2023年末，新疆60歲及以上的老年人口達到291.7萬人，占全疆總人口的11.28%，較2018年上升了3.78個百分點，全疆老齡化進程不斷加速。在八師石河子市人口老齡化程度更為嚴重，2024年6月末，該市60歲及以上人口已達15.2萬，占比23.2%，居全疆15個地州市首位；在2024年之前，已連續5年60歲及以上人口占比超過20%，各種數據表明，八師石河子市已進入中度老齡化社會。

?而較快的老年人口增長速度和缺乏足夠的社會財富積累，讓“未富先老，未備先老”成為“大養老”背景下最突出的矛盾。一直以來，農行石河子兵團分行不斷探索用“金融所能”，落實“養老所需”和滿足“客戶所求”，多措并舉不斷優化適老服務，推動“養老金融”向深發展。

服務“加減法”，打造“銀發港灣”

“現在農行的取錢機子（ATM）畫面和文字都可以放大，特別照顧我們眼睛花的人?！泵吭?7日，準時來網點領取退休金的鄧阿姨已經能熟練操作ATM機具“關懷版”界面。

據農行石河子紅旗路（兵團）支行負責人介紹，如今來網點辦理業務老年客戶主要訴求是存取款，每月養老金到賬就會立馬取出，轉而存定期。針對這一情況，該行在網點服務上做“加法”，為老年客戶開通專屬服務窗口，有效減少高峰時段排隊等候時間；安排工作人員駐守自助服務區，協助老年客戶操作機具；全面升級適老硬件設施，配置老花鏡、專用愛心座椅、輪椅、放大鏡等助老服務設備，大廳工作人員持續提供茶水服務，進一步提升“銀發”客群到店體驗。

?“大字版手機銀行使用習慣后，簡直太方便了，在家就能查工資?！奔易∷氖恍^的退休職工宋大爺會給周邊的朋友、鄰居推薦農行手機銀行APP。

該行還堅持在數字服務上做“減法”，打破信息時代“數字鴻溝”，解決老年客戶使用手機銀行APP時可能遇到的“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作痛點，讓老年人也同樣享受簡單便捷的金融服務。

服務“延伸化”，賦能“社區養老”

隨著人口老齡化的加劇，傳統的家庭養老模式已經難以滿足老年人的多樣化需求。社區養老模式作為一種新型的養老方式，以其靈活、便捷、高效的特點，受到了越來越多的關注和認可。

近年來，農行石河子兵團分行常態化開展“走進社區”活動，成立青年敬老服務志愿隊伍，積極投身八師石河子市爭創“無電詐網格”工作，協助社區宣傳反詐知識；主動與社區黨組織建聯，依托社區黨群服務中心便民利民優勢，累計開展280余次便民活動與服務工作，覆蓋113個社區。其中，包括“以心潤心 用情同行”銀社共建讀書會，“粽葉飄香迎端午 黨建聯建聚民心”活動，“中秋月圓家國夢 鄰里和諧一家親”雙節同慶聯誼會等，也有“心系困難群眾 濃情關愛暖人心”慰問困難老人，“黨建引領進社區，結對共建圓心愿”幫扶等公益活動，更有深入社區、直達客群的優質金融服務。

?“感謝黨和政府關心我們，感謝社區和農行給我們帶來的米面油！”石河子東野鎮的獨居老人季奶奶，拉著社區和農行工作人員的手久久不肯松開。

“我父親中風癱瘓，記不得社?？艽a，咋辦？”“我母親把銀行卡弄丟了，本人走不了路，能否上門幫我們解決一下?！币陨锨樾谓洺Ｔ诰W點發生，為滿足行動不便的老年客戶等特殊群體金融需求，農行石河子兵團分行主動提供上門服務。截至目前，累計上門服務260余次。此外，該行組建青年志愿者服務隊，將金融服務送到家門口，現場辦理社?？ㄩ_立、社?？せ畹取耙粩堊印苯鹑跇I務；通過多形式開展“金融知識進萬家”“普及金融知識 守住錢袋子”“消費者權益保護教育宣傳”“防范非法集資宣傳月”等系列活動，耐心向辦理業務客戶和社區老年人宣講反假幣、反洗錢、防范詐騙、防范非法集資等金融知識。?

服務“前瞻性”，規劃“幸福晚年”

農行石河子兵團分行持續推動社保、企業年金和個人養老金齊頭并進，以期解決未富先老問題，幫助居民增加養老財富儲備。

隨著去年11月個人養老金業務開通，我國養老體系的最后一塊短板被補齊，自主養老開始正式成為時代的命題。該行積極響應政策號召，借助形式多樣的優惠活動鼓勵公眾參與個人養老金，為符合條件的居民提供包括個人養老金開戶、繳費、投資、領取等在內的一站式服務。

今年12月，某大學老師孫某在農行的一個網點開立了個人養老金賬戶，繳存5000元，參加抽獎活動獲得了50元的掌銀支付立減金，他認為，繳納個人養老金可以減免部分個人所得稅，特別劃算。尤其是為自己和家人額外攢下了一筆穩定養老的未來收入。

目前，農行石河子兵團分行正在深入挖掘“備老客群”的服務需求，讓更多備老客群了解并參與個人養老金規劃。與此同時，還搭建了專屬的養老產品貨架，上線了百余只基金、保險和存款產品，滿足客戶多樣化的投資理財需求。

（文章系作者投稿，文中內容不代表中國電子銀行網觀點和立場）

責任編輯：王煊