變成一種行為?！胺墙佑|式”服務消費的持續下沉，加快了線下網點縮量的速度。

客戶行為的線上化加大了我們銀行業風險把控壓力。我們可以通過大數據采集客戶行為軌跡、資金流水、征信等數據，以及追蹤客戶經理地理位置、行為軌跡，來建立健全更加精準的風險管控體系。提升風險把控能力，降低信用風險以及操作合規風險，優化風險資產處置。

疫情也是對商業銀行科技能力水平進行了一次全面考驗。銀行業正在銀行數字化轉型的路上我們要明確數字化轉型不等于零售業務轉型，更不能異化為消費貸、聯合貸、助貸。而是我們這一代銀行業尋找能與新技術相適配的組織、制度和文化的過程。數字化金融的“賽道”上，同業競爭是非常殘酷的，沒有精湛的技術支撐和奪目的產品是難以立足的。

超前的金融科技布局是銀行成功的重要原因。有三個關鍵詞需要做到，那就是互聯網化、數字化和中臺化?；ヂ摼W化，主要強調的是銀行應該借鑒互聯網的經營模式，而數字化則強調這種經營模式的觀念和能力，而中臺就是銀行在完成互聯網化數字化經營過程當中，所需要重構的支撐。三者是一個相輔相成、缺一不可的關系，共同服務于銀行的數字化轉型。

銀行數字化轉型不是僅僅依靠科技公司的技術支持和方案就能轉型成功的。而是把不斷尋求提高客戶體驗作為未來發展的核心使命，盡力減少交易環節的摩擦為客戶提供新的體驗，要不斷推陳出新。未來滿足客戶需求應從技術層面來考量將更多的技術人士納入銀行體系以滿足客戶核心需求。轉變銀行的基本模式，變成客戶無論何時何地需要哪些服務時，都可以無聲無息的融入他們的生活中，將來的銀行將通過無所不在的技術能力實現無所不在的服務。

現在銀行業遇到了前所未有的挑戰，但這挑戰既是機遇。我們傳統的銀行正在被新型的行業對手顛覆。對于銀行來說更好的選擇就是打破自身的業務模式，在經營活動中更激進的應用金融科技。積極尋求與金融科技創新者合作，有效的利用科技技術打造銀行業新業務模式。銀行業的跨界合作模式已經開啟。

責任編輯：王超