根據2023年2月城商行APP用戶體驗GX測評顯示，長沙銀行e錢莊APP基于性能及粘性等方面的良好表現，由上期的AAA級上升為AAAA級，位列城商行前列。

在宏觀環境、監管強化、競爭壓力等多重因素影響下，諸多城商行已將手機銀行用戶體驗置于前所未有的重要位置上。銀行APP用戶體驗提升不僅關乎用戶對銀行服務的滿意度，也影響著客戶對銀行的信任和忠誠度。e錢莊APP作為長沙銀行對客服務的重要渠道，一直深耕用戶體驗，2020-2022年分別從“整體框架升級、數字化轉型、性能進階升級”三個方面對用戶體驗進行了極致提升。

2020年11月19日，長沙銀行正式上線了全新的6.0版e錢莊，該版本使用當下最前沿、最先進的手機APP開發平臺—mPaaS移動研發平臺進行全面打造，解決了舊版e錢莊啟動慢、打開卡、閃退多、消息推送經常收不到、新功能上線必須到APP市場安裝更新等諸多痛點。

2021年5月，長沙銀行e錢莊運營中心建設完成，結合我行智能營銷系統、大數據平臺，實現客戶經營策略的數字化部署和調度。通過對用戶生日、興趣、金融行為等多維度的信息分析，不斷推出結合客群經營特點的活動，實現在e錢莊首頁彈框、滾動banner、常用功能、推薦產品等多種方式的定制化內容推送。從客戶視角出發，優化活動流程，利用大數據的智能分析，最大限度減少客戶打擾，把合適的產品和活動推薦給需要的客戶，力爭做最懂用戶的手機銀行。

2022年，長沙銀行繼續在客戶體驗和性能優化上發力，組建性能優化專項團隊，集中突擊“閃退”“卡頓”“啟動卡死”等問題，最終實現“閃退率”降低63.57%，“卡頓率”降低66.81%，“卡死率”降低86.12%，同時保持1s啟動時間，e錢莊APP性能已全面趕超同業水平；針對249條報錯信息制定優化方案，支持實時將報錯文案轉換為客戶更友好的信息提示，提升報錯信息可讀性，避免造成客戶困擾。

未來，長沙銀行e錢莊APP還將在提升安全性能、用戶體驗上下功夫，生活服務方面，還將陸續推出汽車、醫療、教育、培訓等更多方面的生活服務，建設O2O生態圈，讓互聯網一族感受“金融生活”的智能和樂趣。

責任編輯：韓希宇