移動互聯時代，物理網點如何發揮最大優勢，避免淪為成本包袱？對坐擁近4萬個網點，物理網點數全國第一的郵儲銀行來說，這是尤為重要的一問。帶著這個疑問，證券時報記者日前走訪了郵儲銀行深圳、蘇州兩地分行，以及當地企業。

“雖然大量銀行客戶已習慣線上服務模式，但物理網點并不會過時，很多客戶對資產配置、外匯結算等有著很大需求，我認為金融服務網點應該重新進行區域劃分，針對不同的客戶提供不同的金融服務才能更好地抓住不同客群?！? 郵儲銀行深圳分行副行長陳旭輝對記者表示。

據記者了解，郵儲銀行正在嘗試以同樣的理念，對全國各地的物理網點進行改造升級。

與騰訊合作精準營銷

對于網點轉型，郵儲銀行深圳分行的策略是把90%的零售業務通過智能設備或電子渠道辦理，以輕型化設備減少現金交易。對于零售業務現場體驗感差、客戶交互不足等問題，該分行選擇了與騰訊“跨界合作”。

此次跨界合作，郵儲銀行深圳分行與騰訊分工明確。據記者了解，深圳分行提供線下網點的場地資源，騰訊作為新零售體驗中心運營項目的營銷支持，提供網點的應用場景熱力圖、騰訊虛擬權益的購買渠道以及營銷分析。此外，騰訊為郵儲銀行提供系統平臺的搭建開發、相關運營和后期維護工作，以及數據分析和營銷工作等。

在權益匹配上，郵儲銀行深圳分行會對用戶的基礎信息、金融與非金融行為進行初步畫像。對于不同客群的推廣效果差異，再結合目標客群客戶畫像中的偏好差異，制定針對10類典型客群的個性化定制權益方案，不斷測試調優。

“通過與騰訊共建大數據分析實驗室，結合熱力圖分析，對網點周圍三公里范圍內潛在客群的年齡結構、性別等要素進行畫像，以此來快速識別網點所在區域的客群與商戶的狀況，進而有效進行精準營銷?！编]儲銀行深圳灣支行行長李昭表示。

數據顯示，今年2月正式營業以來，郵儲銀行深圳灣支行個人金融資產規模從1.8億元提升至1.85億元，分行人流量從平均每周100人增加到每周350人，開戶數從平均每周10戶增加到每周150戶。

這家“食堂”不賺差價

與深圳分行相似的是，作為郵儲銀行重點城市分行和江蘇省分行創新實驗室的蘇州分行，在網點服務的優化以及營銷獲客上也選擇了“異業服務”“跨界互動”。

不同的是，郵儲銀行蘇州分行作為中間方，通過“郵儲食堂”權益商城，為在郵儲銀行辦理指定業務的客戶提供各類生活消費品、生活服務的供應商直供價購買資格。

據記者了解，“郵儲食堂”主要分為自提專區以及寄遞專區。自提專區的技術成本、運維成本以及宣傳推廣成本均由郵儲銀行承擔；寄遞專區的則與京東智采平臺系統對接，實現商品、服務和有關數據的交互共享。

據郵儲銀行蘇州分行副行長沈秀芬介紹，“郵儲食堂”自提模式采用的是“線上+線下”的模式，線上下單、線下到郵儲銀行網點提貨，通過不賺任何差價的方式來惠民并獲客。

“目前這種自提模式主要服務的是蘇州各個郵儲銀行網點周邊的客戶。針對需要寄送到家的客戶，我們與京東合作，推出郵儲食堂2.0，開設寄遞專區，在權益到達方面理論上可以為全國用戶服務?！鄙蛐惴艺f。

最新數據顯示，“郵儲食堂”已經在江蘇省內11家地市分行上線，從2018年1月“郵儲食堂”在蘇州全區上線至今，平臺商品銷售額超過1500萬元，人均消費成本節約接近500元。

責任編輯：方杰