2018年，中國銀行堅持科技引領，強化金融科技賦能，持續打造中銀集團的綜合金融移動門戶，以手機銀行為核心提升電子渠道服務效能，讓客戶一機在手、走遍全球，一機在手、共享所有。

　　今年以來，中國銀行持續迭代升級手機銀行服務，從解決客戶金融服務痛點出發，應用人工智能、大數據、生物識別等新技術，打造功能完備、特色突出、技術先進、個性定制、體驗極致的一站式線上金融服務。

　　截至2018年6月，中國銀行電子渠道對網點業務的替代率達到95.32%，電子渠道交易金額達到106.69萬億元，同比增長19.02%，其中手機銀行交易金額達到8.32萬億元，同比增長72.74%，手機銀行已成為活躍客戶最多的線上交易渠道。

　　功能豐富完善服務周到貼心

　　中國銀行新版手機銀行涵蓋超過200余項金融服務，打造跨境金融、移動支付、資產管理特色專區，推出簽證通、外幣現鈔預約、校園消費貸款、國家助學貸款、智能投資顧問、數字信用卡等服務功能。

　　今年4月，智能投資顧問產品“中銀慧投”上線，為客戶提供優質、專業和便捷的個性化資產配置服務?！爸秀y慧投”主要采取自主研發的開發思路，具備鮮明的中行特色：一是將人工智能和專家智慧緊密結合，整合中行投資顧問專家資源，動態修正系統可能偏差；二是線上線下緊密融合，使客戶的服務體驗鏈條更加完整；三是依托中行國全球化、綜合化優勢，覆蓋全幣種、全市場投資標的。

　　交互更智能體驗更便捷

　　通過迭代升級，中國銀行不斷變革手機銀行客戶交互方式，打造中銀直播平臺，探索應用直播模式，實現手機銀行場景營銷和客戶互動。應用語音識別技術，創新推出語音導航與搜索服務，實現客戶“一說即達”。未來，中國銀行還計劃將相關技術應用于電話銀行渠道，實現電話銀行服務由“按鍵式”向“隨心說”轉變，全面提升中國銀行各渠道的客戶交互體驗。

　　中國銀行從方便客戶的角度出發，兼顧交易安全與使用體驗,著力升級手機銀行安全認證方式?；诎踩酒胺菍ΨQ加密技術，聯合中國移動發布手機銀行新型認證工具SIM盾，將傳統安全認證工具與手機合二為一，用戶可自行設置簽名密碼，密碼校驗在SIM卡內完成，有效避免木馬攔截，進一步提升手機銀行安全認證服務能力和客戶體驗。

　　此外，“新一代事中風控系統”正式投入運營，以事中監控為核心，為用戶在享受便捷互聯網金融服務的同時，提供全方位全流程且實時高效的反欺詐服務，切實保障用戶資金和賬戶安全，實現風險防控和客戶體驗“雙提升”，打造覆蓋事前、事中、事后的全流程互聯網金融風險管控體系。

　　發揮傳統優勢業內首推跨境二維碼支付

　　以傳統跨境業務優勢為依托，中國銀行通過更加安全便捷的移動支付服務支持中行客戶“一機在手、走遍全球”。

　　中國銀行在業內首推跨境銀聯二維碼支付，支持境內銀聯卡客戶通過手機銀行在香港、澳門、臺灣、新加坡、尼泊爾、越南、肯尼亞、吉布提等13個國家和地區進行掃碼支付，覆蓋酒店、交通、餐飲、購物、旅游等多種場景，促進中國移動支付業務服務、技術與標準“走出去”。

　　加強項目創新打造一站式資管服務

　　通過緊抓“數據”與“場景”兩條主線，中國銀行在貸款獲客方式、貸款服務流程、貸款風控模式等方面大力創新，加快推動行為特征大額授信、青春E貸等網絡融資創新孵化項目落地，致力于為客戶提供便捷高效、在線的網絡貸款服務。

　　通過持續完善分層次資管服務體系，中國銀行不斷整合集團資源，通過中銀金融超市提供銀行理財、代銷基金、外匯等全類型17大類8000支產品，創新推出專業金融資訊，堅持打造面向長尾客群的一站式資管服務。

責任編輯：陳愛