銀行數字人持續上線，近期，興業銀行的3D數字人登場。

興業銀行上線數字人平臺，推出3D數字人，探索大模型應用

據媒體報道，興業數金自主建設的“興業數字人平臺”已成功上線，3D數字人“小興”在興業銀行36周年之際正式推出。

據介紹，該平臺支持數字人動作、表情、音色、語速、字幕文本等多要素編排，已創設出“小興”的35個肢體動作和8大面部表情，支持多種分辨率的一鍵快速渲染生成。目前，平臺已開展在品牌宣傳、新媒體運營、智能客服、內部賦能等多個細分場景的探索落地，以降低人力成本，提高服務質效。

值得一提的是，該平臺還探索大模型技術在數字人領域的應用，包括文字生成圖片、圖片內容理解、文字生成視頻、圖片生成視頻等多模態大模型與數字人相結合，增強數字人的表現力和理解力。

興業數金方面表示，下一步，將加快推進數字人項目二期建設，豐富現有3D數字人的表情、動作、服飾等，優化數字人視頻制作效果并新增3D數字人形象，打造形象豐富的數字人家族。同時，增加真人數字分身形象和聲音數據采集、數據管理、模型訓練、數據推理、視頻制作等功能，打造從原始數據采集到最終視頻輸出的閉環服務。

未來，興業數金將與相關業務部門共同探索數字人應用新場景，比如數字人在手機銀行渠道如何實現用戶陪伴、數字人外呼如何賦能數字化營銷、數字人+RPA+大模型應用如何實現數字化勞動力、數字人融合元宇宙虛擬現實技術如何賦能未來銀行建設等。

據《銀行科技研究社》了解，此前已有多家銀行推出數字人/數字員工，分為面客或對內服務型、2D或3D形象等。

2024年9月，工行方面透露，該行已建設全面的數字人服務體系，在形象設計上涵蓋2D真人和3D卡通、3D仿真數字人，并具備實時驅動和渲染的能力。在驅動能力方面，不僅支持AI驅動，還兼容真人驅動等多種方式。

工行數字人技術平臺建設一系列端到端的數字人解決方案，包括數字人主持人、數字人講師、數字人客戶經理等，以滿足金融服務場景的多樣化需求。其中，數字人主持人通過對接大模型，實現主持過程中的智能對話，為金融發布會、直播活動等提供更專業、更有吸引力的主持服務。

2024年8月16日，浙商銀行的數字人“智盈”正式發布，其定位為“數智體驗官”?！爸怯笔窃撔袛底秩斯芾砥脚_的首個IP，根據服務客戶場景的需要，未來將其逐步應用于AI客服、AI投資顧問、AI產品經理、遠程銀行等大零售板塊場景。該行還會將其應用于數字化底座建設，推動構建人機協同、相輔相成的數字化經營管理體系。

2024年1月，郵儲銀行宣布“數字員工家族”7位數字員工全部亮相，并透露了各自崗位情況，涵蓋數字客服、數字客戶經理、信用卡虛擬服務經理、信用卡數字推薦官、財富小助手等。

大模型賦能，數字人有望迎來快速發展

事實上，在前幾年，有多家金融機構對數字人進行了探索應用，未來也將有更多機構引入。

2023年9月，IDC發布《銀行數字科技五大趨勢》，其中一個趨勢涉及數字人。IDC預測，到2025年，超過80%的銀行將部署數字人，承擔90%的客服和理財咨詢服務。

但是，在更多銀行推出數字人的同時，其智能化并不如人所愿的問題總是遭受吐槽。不過，正處于風口上的大模型能為其提供解決方案。

因此，數字人對接大模型、AIGC技術成為趨勢，相關的標準也在研究中。

上文中，工行、興業銀行就提到大模型數字人探索。2024年7月，百信銀行發布的ESG報告也透露，該行探索AIGC技術，開展大模型技術研究，在數字人等多個領域落地試點場景。

另外，2024年9月，《基于大模型的數字人系統技術要求》發布，其分別從建模、渲染、驅動、交互4大關鍵開發環節對大模型賦能數字人系統的技術要求進行規范化梳理，為相關產品迭代和落地實踐提供參考。下一步，信通院等機構將推動該《技術要求》向團體標準、行業標準及國際標準轉化。

值得注意的是，大模型給數字人帶來的“增益”并不是單方面的。其除了可提升數字人的智能程度，也能提升數字人制作效率、形象的自然度等。

2024年9月發布的《中國數字人發展報告2024》指出，生成式人工智能的出現是推動數字人產業創新的關鍵，改變了傳統的數字人制作和運營模式，大幅提升了生產效率，推動產業進入規?；l展。

責任編輯：陳愛