在電子化加大、離柜率高企、客戶黏性日益減少的眼下，不少銀行（含外資行）紛紛裁撤網點。但也有銀行不減少網點，而是通過智能化的形式對其能效進行提升，并且逆勢加大網點所承載的綜合金融功能。

　　據了解，平安銀行重新定義線下零售網點：它將零售網點定位于平安集團綜合金融線下流量入口，囊括集團醫療、汽車、金融、房產四大業務場景，在監管允許的前提下代銷多類平安集團綜合金融產品。

　　目前，平安銀行正以新增智能門店和改造舊網點兩種形式推進網點革新，該行行長特別助理蔡新發向記者透露：截至5月末，平安銀行智能新門店共30多家，其中一半左右是監管新批準設立的，另外一半為舊門店裝修到期自動升級改造。預計2018年年底，平安銀行的零售新門店將達到100家。

　　“我們內部有個減虧滅虧工程。新門店能承載的東西更多了，但實際投入成本卻并沒有增加?！辈绦掳l說。

　　據了解，目前一個輕型支行網點每平米投入普遍在3000元左右，這是場地租金加上標準智能設備（VTM）投入、支行長+內控主管+運營人員+理財經理+大堂經理+保安等人力投入的總額。

　　衡量平安銀行智能網點的價值，不能只從降低成本方面考慮——因為其智能化網點承擔的功能遠較其他銀行網點多。

　　“集團的車險門店不可能比銀行門店多，所以我們希望達成的一種狀態是：集團的車險子公司只要派一個驗審員騎摩托車去驗一下車，用戶就可以到家附近的平安銀行辦理車險業務。這是我們想做的，希望我們的智能門店還能囊括好醫生、養老險、產險、壽險等其他專業公司的服務。當然，是在符合監管要求的前提下?！辈绦掳l說。

　　目前，平安銀行的智能網店增設了貸款面簽專區，方便客戶當場完成面簽?？偠灾?，它想達到的一個狀態是：客戶不僅在智能門店辦理投資理財、信用卡、消費信貸、汽車金融等零售銀行全產品業務， 還可以享受遠程醫療診斷、壽險、車險等綜合化金融服務。

　　輕型化、智能化、綜合化改造后，平安銀行的網點究竟起了什么作用？

　　蔡新發給記者舉了廣州流花支行的例子：流花支行在未升級之前，每周新增的AUM（客戶管理資產）是500萬元～700萬元；升級改造之后，每周新增的AUM可以達到2500萬元～3000萬元。

　　還有一個可以作證的例子是：平安銀行引入了一個第三方機構，設計問卷針對各支行網點的客戶，客戶可打出“推薦”、“中性”、“貶損”三個檔。值得一提的是，客戶對當期銀行網點服務的評判可能跟當月的宏觀政策也有關，比如資管新規下發后，此前的一些保本理財停售，當月就會有客戶對網點的評判等級下降。

　　剔除一系列其他網點都會出現的浮動情況后，流花支行從改造前平均分低于全行，到目前遠超出全行平均分。

　　“我們不會拋棄網點，我們只會讓它更加智能?！辈绦掳l說。這也是目前銀行離柜率高企的眼下，平安銀行探索出來的網點轉型新樣板。

責任編輯：Rachel