今年以來，恒豐銀行聊城分行從業務處理“高效化”、宣傳活動“精準化”、金融服務“常態化”多角度出發，采取惠民、暖民舉措，幫助老年人跨越數字鴻溝，搭上科技快車，在信息化、數字化社會發展中獲得更多幸福感和安全感。

宣傳活動“精細化”，延伸“適老化”服務半徑。走入社區、村莊、老年大學等老年人口聚集地區普及金融常識，突出適老專題，滿足老年消費者金融訴求。注重金融知識普及，消除盲點，解決難題，疏通痛點，減少困惑點；以分享金融詐騙真實案例等方式提醒老年人警惕詐騙侵害，加強老年消費者權益保護，強化老年消費者風險防范意識。同時，通過聯動線上媒體，建立微信群，推送金融知識普及類文章，將金融知識送到不同需求的老年人群體。

金融服務“常態化”，暢享“適老化”智能生活。聊城分行豐富業務渠道，提升客戶辦理體驗。設立基層助農網點，支持存取款、余額查詢、轉賬匯款等業務。并通過現場講解、操作指導、情景模擬等方式，引導老年人熟悉認識手機支付、電子銀行等新型支付工具。特別是對行動不便、臥床不起等原因無法至網點辦理業務的老年客戶，堅持特事特辦，攜帶便攜式智慧柜員機及時提供上門服務，將服務送到百姓家門口，使廣大老年群眾足不出戶就能享受到“一站式”的便民金融服務。

業務處理“高效化”，優化“適老化”服務體驗。聊城分行高度重視涉及老年人的消費咨詢，認真分析老年人需求的根源問題，既解決具體訴求，又做好源頭改進。全轄各營業網點在營業大廳開通綠色通道，設立愛心窗口，并在柜臺擺放老年人專用花鏡，配備醫療箱、血壓計、輪椅等便民服務設置。在醒目位置張貼網點投訴電話等信息，針對老年客戶、殘障客戶等特殊群體的咨詢需求，強化對網點一線工作人員的服務培訓，增強工作人員的服務意識和能力。

下一步，恒豐銀行聊城分行將持續提升網點服務質效，通過常態化開展金融知識宣傳活動，助力老年消費者跨越數字鴻溝，提升金融知識水平和風險防范能力。

責任編輯：方杰