參賽單位：山東威海農村商業銀行股份有限公司

案例名稱：“加油即走”的新型支付方式——無感支付

案例簡介：

在萬物互聯的時代，各類支付工具將被應用在各類支付場景，無感支付加油方式就是金融科技在加油站支付場景的運用。威海農商銀行與中石化威海公司合作開發的“加油即走”新型支付方式：無感支付，通過車牌號與威海農商銀行的銀行卡綁定，實現車牌就是銀行卡，通過加油站專用快速通道，掃描車牌支付加油，實現客戶“即加即走”新體驗，為車主帶來更加貼心、更加便捷的加油服務，也為客戶帶來更方便的金融支付服務。

項目背景：

現在的加油站普遍存在人工加油工作效率低的問題，越來越不能滿足廣大用戶的需要，為增強客戶體驗感，加油站與銀行聯盟項目擁有很大的發展潛力。無感支付的最終目標實現，客戶不用任何操作掃車牌即可支付加油費用，實現異業合作共贏，共同擴大社會影響力。

創新技術/模式應用：

無感支付：客戶在銀行方通過車牌號與銀行卡綁定，實現車牌就是銀行卡，車輛支付加油費無需至收銀臺排隊等待，掃描車牌即可完成支付，加完油直接駛離加油站。

1. 實時扣款。已經開通無感支付功能的客戶加油結束后，由中石化繳費系統計算金額，通過無感支付掃描車牌向銀行后臺發起扣款請求，銀行后臺將扣款結果實時返回給中石化繳費系統。

2. 交易查詢。中石化繳費系統未及時收到扣款結果或者其他情形，主動向銀行后臺發起查詢交易，查詢某筆交易流水信息。

3. 退款?？蛻舭l現繳費金額錯誤或其他情形，由中石化繳費系統主動向銀行后臺發起退款交易，對某一筆交易進行退款處理，銀行后臺將處理結果實時返回給中石化繳費系統。

解決行業哪些痛點：

本次威海農商銀行與中國石化威海分公司合力打造智慧加油站，通過融入信息化、智能化的運營模式，找準車主關于加油效率和快捷支付的痛點，、加油站關于人工加油效率的痛點，推出更便捷、更智能的無感加油方式。車主實現了無操作、不下車，輕松完成加油、交費全過程，現場加油效率至少提高2/3。近年來，隨著智能網聯技術的創新以及網購和移動支付的普及，汽車車主們對于加油場景的優化有了更多期待?！盁o感加油”打破傳統加油諸多限制，通過車牌號與威海農商銀行的銀行卡綁定，讓車主享受到更為安全、順暢的加油體驗。

執行過程及風險控制：

1、 對于加完油的客戶，支付結算完成前，限制客戶駛離。

2、 威海農商銀行每月與中石化進行交易額對賬，確保雙方科目余額核對一致。

3、 所有資金類交易（支付、收款、批扣等）需要由客戶確認才可繼續交易?？蛻糸_通小額免密后500元以下無需輸入密碼。

4、 所有非資金類交易（交易查詢等）不需要客戶確認，隨時都可以查詢。

效果評估：

威海農商銀行本著做“一家有溫度銀行”的宗旨，通過異業合作不斷的提升服務質量，提高服務效能。本次與中國石化威海分公司合力打造智慧加油站，通過融入信息化、智能化的運營模式，找準車主關于加油效率的痛點，推出更便捷、更智能的無感加油方式。車主實現了無操作、不下車，輕松完成加油、交費全過程，現場加油效率至少提高2/3。

從社會效益來看，大大減少了加油客戶加油時的等待時間，隨加隨走，通過為客戶帶來方便體驗，提高威海農商銀行社會知名度；同時可以精簡加油站工作人員，節約中石化的人力資源開銷，為下一步異業合作打下基礎。從經濟效益來看，因加油客戶群體龐大，實現無感支付系統與威海農商銀行銀行卡的綁定，使客戶資金優先沉淀到我行，從而實現無感支付系統的高效性、方便性、實用性、互聯性，進一步擴大我行市場有率。

未來，隨著無感支付方式的推廣，更多的車主會加入到“加油即走”的隊伍中，這便是將金融科技有效加入生活場景的最佳利用，也是金融科技帶來生活便利的最佳體驗。

責任編輯：韓希宇