參賽單位：深圳前海微眾銀行股份有限公司
案例名稱：微眾銀行——“用數字營銷，促小微金融”
執行時間：2018.1.1-2019.3.31
營銷背景
當前國家為深化小微企業的金融服務，中國銀保監會、國家稅務總局、國家發改委及財政部等紛紛發文，加大力度支持小微企業的發展。通過減稅降費、風險補償、銀稅互動等政策支持，近幾年各大行加快小微貸款的投放步伐。為響應國家的戰略要求，微眾銀行憑借自身的金融科技優勢，以普惠金融為目標，個存小貸為特色，數據科技為抓手，積極探索適合小微企業的線上業務模式。
微眾銀行依托金融科技手段，針對微小企業“短小頻急”的貸款需求及其痛點，于2017年推出了小微信貸產品“微業貸”，著力解決微小企業“融資難、融資貴”問題。企業從申請至提款全部在線完成，額度立等可見，資金分鐘到賬，按日計息，隨借隨還，以科技金融為小微企業提供簡單便捷的融資服務。
營銷目標
用數字科技解決線上低成本精確觸達小微企業客戶的行業難題
微眾在探索如何解決小微企業“融資難，融資貴”的問題，首先在產品上實現了創新，即通過打造“純線上小微企業貸款產品-微業貸”來縮短客戶和銀行的物理距離，也大幅降低了客戶的辦理難度。但是，由于微眾銀行是一家沒有物理網點的互聯網銀行，如何低成本有效觸達客戶是其中一個難點。
為此，通過建立一套國內領先的智能化To B線上數字化營銷模式，藉由純線上小微AI與大數據技術大幅降低獲客成本，來解決互聯網銀行在無物理網點條件下精準觸達外部客戶的行業難題，不僅可以實現數字科技降低了運營成本的目標，最終可實現以最便捷的方式，有競爭力的價格將微眾銀行的“微業貸”打造成一款普遍受歡迎的純線上小微企業貸款產品。
策略與創意
1、從線下刻畫，線上尋找的方式找到客戶
微業貸自創立初期，是通過線下找到目標客戶、對其特質分解并疊加互聯網特色，基于企業信息庫的關系鏈擴散（密友、相似、親人、同事）四大擴散法則的實際擴散效果來逐步實現企業主客群的互聯網精準營銷。
2、利用互聯網及大數據技術實現純線上運作
在營銷策略上，得益于銀稅互動的政策利好，藉由大數據技術，互聯網技術及客戶畫像，通過主要信息流廣告、搜索引擎，使得客戶得以在“雙微”落地。配合適應于互聯網和小微客戶畫像的廣告創意，實現了實時動態投放，智能客戶定向。這不僅讓微業貸廣告在合適的時間，以合適的方式，合適的渠道投放給小微企業客群，最重要的是，相較于傳統線下的業務模式，成本得以大幅降低。
3、“社交互聯網”思維使得線上MGM大獲成功
互聯網銀行受制于無法與客戶面對面交流的不利局面，微業貸采用“爆款策略”帶來的良好產品口碑效應為線上客戶轉介紹帶來了機會，很大比例的客戶是通過線上轉介紹的方式成為了微業貸的忠實“粉絲”。
執行過程/媒體表現
1、持續完善小微企業法人的互聯網畫像，通過不斷迭代投放策略實現營銷精準化
結合行業經驗，通過對灰度期少量線下獲客的客戶的“互聯網刻畫”，建立起一套基于現有互聯網營銷標簽的投放框架，并通過一周一迭代的方式對于投放策略、投放標簽實施優化迭代，使得投放效果在過去一年中獲得顯著提升。
2、突破互聯網營銷現有To C框架，通過聯合建模等模式實現互聯網To B的數字化營銷體系：
受制于現有互聯網營銷的To C業務框架，對于客戶的描述更多局限在客戶社會屬性、興趣屬性、活動區域屬性，互聯網To B數字化營銷舉步維艱。隨著To B業務互聯網投放已經處于萌芽期，微眾銀行憑借AI技術與建模優勢，通過與互聯網廣告商的聯合建模、以及建立微眾銀行獨有的To B DSP投放模式，逐步實現了互聯網To B的數字化營銷。通過對客戶的細分以及AI技術在客戶標簽與廣告素材交叉效果學習上取得突破性進展，微眾銀行的互聯網To B數字化營銷體系正在逐步形成。
營銷效果與市場反饋
1、運用互聯網技術和機器學習，實現千萬級客戶智能客群定向（Look alike）
通過灰度期間獲得的少量線下客戶，在其授權條件下獲得其部分信息，通過社會學、互聯網行為、常去地洞察匹配集團數據庫歷史大數據。經由人群分析模型，洞察客戶多維度傾向特征，并通過Look alike算法基由種子客戶向相似客戶擴散。微眾銀行于過去12個月內，累計覆蓋千萬級企業客戶，同時確保了廣告點擊率高于行業均值2倍。
2、數字化營銷實現客戶數量高速成長
區別于傳統銀行的營銷思路，微眾銀行以微信公眾號作為貸款的唯一申請和使用入口，新客戶從看到廣告到獲得貸款只需動動手指即能完成，真正實現了廣告投放到客戶申請貸款的通道。數據顯示，客戶從點開廣告到成功核額最快僅50秒，獲得貸款最快僅168秒，3%的客戶在60分鐘內獲得了放款?！拔⒈娿y行企業金融”公眾號，在過去12個月內累計關注客戶達到100萬?，F在每一篇推文閱讀量10萬+，并即可獲得超過5000萬的額度發放。19年新增申請量相比于18年全年迅速提升50%。同時，由2018年5月推出了“微伴”功能，客戶可以通過非常簡單的操作就可以將我們的產品推薦給朋友。該功能一經上線就實現了當月總核額申請占整體業務10%。
責任編輯：韓希宇
