案例名稱

民商智惠“輕場景”系統

案例簡介

民商智惠“輕場景”系統是民商智惠推出的輕型化用戶交互場景系統，通過該系統，銀行可從零開始，快速、輕便的實現與金融消費場景的連接，一站式滿足數字化場景營銷需求。民商智惠“輕場景”系統基于SaaS化系統，根據銀行需求，搭建商品/服務、支付、營銷等全鏈路技術服務，通過API交互，銀行可省去自建、運營等大量成本，自主選擇、快速對接，構建個性化金融消費場景，提升客戶運營效率與粘性。

創新技術/模式應用

民商智惠“輕場景”系統通過“一體化+全鏈條”的場景構建服務，幫助銀行快速打造多元化場景，助力銀行重構營銷、運營模式，更高效、高頻地觸達客戶。

“輕”科技

以“一點”快速觸達數字化轉型及全場景多元化市場需求，即銀行機構通過對接民商智惠的標準化API接口，可快速擁有其構建的多元化場景及數字化營銷工具等模塊化、組件化，并依據銀行自身需求進行配套選擇，“即插即用”，構建滿足自身需求的閉環場景。

具體而言，民商智惠在科技架構上以SAAS化系統實現全鏈路技術服務，SaaS系統將供應商管理、商品管理、營銷管理等基本功能集成在系統平臺內，根據銀行個性化需求將不同場景、營銷等模塊、方案分渠道分發。通過標準API接口，銀行無需額外開發就能一次性對接輕松共享所需的服務和資源，簡化了應用開發、管理和使用，節省了時間和成本。

（民商智惠“輕場景”科技架構圖）

“輕”運營

低成本、高效率鏈接多元化場景，銀行機構依托民商智惠豐富的供應鏈體系及一站式運營服務，可快速實現自有平臺用戶的精準運維拉新。

將運營與科技深度融合，依托民商智惠一體化、全鏈路的運營服務，銀行機構可快速擁有低成本的精準用戶運營方式。首先，供應鏈的支撐。民商智惠有著強勁的供應鏈整合能力，其擁有超3,000家品牌商的供應鏈體系，可滿足各銀行機構不同場景下的用戶需求。同時，可依據需求幫助銀行商城平臺積極引入具有特色的本地商戶，滿足銀行當地用戶的本地化需求。

其次，實現客戶精準運營。民商智惠在數據脫敏基礎上，從不同維度對銀行用戶消費數據進行分析并形成報告，以幫助銀行打造專屬的權益會員體系，營銷活動中注重“不同層級不同權益”，在保證數據安全性和合規性的前提下，實現精準營銷服務。

“輕”營銷

下沉客戶群體，深挖用戶需求，借助民商智惠的多樣化營銷工具及平臺，銀行機構可快速開展低成本、優體驗的營銷活動。

據悉，民商智惠“輕場景”系統中集成了商品/服務、支付、營銷等全鏈路技術服務。其中，數字化營銷為銀行提供魔方營銷系統、互聯網商城營銷系統等各類營銷工具和平臺，例如為銀行提供抽獎類、秒殺類、權益類等多種營銷工具。此外，可根據銀行的業務特色，結合節日、熱點等契機，為銀行策劃形式多樣、豐富多彩的營銷活動。

項目效果評估

傳統銀行的服務機構更多局限在類似科技外包、單一商品供應商等角色，這并不足以滿足銀行在現階段的數字化轉型需求。相較之下，民商智惠的“輕場景”系統可從科技、運營、營銷等全方位滿足銀行的需求，而且是低成本實現。民商智惠“輕場景”系統幫助銀行快速與所需場景相連接，一站式滿足銀行所需的數字化場景營銷需求，節約時間和資金成本的同時，有效幫助銀行提升客戶運營和管理效能。

目前，民商智惠場景連接器已為中國民生銀行、重慶銀行、南京銀行、大連銀行等20多家銀行機構提供精準營銷服務，各銀行機構平臺的轉化率均可達到70％以上。

以某合作銀行為例，民商智惠為其進行生活圈商城、借記卡積分商城、信用卡積分商城等一系列電商場景平臺的搭建。通過民商智惠“輕場景”系統服務，從行方需求提出到所需平臺上線運營僅不到一個月的時間，大大縮短了行方前期科技開發、資源儲備等過程。

在商城平臺運營過程中，民商智惠“輕場景”系統更是將營銷資源與需求快速匹配。為了進一步增強用戶粘性，促進與用戶的溝通，提升平臺使用率，民商智惠為其逐步建立起用戶權益體系，搭配各種主題營銷活動，營銷活動中注重“不同層級不同權益”的概念。除設置“會員日”以及“多倍積分累積獎勵”等外，在營銷補貼活動中，高層級的用戶還可享受高額度的補貼，在新客觸達、零售金額等均取得較好效果。

以2022年某銀行手機銀行為例：借記卡積分商城成功支付率達到82%；信用卡積分商城成功支付率達到85%，用戶數較2021年增長260%。

通過系統平臺搭建、營銷策劃及后期運營等一系列服務，民商智惠幫助銀行在減少自建供應鏈體系、自建運營團隊等龐大開支的同時也取得了較好的運營效果。

項目牽頭人

祁文雅 北京民商智惠電子商務有限公司執行總裁

責任編輯：方杰