01對公服務大廳
在抗擊本次疫情的關鍵時期內，長沙銀行推出對公服務大廳，企業客戶可通過微信公眾號進行業務辦理，對公服務大廳中已投產功能包括投資理財信息、在線開戶、預約開戶、稅e貸及政采貸線上申請、企業疫期員工情況調查等。
02雙渠道企業線上開戶
在微信公眾號、企業e錢莊渠道推出了企業在線開戶服務，企業足不出戶即可線上申請開戶，解決了企業燃眉之急，極大地提高了企業銀行開戶的效率，助力企業復工復產。
03雙渠道公積金企業代扣代繳
在疫情期間，長沙銀行在企業網銀和企業e錢莊渠道及時推出了長沙市住房公積金的企業代扣簽約功能，企業通過線上渠道即可自助簽約公積金代扣代繳，提高了長沙銀行金融服務的效率。
04員工健康信息收集表
在微信銀行中推出了“員工健康信息收集表”服務，為企業掌握員工第一手的健康信息提供了有力抓手，提高了企業對員工健康管理工作的效率，輔助企業做好疫情防控工作。微信公眾號對接微醫平臺，實現醫療服務線上化，支持疫情期間，動態信息概覽，疫情狀況實時播報。為客戶提供線上醫療咨詢服務，拉近與客戶的距離，為客戶提供足不出戶的醫療服務。
在抗擊疫情的關鍵時期，各線下網點暫停營業，長沙銀行遠程銀行成為重要的對客服務渠道。
遠程客服中心充分利用智能語音識別、語義理解、遠程視頻等金融科技，充分發揮遠程視頻客服、在線文字客服、智能語音導航的優勢，充分對接網絡銀行、手機銀行、微信公眾號等電子渠道，豐富“非接觸服務”渠道，讓客戶足不出門就能輕松辦理好各項金融服務。
目前累計在線的視頻客服業務包括云盾簽約、手機銀行密碼重置、對公開戶法人意愿核實、銀行卡交易密碼修改和預留手機號維護等。日均服務客戶數為2100人左右，減少了客戶到網點辦理業務的必要性，降低了客戶在路途和網點感染病毒的風險。
隨著生物識別技術在移動金融端運用，銀行在滿足客戶移動金融服務需求的同時，兼顧了自然流暢的交互體驗，減少網點人群聚集，從而獲得客戶認同給客戶帶來更多的便利，長沙銀行積極利用指紋識別、人臉識別等生物識別技術，完善了手機銀行以下功能
長沙銀行e錢莊綜合應用了指紋登錄、人臉識別、語音搜索等生物識別技術，使手機銀行能夠讀懂客戶的指紋、人臉、聲音等自然語言。
節省了客戶的交互成本，為客戶提供了自然流暢的服務體驗，同時由于生物識別技術的防偽性能、唯一性等優點，能效保障用戶資金安全，為我行遠程核身提供了更為可靠的手段。
抗疫路上
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責任編輯：韓希宇
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