2017年12月7日中國金融認證中心（CFCA）聯合成員銀行攜手舉辦的第十三屆中國電子銀行年度盛典成功在北京舉行?；顒悠陂g，“中國電子銀行調查報告”系列報告也于當天同步發布。報告就全國商業銀行及區域性商業銀行在個人網銀和企業網銀的相關數據進行披露。本文就全國性商業銀行個人網銀綜合評測及用戶體驗評測部分做簡要介紹。
個人網銀用戶規模及活躍程度評測
個人網銀用戶規模及活躍程度主要從個人網銀用戶數量、網銀用戶比例、活動用戶比例和交易用戶比例等四個指標進行評測。
個人網銀用戶規模及活躍程度評測結果顯示，行業平均得分為30。各家銀行中，最高分為42，最低分為15，有8家銀行的得分高于行業水平。
1.個人網銀用戶數量
個人網上銀行用戶數量行業水平為6756萬，各家銀行中，最多的是中國工商銀行，為25300萬，其次是中國建設銀行，為25287萬。最少的為67萬，有5家銀行的個人網銀用戶數量好于行業水平。
數據來源：銀行填報
2.個人網銀用戶比例
個人網上銀行用戶比例平均為41%，各行中最高為56%，最低為23%，有8家銀行的個人網銀用戶比例較高，好于行業水平。
數據來源：銀行填報
注：A銀行網銀用戶比例 = A銀行網銀用戶總數÷A銀行用戶總數
3.個人網銀活動用戶比例
個人網上銀行活動用戶比例平均為26%，各行中最高為78%，最低為7%，有5家銀行的個人網銀活動用戶比例較高，好于行業水平。
數據來源：銀行填報
注：A銀行網銀活動用戶比例 = 最近1年使用過A銀行網銀的用戶總數÷A銀行網銀用戶總數
4.個人網銀交易用戶比例
個人網上銀行交易用戶比例平均為21.2%，各行中最高為67%，最低為6%，有4家銀行的個人網銀交易用戶比例較高，好于行業水平。
數據來源：銀行填報
注：A銀行網銀交易用戶比例 = A銀行最近1年有交易的網銀用戶÷A銀行網銀用戶總數
個人網銀網站評測
個人網銀網站評測主要從網站建設和網站性能兩個方面進行評價。個人網銀網站評測結果顯示，得分的行業水平為50。各行中，最高分為53，最低分為43，有9家銀行的得分高于行業水平。
1.個人網銀網站建設評測
個人網銀網站建設評測主要是根據各行網站頁面中有關個人網銀欄目的設置情況進行評價，具體包括8項評測內容。
個人網銀網站建設評測表
說明：行業實現率 =（實現該評測項的銀行數量÷參評銀行數量）×100% 數據來源：銀行網站
2.銀行網站首頁性能評測
銀行網站首頁性能評測主要對銀行網站首頁的整體性能、首屏完全渲染用時、可用性、投影DNS用時及文檔完成用時進行評測，共五個指標，具體指標解釋及評測方法詳見附錄。
?。?）銀行網站首頁整體性能
總體上，銀行網站首頁整體性能行業水平為6.4秒，各行中，最短為2.1秒，最長為10.6秒，有6家銀行的網站首頁整體性能好于行業水平。（圖中折線為各行網站首頁整體性能方差，方差越小，說明整體性能水平越穩定，反之則說明網站整體性能波動較大。）
數據來源：博睿數據Bonree
?。?）銀行網站首頁首屏完全渲染用時
總體上，銀行網站首頁首屏完全渲染用時行業水平為3.1秒，各行中，最短為1.5秒，最長為4.8秒，有8家銀行的網站首頁首屏完全渲染用時較短，好于行業水平。（圖中折線為各行網站首頁首屏完全渲染用時方差，方差越小，說明各行網站首頁首屏完全渲染用時差異越小。）
數據來源：博睿數據Bonree
?。?）銀行網站首頁可用性
總體上，銀行網站首頁可用性行業水平為99.5%，各行中，最高為99.9%，最低為98.4%，有11家銀行的網站首頁可用性好于行業水平。
數據來源：博睿數據Bonree
?。?）銀行網站首頁投影DNS用時
總體上，銀行網站首頁投影DNS用時行業水平為0.2秒，各行中，最短為0.1秒，最長為0.6秒，有9家銀行的網站首頁投影DNS用時好于行業水平。
數據來源：博睿數據Bonree
?。?）銀行網站首頁文檔完成用時
總體上，銀行網站首頁文檔完成用時行業水平為5.7秒，各行中，最短為0.9秒，最長為9.5秒，有7家銀行網站首頁文檔完成用時較短，好于行業水平。
數據來源：博睿數據Bonree
3.個人網銀登錄頁面性能評測
個人網銀登錄頁面性能評測主要對個人網銀登錄頁面的整體性能、首屏完全渲染用時、可用性、投影DNS用時及文檔完成用時進行評測，共五個評測指標，具體指標解釋及評測方法詳見《報告》正本的附錄部分。
?。?）個人網銀登錄頁面整體性能
總體上，個人網銀登錄頁面整體性能行業水平為5.6秒，各行中，最短為1.8秒，最長為12.7秒，有9家銀行的個人網銀登錄頁面整體性能好于行業水平。（圖中折線為各行網銀登錄頁面整體性能方差，方差越小，說明整體性能水平越穩定，反之則說明網銀登錄頁面整體性能波動較大。）
