近日，農業銀行廣東中山城區支行走進校園，為有信貸需求的教師提供上門服務。在中山職業技術學院，農業銀行員工詳細介紹“集團e貸”產品，解答在場老師的疑問。胡老師拿出身份證，通過農業銀行的移動營銷PAD一鍵測額，成功獲得授信30萬元，5分鐘后胡老師就通過手機銀行自助放款收到了資金?！稗r行的產品太優秀了，辦貸效率真高，我只用了身份證，當場就放款了。這下孩子新房裝修的問題不用愁了?！焙蠋熍氖址Q贊。

▲農行員工走進校園為廣大師生送上暖心金融服務

今年以來，農業銀行認真貫徹落實黨中央要求，圍繞穩增長、擴內需、促消費的目標，堅定將“服務民生福祉、服務實體經濟”作為全行重點工作之一，積極發揮金融對消費的帶動促進作用，持續提升消費信貸服務能力，用心助力客戶享受美好生活。截至8月末，農業銀行個人消費貸款余額較年初增加1021億元，增量位居同業前列。

消費場景生態化建設，讓服務更“貼心”。農業銀行深入剖析客戶各階段的消費需求，重點聚焦“衣食住行游醫娛教”等領域，持續加強與相關政府機構、事業單位、龍頭企業、頭部平臺的合作廣度與深度，加速消費場景拓展與建設，加快場景貸款產品創新，將產品與服務有機融入各類消費場景，推動消費場景建設由單一化向多元化轉變、由離散化向體系化轉變，全方位滿足客戶全生命周期的消費信貸需求，努力做到“您需要，我就有”。

線上線下全渠道展業，讓服務更“精心”。農業銀行全力發揮各渠道稟賦優勢，著力提升消費信貸的可獲性與便利性，讓客戶根據自身實際，通過各種渠道便捷享受農行服務。線上發揮金融科技智能高效的服務優勢，以加強數字技術應用、釋放數據價值潛能為抓手，打好“數據+場景”組合拳，讓客戶在線即可享受一站式金融服務。線下發揮分支機構點多面廣的資源優勢，聚焦黨政機關、事業單位、軍工單位、優質企業等機構，針對其個人消費需求較強的特點，開展常態化面對面服務，努力做到“您需要，我就在”。

制度流程端到端優化，讓服務更“暖心”。農業銀行圍繞貸款辦理的端到端各環節，在合法合規、風險可控的前提下，持續加強流程重塑、功能改造、系統升級，推進資料采集無紙化、數據填充工具化、調查復核線上化、審查審批自動化，貸后管理智能化，切實提升客戶辦貸體驗與辦貸效率，實現線上貸款“不必到網點”，線下貸款“最多只來1次網點”，努力做到“您所愿，我所為”。

消費趨勢精準化把握，讓服務更“順心”。農業銀行緊隨消費市場智能化、綠色化發展趨勢，高度關注文化消費、健康消費等新興消費市場，圍繞綠色消費產品、智能電子產品，以及文化、旅游、醫療、康養等消費領域，加強產品升級革新，拓展消費信貸產品覆蓋面，在額度、期限、利率、還款方式等方面實現靈活組合，積極順應客戶消費需求偏好變化趨勢，努力做到“您所期，我所至”。

責任編輯：王煊