參賽單位：大連銀行股份有限公司
案例名稱：手機銀行教育繳費，輕松方便的校園繳費
執行時間：2019.2.14-2019.3.31
營銷背景
大連銀行深耕大連地區21年，在大連地區設有總行營業部及4家中心支行，并在北京、上海、天津、重慶、成都、沈陽、丹東、營口設立8家分行。作為中國東方資產管理股份有限公司旗下重要的子公司，大連銀行將充分依托中國東方的全價值鏈金融服務平臺優勢，不斷優化調整業務布局，積極履行社會責任，加強全面風險管理，依法合規、穩健經營，向市場化、精細化、智能化的現代銀行不斷邁進。
21年來，大連銀行在不斷的改革創新中，逐步實現自身的發展壯大，以優質的服務回報大連市民。在服務大連市民的大背景下，大連銀行手機銀行教育繳費業務于2018年底正式投產上線，該產品對學校端和家長端均提供免費服務，并提供免費的咨詢和宣傳，旨在提升教育繳費服務質量，提高學校老師工作效率，給市民帶來便利。
營銷目標
隨著移動支付快速崛起并逐步普及到各領域當中，教育繳費也進入了無現金時代，大連市的部分學校亟需線上的繳費方式來代替傳統的繳費方式。大連銀行本著服務市民，造福市民的原則，推出教育繳費專項產品，期望在提升學生繳費和學校收費的便利的同時，塑造大連銀行服務市民的形象。
策略與創意
手機銀行教育繳費是通過線上出賬單繳費的方式，學校財務和學生家長均可方便快捷的繳費和查詢服務。大連銀行對此項業務的收付款雙方均采取零收費，旨在將線上繳費的功能通過教育繳費的垂直領域，普及到大連市民中來。讓市民能體驗到方便的繳費功能，并提升大連銀行“服務地方，服務中小，服務市民”的品牌形象。
1、公益先行，線下推廣
大連銀行推出“綠色繳費，公益先行”的教育繳費專屬的線下推廣，通過解決傳統的代扣代繳模式的不便利問題，把大連銀行教育繳費專項產品，針對性的對學校財務進行免費集中培訓，在校內進行一對一的免費使用指導宣傳，促進教育繳費的項目有效推廣。與此同時，在銀行內部機構按區域進行資源匹配，通過多方位的了解用戶，推廣綠色教育繳費，做好大連銀行服務市民的工作。
2、多點發力，線上宣傳
教育繳費作為一個線上產品，一端面向學校，另一端面向繳費家長，客戶體驗是業務推動順暢與否的重要一環。大連銀行在不斷優化客戶體驗的同時，在線制作各種宣傳圖及操作指南，完善家長繳費和學校查賬的使用體驗。同時，大連銀行手機銀行在線開展繳費有禮活動，并通過公眾號、微信宣傳圖等方式宣傳，進一步提升了繳費客戶體驗，助推該業務的推廣。
3、服務市民，口碑傳播
業務上線之初，大連銀行并未急于大面積推廣，而是在重點推廣區域內選取試點學校，指派專人在線隨時對學校管理端及家長繳費端的疑問進行指導，保證了試點學校繳費業務的順利開展，贏得了學校及家長的一致好評。在此基礎上，開始在域內開始逐步推廣，對每一所開辦業務的學校進行售后跟蹤，良好的口碑效應助推其他未開辦該業務的學校主動聯系大連銀行開辦該業務。
4、舉一反三，擴大場景
手機銀行教育繳費業務適用場景不僅局限于學校繳費，因此如何擴大應用場景范圍也成為了宣傳推廣的重點。大連銀行在全行范圍內征集有契合點的行業繳費，對有合作意向的商戶上門拜訪，制定符合該行業的繳費流程并予以實施。目前，該業務正在加緊改造客戶端，以期能夠適應目前已有意向的取暖及黨費繳納業務。大連銀行在服務市民的道路上堅定前行。
執行過程/媒體表現
2018年末產品上線后，挑選試點小學進行試運營；試運營階段包括現場安裝系統并詳細示范具體步驟，技術人員加入家長微信群隨時答疑，針對家長提出的建議和意見與科技部門溝通，解決APP使用過程中出現的問題等，不斷提升學校管理端及家長繳費端的客戶體驗度。家長和學校對于線上的繳費方式均給與一致的好評。
與此同時，大連銀行通過線上線下，傳統媒介與新媒體結合的方式進行宣傳。線下通過對接學校來宣傳學生繳費業務。大連銀行制作家長繳費操作視頻及手冊，用戶的角度出發宣傳產品，擴大受眾范圍。線上通過大連銀行官網、微信公眾號等新媒體，快速進行傳播，提升產品的認知度，并且在2019年，大連銀行手機銀行繳費業務開始進行線上推廣，分區專屬激勵及客戶體驗活動同時上架，前期宣傳推廣到位，使得業務營銷事半功倍，目前已取得一定成效。
營銷圖片：
營銷效果與市場反饋
截止到2019年4月，大連銀行手機銀行教育繳費業務已開通繳費機構近百所，繳費總計過千萬元。開通的繳費機構中有幼兒園及中小學，有意向的繳費范圍同時涵蓋取暖費、黨費等。大連銀行通過手機銀行教育繳費業務，再次與學校及學生家長建立密切溝通，并得到一致認可，為后續深層營銷奠定了基礎。手機銀行教育繳費作為一個渠道、一項服務的同時，又成為業務發展的一個新的增長點。
責任編輯：韓希宇
