2022年9月“金融知識普及月”活動期間，中國工商銀行深入踐行“以人民為中心”的發展思想，加強部署、精心策劃，深入開展了一系列接地氣、惠民生、暖人心的金融教育宣傳活動，持續提升消費者金融素養，社會各界反響良好。

圍繞“暖心”“智慧”“守護”三大活動主題，分類開展主題活動，落實落細金融知識普及

開展“暖心·消?！?，組織“四個一”活動，針對性提升重點群體金融素養。工商銀行組織全行各級機構面向老年人和殘障人士“開展一次關愛行動”、面向青少年“講一堂消保課”、為新市民和小微企業主“解決一個實際問題”、面向農村地區和少數民族聚居地區“做一件實事”，幫助重點人群解決“急難愁盼”，使金融知識普及活動更有深度、更有溫度。同時，工商銀行結合重點群體個性化需求，持續創新特色產品、深入拓展金融服務場景，不斷提升重點群體金融權益保護工作水平。

開展“智慧·消?！?，組織“理性消費多提醒”活動，積極倡導科學投資、合理借貸、理性維權觀念。工商銀行結合消費者關切和社會熱點，加強對資管新規、適當性管理、貸款利率、“斷卡行動”、銀行賬戶清理、理性維權等金融知識的宣傳普及，并將金融知識宣傳有機融入業務營銷宣傳、金融服務提供等環節，提醒金融消費者合理投資、理性維權、愛護信用、遵守契約、踐行誠信，以教育啟迪智慧，努力營造和諧健康的金融消費環境。

開展“守護·消?！?，組織向消費者“送錦囊、防風險”活動，不斷增強識別和應對常見金融風險的能力。工商銀行將識假防騙作為教育宣傳活動的重點，圍繞當前非法金融活動的特點，采取“以案說法”“風險提示”等方式，向消費者普及及時識別、妥善應對各類非法金融活動的“錦囊”；結合理財銷售、賬戶開立、轉賬匯款、認證介質申領等關鍵環節，向消費者提示個人信息保護技能、金融營銷宣傳行為規范要點等，悉心守護消費者合法權益，增強消費者獲得感、幸福感、安全感。

加強集團聯動，融入業務開展，不斷提升金融知識普及互動和有效性

將金融知識普及融入工商銀行“首屆鄉村客戶節?！痹诠ど蹄y行首屆“鄉‘禮’鄉親 ‘工’助振興”鄉村客戶節期間，堅持“國家所需、金融所能、工行所長”，面向鄉村全量客戶推出優質金融服務的同時，注重加強金融知識普及。一方面深入村落農院、田間地頭，開展“融智行動”，為廣大農戶和村官普及基礎金融知識和反詐防騙技能；一方面依托“工銀興農通”App，向農民朋友普及金融知識、涉農信貸知識，用通俗化、大眾化的教育宣傳材料，助力鄉村客戶更好地體驗金融服務成果，守護好自身“錢袋子”。

組織“消保日簽 ‘工’贏好禮”金融知識學習打卡活動。工商銀行在“中國工商銀行信用卡”“中國工商銀行客戶服務”“工銀e生活”“工銀安盛”等公眾號廣泛發布活動信息，通過學習、打卡、分享、抽獎的形式，鼓勵消費者學習并傳播熱點金融知識、消保權益知識和識假防騙知識，并有效提升活動覆蓋面。截至9月28日，活動參與人數達28.4萬余人次，活動引發熱烈反響。

同時，為在全行營造濃厚的教育宣傳氛圍，持續提升全行金融知識普及的工作水平，工商銀行在9月“金融知識普及月”期間舉辦了“齊心聚智 送暖萬家”消保教育宣傳視頻評選活動，累計收到各級機構推薦的87份視頻作品，評選活動當日便獲得16.2萬余投票數。

發揮渠道優勢，打造多元化陣地，積極推動線上線下立體化教育宣傳

依托營業網點，深化場景式金融知識普及。工商銀行充分發揮營業網點遍布城鄉的優勢，將網點作為金融知識普及的重要場所。一方面，通過懸掛宣傳條幅、發放宣傳折頁、播放宣傳視頻，以及在等候區集中講授、開展廳堂“微沙龍”等形式，持續開展場景式教育宣傳。另一方面，引導消費者親身體驗智能機具設備，面對面提示熱點風險知識，采取互動式教育宣傳模式，讓金融知識深入人心。

拓展教育宣傳半徑，提高消費者觸及率。工商銀行在立足網點的基礎上，積極開展進社區、進鄉村、進校園、進養老院、進企業等一系列金融知識普及活動，同時適應疫情防控常態化形勢，大力推進數字化宣傳，精心設計消費者喜聞樂見的電子材料，通過門戶網站、微信公眾號、官方微博等渠道精準投放，并充分借助報刊、廣播、電視、移動媒體開展全方位、立體式教育宣傳，讓廣大人民群眾“看得著”“聽得懂”“記得住”，使金融知識觸手可及、隨身而行。

創新方式方法，打造多元化教育宣傳陣地。工商銀行秉持創新理念，引領全行整合資源、豐富載體，推出有亮點、有新意的教育宣傳活動。形式上，充分發揮員工主動性和創造性，借助原創漫畫、小品、微視頻、直播、抖音等方式開展教育宣傳，不斷增強活動吸引力。內容上，既有精彩生動的案例演繹，也有立意新穎的普及宣傳，既有要點全面的防騙錦囊，也有重點突出的風險揭示，通過一個個深入淺出、貼近現實的小故事，將金融知識潛移默化地傳輸給消費者。9月26日，工商銀行舉辦“暖心·消?！标P愛老年人提升金融素養宣傳活動，以直播訪談的形式將防詐知識傳播給消費者，并介紹工商銀行手機銀行“語音助理”，智能柜員機大字顯示等適老化功能，助力老年人跨越“數字鴻溝”，吸引超75萬網友在線觀看。

作為擁有七億多個人客戶的國有商業銀行，工商銀行歷來高度重視消費者金融知識普及工作，持續健全消費者教育宣傳長效工作機制，讓普惠金融之光普照更多群體，用更優質的服務和更先進的產品護航消費者的“錢袋子”。下一步，工商銀行將繼續履行國有大行責任擔當，做好常態化疫情防控形勢下金融知識宣傳普及工作，更加精準有效滿足廣大金融消費者需求，不斷為金融消費者教育宣傳注入新活力，為打造和諧、健康的金融消費環境貢獻更大力量。（安晶）

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