創新是行業發展與社會進步的動力。近年來，伴隨著金融行業的快速發展以及銀行業金融機構的轉型需要，金融創新在優化資源配置、滿足市場需求、服務實體經濟方面正發揮著積極作用，已經成為社會經濟發展中不可缺少的一部分。作為“市民生活的管家銀行”，營口銀行始終堅持“為您著想”的服務理念，以客戶為中心，以市場為導向，不斷加強金融創新力度、推進金融創新工作。

　　在過去的一年中，營口銀行從業務產品創新、服務模式創新、信息科技創新等方面入手，創新成果顯著。營口銀行在金融創新領域的有益嘗試，正潛移默化地改善著市民百姓的金融生活，一方面滿足了市民日益增長的不同金融需求，為百姓提供了安全便捷的優質金融服務，另一方面更體現了營口銀行作為一家銀行業金融機構的擔當與責任，為地區金融經濟發展作出了重要貢獻。

　　業務產品創新 滿足多樣化客戶需求

　　業務產品創新一直是銀行業金融機構提升客戶服務能力的重要舉措，也是金融創新的重要發力點。

　　在客戶財富管理方面，儲蓄業務產品一直是市民金融生活關注的重點。近年來，營口銀行在傳統儲蓄產品的基礎上，創新設計并陸續推出了特色儲蓄產品近20款，包括“隨薪存”“營利寶”“優享存”“夢想存”等。營口銀行特色儲蓄產品體系是基于對客戶市場進行細分，即根據客戶的年齡、性別、偏好、職業、受教育程度、收入、資產等標準對客戶進行分類，并針對不同類型的客戶提供適合市民需求的金融產品和服務。

　　2017年，營口銀行先后推出了首款利息前置的定期特色儲蓄產品“先得利”以及適應活期資金周轉頻繁客戶的活期特色儲蓄產品“活期盈”，兩款產品兼顧收益性和靈活性，能夠滿足客戶資金日常使用，方便客戶資金流動性管理。

　　各類特色儲蓄產品的創新推出、組合搭配，為客戶財富管理提供了多種選擇，能夠滿足各類客戶對儲蓄產品的多元化需求，這不僅是營口銀行“為你著想”經營服務理念的重要體現，更是營口銀行良好創新能力的有力證明。

　　儲蓄是財富管理的基礎，而隨著市民理財意識的提升，理財產品正逐漸成為市民財富管理的選擇偏好。目前,營口銀行“渤海通寶”系列理財產品擁有成長、安營、尊享、財富、共贏、私享等六大產品體系，不僅能夠滿足穩健型、收益型、個性化、專屬制等不同客戶群體的多樣化需求，還可以對符合條件的客戶進行“私人訂制”，享有更多便捷和更多收益。2017年，營口銀行更創新推出全新的開放式理財產品——“日日豐”，該產品能夠很好地滿足客戶對于理財產品預期收益以及流動性等方面的需求，深受廣大市民的認可與歡迎，尤其是一些對資金流動性要求較高的企業客戶更是對該產品青睞有加。

　　不僅在個人金融服務領域，在企業服務方面，營口銀行多樣化的產品體系和良好的金融服務也為企業發展提供了大力支持。訂單貸、融貨通等新產品的層出不窮為解決中小微企業融資難發揮了重要作用，為打造良好的營商環境、助力地方經濟發展提供了積極力量。立行以來，營口銀行累計發放信貸資金超過5200億元，惠及制造業、建筑業、建筑運輸、信息技術、水利、環保、衛生、教育、文化、公共管理等眾多行業企業，其中中小企業信貸投放占比超過90%，小微企業信貸投放占比超過70%，先后被中國銀監會授予“全國銀行業金融機構小企業貸款工作先進單位”“全國銀行業金融機構小微企業金融服務先進單位”。

　　營口銀行相關負責人表示，業務產品創新的成功之處不在于“新”，而在于能夠真正用“心”解決客戶需求，以客戶為中心，真正做到為客戶著想。正是因為始終秉承這種初衷，營口銀行的創新產品才能得到廣大客戶的歡迎和信賴。

　　服務模式創新 提升精細化服務能力

　　營口銀行始終堅持以客戶為中心，創新服務模式，強化服務“硬”標準，夯實服務“軟”實力，讓客戶體驗到精細化、高品質的金融服務。

　　長期以來，營口銀行不斷升級廳堂建設與服務標準，優化服務設施，著力打造良好的服務環境和完善的服務設施。筆者走進營口銀行的某網點發現，營口銀行除了具有結構清晰的基礎功能分區外，還創新設置了特色功能區。特色功能區包括親子互動區、愛心休閑區、VIP客戶區、公眾教育區等不同功能分區，并且功能設施齊全，能夠在滿足不同客戶需要的基礎上，為客戶創造精細化、差異化、便捷化、人性化的服務。