數據來源：博睿數據Bonree
?。?）個人網銀登錄頁面首屏完全渲染用時
總體上，個人網銀登錄頁面首屏完全渲染用時行業水平為3.7秒，各行中，最短為1.7秒，最長為8.6秒，有9家銀行的個人網銀登錄頁面首屏完全渲染用時較短，好于行業水平。（圖中折線為各行網銀登錄頁面首屏完全渲染用時方差，方差越小，說明各行網銀登錄頁面首屏完全渲染用時差異越小。）
數據來源：博睿數據Bonree
?。?）個人網銀登錄頁面可用性
總體上，個人網銀登錄頁面的可用性行業水平為97.5%，各行中，最高為99.6%，最低為74.7%，有14家銀行的個人網銀登錄頁面可用性好于行業水平。
數據來源：博睿數據Bonree
?。?）個人網銀登錄頁面投影DNS用時
總體上，個人網銀登錄頁面投影DNS用時行業水平為0.11秒，各行中，最短為0.06秒，最長為0.29秒，有10家銀行的個人網銀登錄頁面投影DNS用時較短，好于行業水平。
數據來源：博睿數據Bonree
?。?）個人網銀登錄頁面文檔完成用時
總體上，個人網銀登錄頁面的文檔完成用時行業水平為5.0秒，各行中，最短為2.0秒，最長為11.4秒，有8家銀行的個人網銀登錄頁面文檔完成用時較短，好于行業水平。
數據來源：博睿數據Bonree
個人網銀功能評測
各行個人網上銀行功能評測的行業平均得分為87，各家銀行中，最高分為97，最低分為63，有9家銀行的得分高于行業水平。
個人網銀安全評測
個人網上銀行安全評測主要是從身份認證、交易確認、風險控制、客戶教育和網銀案件的媒體報道情況等五個方面進行評價。
2017年個人網銀安全評測的行業平均得分為88。各家銀行中，最高分為91，最低分為72，有10家銀行的得分高于行業水平。
個人網銀用戶體驗評測
個人網銀用戶體驗評測針對新用戶的使用感受進行評價，新用戶體驗具體包括主界面體驗、安裝及登錄體驗、日常登錄體驗以及具體功能的可用性測試與滿意度評價，如賬戶余額查詢、交易明細查詢、跨行轉賬、網上繳費、網上支付、理財查詢等，具體評測項請參閱本報告第四部分。
2017年個人網銀用戶體驗評測的行業平均得分為121。各家銀行中，最高分為141，最低分為95，有8家銀行的得分高于行業水平。
2017年個人網銀用戶的銀行印象加分行業水平為3.01分。各家銀行中，最高為3.4分，最低分為2.3分，有7家銀行的銀行印象加分高于行業水平。（銀行印象加分為1-5分，分值越高表示銀行印象加分越多，分值越少表示銀行印象加分越少）
1.主界面體驗
從個人網銀主界面體驗評測得分來看，行業平均得分為14。各家銀行中，最高分為23，最低分為4，有9家銀行得分高于行業水平。
2.安裝及登錄體驗
從個人網銀安裝及登錄體驗評測得分來看，行業平均得分為16。各家銀行中，最高分為27，最低分為7，有7家銀行得分高于行業水平。
3.賬戶余額查詢體驗
從個人網銀賬戶余額查詢體驗評測得分來看，行業平均得分為6.31。各家銀行中，最高分為8.2，最低分為2.2，有9家銀行的得分高于行業水平。
4.交易明細查詢體驗
從個人網銀交易明細查詢體驗評測得分來看，行業平均得分為12.73。各家銀行中，最高分為16，最低分為10，有9家銀行的得分高于行業水平。
5.跨行轉賬體驗
從個人網銀跨行轉賬體驗評測得分來看，行業平均得分為26。各家銀行中，最高分為33，最低分為19，有6家銀行的得分高于行業水平。
6.網上繳費體驗
從個人網銀網上繳費體驗評測得分來看，行業平均得分為11.04。各家銀行中，最高分為15，最低分為8，有7家銀行的得分高于行業水平。（在測試的過程中，有個別銀行此功能一直在維護中，無法測試或該銀行不具備此功能，故此部分無數據，下圖中不予展現。）
7.網上支付體驗
從網上支付體驗評測得分來看，行業平均得分為6.9。各家銀行中，最高分為9.9，最低分為3.4，有7家銀行的得分高于行業水平。（在測試的過程中，有個別銀行此功能一直在維護中，無法測試或該銀行不具備此功能，故此部分無數據，下圖中不予展現。）
8.日常登錄體驗
從個人網銀日常登錄體驗評測得分來看，行業平均得分為8.4。各家銀行中，最高分為9.4，最低分為5.9，有9家銀行的得分高于行業水平。
9.理財查詢體驗
從個人網銀理財查詢體驗評測得分來看，行業平均得分為21.2。各家銀行中，最高分為28，最低分為16，有7家銀行的得分高于行業水平。
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人妻精品一区二区三区_好紧好湿好硬国产在线视频_亚洲精品无码mv在线观看_国内激情精品久久久責任編輯：王超
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