常熟農商銀行鎮江分行

情系客戶慧眼識騙局

盡心盡責保儲戶利益

近日，年逾七旬的韓阿姨將一面印有“情系客戶慧眼識騙局，盡心盡責保儲戶利益”的錦旗送到常熟農商銀行鎮江分行，感謝我行鎮江分行工作人員敏捷高效、專業真誠的服務，為她挽回了7萬元的養老錢。

8月25日，韓阿姨急匆匆地來到我行鎮江分行辦理匯款業務，在辦理過程中，工作人員細心地察覺到韓阿姨心神不寧、舉止慌張。在詢問匯款用途時，韓阿姨更是含糊其詞，反復表示沒有問題，要求立即辦理。我行工作人員當即懷疑韓阿姨遭遇了電信詐騙，并立即上報主管。

在我行工作人員耐心地說明及引導下，韓阿姨終于告知了事情詳情。原來，韓阿姨夫妻倆近日多次接到在南京上大學的外孫電話，自稱因打傷他人而被公安機關逮捕。臨近開學，為了避免影響學業和名聲，外孫想通過賠償對方解決此事，還囑咐韓阿姨不要對外聲張。韓阿姨怕影響外孫聲譽，期間也一直未與女兒聯系。

我行工作人員立即通過韓阿姨提供的匯款信息，查詢收款方的開戶行地址、電話，聯系對方銀行了解收款人情況。同時安撫韓阿姨情緒，并嘗試聯系其子女協助解決問題。

經核查，發現雖然韓阿姨和外孫都有手機，但出事以來“外孫”都是通過韓阿姨家固話與其聯系，而“外孫”提供的收款人開戶地為齊齊哈爾，與鎮江和南京相距甚遠。我行工作人員將疑點和查實結果向韓阿姨說明，并為其科普當下電信詐騙案件特征。

隨后，我行鎮江分行的工作人員駕車帶韓阿姨到外孫家確認情況，韓阿姨親眼見到外孫后，懸著的心才終于放下。為表謝意，事后韓阿姨特意為鎮江分行送來一面錦旗。

近年來，針對電信網絡詐騙案件高發的情況，我行員工充分發揮“第一道防線”作用，利用敏銳的觀察力以及警惕風險的意識，已及時發現并阻止多起電信詐騙案件發生，成功保障了客戶資金安全，挽回了巨大的經濟損失。

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責任編輯：韓希宇