　　營口銀行在網點服務模式上的創新，不僅得到了客戶的好評與贊揚，更得到了專業機構的認可。目前，營口銀行已有近百家機構網點受到中國銀行業協會、遼寧省銀行業協會表彰。在中國銀行業協會文明規范服務評選過程中，營口銀行先后獲評百佳示范單位、千佳示范單位、星級網點等先進集體19家次；在遼寧銀行業優服創建活動中，營口銀行先后獲評省示范單位、省百佳金牌單位、省先進單位等先進集體75家次，先進個人24人次。

　　如果說網點環境的精雕細琢彰顯了營口銀行服務的一大亮點，那么，服務上的專業、用心，才是吸引客戶的真正法寶。為給社區居民提供更加便利的銀行服務，2017年，營口銀行特別成立了社區金融管家隊伍，為市民提供綜合化、人性化的服務，這是營口銀行在我市市民金融服務領域的一項創新之舉。

　　營口銀行社區金融管家隊伍是一支由營口銀行營口分行打造、具有全面理財服務能力和便民服務功能的服務團隊，由營口分行在全轄選拔優秀干部員工組成，通過金融服務與非金融服務的有機結合，推進營口銀行服務更全面有效地融入社區居民生活，促進“市民生活的管家銀行”服務升級，與客戶共創文明和諧社區。

　　營口銀行金融管家隊伍實行專人負責制，每棟居民樓都有一名“營口銀行金融管家”負責，通過布放宣傳板、定期走訪調研等形式，了解社區居民在金融服務方面的需求，推送適合的金融產品與服務，并隨時開展金融基礎知識宣講等活動，推動社區金融服務進一步向縱深發展。目前，在營口地區，營口銀行已經在西市區翰宇園、紫文苑、御景華庭、國寶一號等近30家小區開啟了金融管家服務，選派近百名營口銀行社區金融管家進行精準維護，安裝特色宣傳展板700余塊。

　　此外，早在2016年，營口銀行就已經建立起了覆蓋全行的青年志愿者團隊，這不僅是營口銀行為提升青年員工的客戶服務能力、激發奉獻社會的熱情而開展的一次創新行動，更是營口銀行積極踐行社會責任的重要體現。青年志愿者團隊成立后，廣泛參與到社區服務、公益服務等各項服務事業中去，得到了監管機構的肯定和市民百姓的贊揚。

　　信息科技創新 打造專業化用戶體驗

　　在互聯網金融的時代背景下，網絡金融服務的發展擁有著無可比擬的優勢，金融服務可以擺脫時間和空間的限制，金融活動可以隨時隨地進行。立行以來，營口銀行始終高度重視信息網絡科技建設，持續在信息技術領域保持較大的資源投入，努力提升信息科技水平，不僅實現了對基礎運維與業務服務的強大支持，更打造出了完善的網絡金融服務平臺。

　　目前，營口銀行建立起了由物理網點、網上銀行、手機銀行、微信銀行、自助銀行、電話銀行、電子支付平臺等構成的網絡金融服務平臺，并完成了與阿里、騰訊、京東、蘇寧等主要電商的戰略合作，不僅實現了服務渠道的拓展和服務觸角的全面延伸，更與實體網點實現了優勢互補，促進傳統優勢業務與互聯網金融的深度融合。

　　2017年7月，營口銀行以最新的互聯網產品設計理念，融合眾多全新科技成果，全新推出營口銀行手機銀行3.0版本；同年12月，營口銀行便更新推出了手機銀行3.1版本，并創新應用“云證通”遠程安全認證與“FIDO+”生物識別認證技術方案，成為國內首批同時應用這兩項技術的銀行。此外，營口銀行企業微信銀行也于2017年4月正式上線，該行企業微信銀行實現的企業賬戶余額明細查詢、微信動賬通知、網點查詢等多項輕型金融服務，已經走在了行業前列。當前，營口銀行網絡金融服務平臺正持續為客戶提供便捷、高效的金融服務，為客戶提供專業、優質的使用體驗。

　　為提升營口銀行在新技術領域與互聯網金融領域的核心競爭力，近年來，營口銀行深入推動與中國中興通訊集團、遼寧聯通等信息科技企業的跨界戰略合作。2016年，營口銀行與中興通訊聯合設立了全國首家“商業銀行金融創新實驗室”；2017年，營口銀行與遼寧聯通正式達成戰略合作伙伴關系，以“共同合作打造國內一流的信息化銀行”為目標，全面打造“兩地三中心”標桿示范項目。此外，營口銀行還與中國首家互聯網銀行——微眾銀行正式啟動戰略合作，并聯合推出了“微動力”“微車貸”兩款互聯網金融產品；與國家級權威安全認證機構CFCA（中國金融認證中心）簽署戰略合作協議，雙方將圍繞金融信息安全在相關業務領域展開全面交流與深度合作。戰略合作的順利開展，一方面得益于互聯網金融時代背景下的強大推動力，另一方面也體現出了營口銀行在金融創新方面的綜合實力。

　　據營口銀行相關負責人介紹,營口銀行智能柜臺建設等項目已經正式啟動。未來，營口銀行將以更加完善的產品體系、更加優質的服務模式、更加高效的科技手段，為市民提供安全、專業、方便、快捷的金融服務。

責任編輯：韓希宇