參賽單位：河北銀行股份有限公司
案例名稱：用心服務共筑夢 河北銀行便民繳費服務平臺
執行時間：2018.1.1-12.1
營銷背景
在傳統繳費產業發展過程中，繳費流程復雜、繳費渠道單一、繳費時間不靈活等問題一直是繳費服務的痛點、難點。收費單位同樣深受困擾，挨家挨戶敲門查表，再挨家挨戶的遞送單據，類似“繳費送牙膏”等花式催收方式，不僅浪費了大量的人力、時間，而且收款效率低、客戶體驗差。
如何足不出戶就能繳納各項生活費用？河北銀行電子銀行使這一愿望成為現實。河北銀行致力于打造綜合便民服務平臺，通過電子渠道融合非金融服務場景，引入水電燃氣費、醫保、有線電視費、通信費、寬帶費、學費等。線上即可完成生活等各項繳費業務。并通過數字化新媒體的營銷方式，引流客戶使用手機銀行、微信銀行進行繳費。
營銷目標
引流客戶使用手機銀行、微信銀行移動端方式進行繳費，包括生活水電暖燃、有線電視、話費、寬帶費、醫保等繳費。
策略與創意
1、主打繳費品牌，推出“河北銀行繳費通·您的生活管家”的宣傳語。并在線上渠道和線下戶外大屏進行宣傳。
2、策劃“首次繳費送紅包+月月繳費送紅包”活動，只要客戶通過手機銀行進行生活水電暖燃繳費，即可進行抽獎，獎勵以現金紅包方式實時發到客戶卡上，并設置免單獎勵，每100個客戶即可抽取免單大獎，中獎客戶可以分享朋友圈，通過微信進行再次傳播。
3、設置個性化分享語，分場景設置個性化分享語。包括孩子為父母繳費的微信分享語、老公為老婆的繳費分享語言等。
執行過程/媒體表現
1、推出“河北銀行繳費通·您的生活管家”的宣傳語。并在線上渠道和線下戶外大屏進行宣傳。
2、策劃“首次繳費送紅包+月月繳費送紅包”活動，獎勵紅包實時發放，吸引客戶使用手機銀行繳費。
3、繳費后，根據家人、愛人、朋友等場景設置個性化分享圖，支持從手機銀行APP直接分享到微信，促使微信好友參與活動。
營銷效果與市場反饋
2018年，經過模式的不斷創新，系統平臺的不斷優化，河北銀行便民繳費業務逐漸走向成熟，形成了承載繳費業務的統一支付平臺、支撐渠道的手機銀行和微信銀行客戶端為核心的三大系統平臺。
2018年，河北銀行便民繳費平臺在河北地區逐步形成品牌，推出“河北銀行繳費通 您的生活管家”繳費品牌，并在每年供暖季來臨之時，持續推出繳費送紅包活動，促進客戶使用手機銀行渠道進行繳費。
2018年，是河北銀行便民繳費業務發展具有里程碑意義的一年。在各行各業的大力支持下，河北銀行便面繳費服務不斷創新模式、提升管理、優化系統、強化宣傳，不斷刷新一個又一個業績記錄。截至2018年底，繳費項目達50余項，繳費金額近10億元。
責任編輯：韓希宇
