工商銀行巴州火車東站支行長期以來堅持以“客戶為中心”，借助網點“驛站”服務，不斷提升網點服務規范度，客戶體驗滿意度，持續改善服務細節、提升客戶體驗，多舉措促進網點服務水平提高和服務競爭力提升。

一、加強業務學習，減少客戶排隊等候時間。由于工商銀行巴州火車東站支行柜臺大多為新入行以及新轉崗員工，支行客服經理利用每日班后時間進行業務學習，客服經理會分享每日遇到新業務以及復雜業務，由運營主管組織進行學習通關，保障每個客服經理都能學到新業務，盡最大程度避免出現客戶到店辦理業務等待時間以及辦理業務時間較長等情況。

二、提升網點服務和客戶服務滿意度。工商銀行巴州火車東站支行客戶群體主要為部隊、鐵路以及老年客戶。網點依托“工行驛站”積極組織溫暖關愛一系列主題活動，網點開設軍人專柜，通過茶歇服務為老年客戶送上一杯熱水，以及高峰期客戶辦理業務時的分流措施，加強對客戶的關心關愛，同時也提升了客戶風險防范意識和金融理財素養。網點全員積極營造溫馨友愛的服務氛圍，獲得大量客戶好評。

三、強化服務管理機制。網點全員利用每周開服務例會機會，對上一周服務進行交流和反饋，服務案例進行全員學習。網點全體員工通過調閱監控，查漏補缺，對服務較好案例進行表揚，對服務有待提升案例進行評判指正，利用每日晨會時間對調閱監控情況進行通報，全員一起學習進步，以提高支行全員服務水平。

工商銀行巴州火車東站支行從實際出發，多舉措促進網點服務水平提升，推動了服務工作的長效化發展，有力推動了支行高質量發展。

責任編輯：陳愛