本次評測由中國金融認證中心（CFCA）和益派咨詢聯合出品，從兼容性、性能、安全及功能體驗四大維度進行評測分析。其中，功能體驗從功能滿足性、易用性、創新性及界面設計等方面進行分析。涉及到的功能包括民生銀行此次改版的部分亮點功能及常用功能。
?。ㄖ袊裆y行個人手機銀行評測環境說明：由于兼容性、性能、安全評測時4.1版本還未上線，所以評測版本為4.02，但為了更好的了解新版創新功能，功能體驗評測版本為4.1。系統版本均為Android。）
一、兼容情況：民生銀行新版手機銀行在117款當前主流安卓手機設備，覆蓋20的多個手機品牌中，通過率為99.15%，整體兼容性情況較好。
二、性能情況： 本次兼容性測試從設備CPU占用率、內存占用、應用啟動用戶體驗時間、設備總流量消耗、應用啟動時間、電池溫度6個指標進行的測試。具體情況如下：
三、安全情況：44項安全評測指標，涉及通信安全、鍵盤輸入安全、客戶端運行時安全、客戶端安全防護、代碼安全測評、客戶端業務邏輯安全性評測6大部分。 新版民生銀行手機銀行客戶端在進行關鍵業務通訊，如登陸、交易、轉賬時都對通信的敏感數據進行了單獨加密。并且使用 HTTPS 協議通信，對關鍵業務服務器進行了單獨的證書校驗使攻擊者不能輕易進行中間人攻擊。通過對手機銀行客戶端的不斷優化升級，民生銀行為用戶提供了堅實有效賬戶信息“保護傘”。
四、功能體驗：
民生銀行新版手機銀行新增私人專屬及小微專屬版本、信用卡積分商城、掃碼支付的銀聯快速收款碼、快捷支付的支付機構快捷支付和非支付機構快捷支付等功能。此次改版除功能創新之外，在UI、UE方面也作出很多改進。整體體驗來看相較以往也更加智能、專業、便捷，但在細節處理上仍有優化空間。
?。ㄒ唬?、統一入口
此次改版的亮點之一“統一入口“是不得不說的一個功能，統一入口分兩部分內容：
1、民生通行證的設置流程方便快捷，共3步“去升級—升級—升級成功重新登錄“。同時民生通行證將多個電子渠道的賬號和密碼進行整合，也就是說未來用戶可以使用同一套賬號和密碼登錄手機銀行及網上銀行，解決了用戶因多套賬號和登錄密碼而容易混淆忘記的痛點。
2、新增的私銀專屬服務、小微專屬服務兩個版本。用戶首次使用手機銀行時，根據用戶體系向客戶推薦不同版本切換。同時用戶也可以通過“設置”中的“版本切換”功能切換到對應專屬版本。
另外，私銀專屬及小微專屬均按照業務特性和客戶操作習慣，定制了專屬UI風格。私人專屬還新增了專屬功能私行產品推薦、私行投研、私行服務等便捷金融小應用 ；小微專屬也新增了公司賬戶、公司轉賬、費用報銷、薪資發放、結算吧、批量轉賬、小微紅包、我的徽章等功能。
這些變化不僅為用戶提供了多種選擇，對于有特殊需要的用戶來說也更加高效便捷。
?。ǘ?、全新UI設計、首頁個性化配置
全新的UI設計也是此次改版中比較出彩的地方，首頁由之前的標準宮格布局改成現在包含“Banner +資訊條+自定義快捷菜單+產品板塊推薦“多項內容羅列的長滾動頁面設計。另外，細節處理上還運用了一些小動畫，也為手機銀行增加了不少靈氣。
值得一提的是首頁的個性化配置功能，貫徹了“千人千面”的思路，用戶不僅可以根據自己實際需求和使用頻度對首頁核心功能菜單自定義顯示內容及順序，還能對首頁功能模塊的顯示內容及順序進行設置。這一貼心的小設計對于經常使用手機銀行的用戶來說確實方便了不少。
?。ㄈ?、常用功能
我的賬戶--民生銀行個人手機銀行在“我的賬戶”里可添加他行賬戶，方便用戶統一管理。同時可查看本行銀行資產總覽，了解本行資產分布情況。但資產總覽頁面信息對于普通用戶來說略顯專業，并不便于查看。
交易明細--交易明細查詢功能列表字段少，頁面清晰，一屏內可展示更多內容?？赏ㄟ^點擊明細向下展開查看交易詳情信息，無需跳轉頁面對用戶來說也更加方便。建議列表字段添加用戶最為關注的“對方名稱”字段，并進一步優化篩選條件設置，以滿足用戶的多種使用場景。
轉賬匯款--轉賬匯款的改變使頁面信息更加簡潔，操作流程更加符合用戶實際使用場景及操作習慣：
1、改變了原來轉賬類型選擇頁面列表的排版樣式，將功能入口整合，并增加了常用收款人選擇列表，使用戶轉賬更加方便快捷；
2、簡化收款人信息填寫頁面內容及信息填寫順序，將收款人信息放在付款人信息上方填寫；
3、信息確認+密碼填寫頁面信息簡化，只保留收款人信息及轉賬金額等關鍵信息，方便用戶快速確認收款人信息及匯款金額。
此外還增加了一個更加智能貼心的小功能，即可獲取用戶在其它渠道復制的銀行賬號，當用戶登錄手機銀行后自動讀取先前復制內容，為用戶彈出快捷轉賬入口。
生活繳費—生活繳費功能比較豐富，能夠滿足不同地區的多種繳費需求。其中繳納通訊費時可手動更改默認的繳費金額，這一小功能點在眾多手機銀行中也是比較少見的，滿足了一部分用戶的特殊需求。
?。ㄋ模?、投資理財功能
民生銀行手機銀行投資理財共分為8大類，其中銀行理財、基金作為主要產品占據“財富”頁面的主要篇幅。在首頁菜單中也可快速的找到功能入口。銀行理財及基金投資頁面都有半隱藏的懸浮菜單“理財顧問”，點擊后可在線咨詢理財相關問題及預約回電。方便用戶獲取更專業的幫助。
另外銀行理財功能頁面清晰，理財產品關鍵信息在產品列表上布局合理易于查看，支持多個條件篩選，方便用戶查找。美中不足的是產品列表缺少按收益率的排序功能，用戶在查找收益最高的理財產品時相對不便?；鹜顿Y頁面重點功能不夠突出，有進一步簡化空間。
?。ㄎ澹?、在線客服
在線客服在主界面右上角的“+”里可以找到，但是在其他功能頁面遇到問題時還需要需要返回主界面詢問客服，建議把目前功能頁面右上角的幫助改為在線客戶和常見問題QA相結合的方式，這樣方便用戶使用在線客服的支持。分析師測試了一下機器人客服的智能度，發現機器人客服的AI對于用戶意圖識別還不足并且在非人工服務時間段依然向用戶提供人工服務入口，多次點擊無效后才向用戶說明人工服務的時間范圍。
總結
和互聯網產品不同，手機銀行屬于工具類應用，所以手機銀行類APP在產品的功能性、便利性以及安全性方面的要求會更高。新版民生銀行手機銀行根據用戶當下的不同需求新增支付、小微專屬及私人專屬服務版本等功能；統一入口、簡化功能的使用流程；全新UI設計，首頁個性化設置。在功能性、便利性及創新性方面都有著亮眼的表現。但銀行資產、明細查詢、理財查詢和在線客服等功能在便利性方面仍有待提高。
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責任編輯：松崎
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