交通銀行北京市分行深入貫徹黨中央、國務院及北京市委市政府關于疫情防控的決策部署，嚴格落實“四方責任”，堅決將員工安全健康放在首要位置，堅持金融服務不斷檔，切實做到疫情防控與經營發展“兩手抓、雙確?！?。各營業網點以“確保員工安全，確保服務不停，切實保證各項工作延續性和金融服務延續性”為首要目標，實現疫情防控常態化形勢下，金融服務不掉線、不打折。

敬老服務送上門

4月18日上午，交行北京大興支行接到一位阿姨的來電，稱自己87歲的老母親因遺忘銀行卡密碼無法取現，該賬戶是保險報銷的入賬賬戶，母親急需用該筆款項繳納養老院住院費?？蛻舴浅Ｖ?，希望能夠得到我行的幫助。網點營運副主管接到求助電話后，立刻上報，支行迅速響應，立刻安排為客戶上門服務。

疫情防控期間，龐各莊鎮社區福利中心不允許外人進入，經過雙方協商，福利中心允許我行工作人員，持48小時核酸證明在院門口外為客戶辦理業務。老人雖然腿腳不便，但意識清醒，清楚知曉辦理的業務，為了確?？蛻翥y行卡正常使用，重置密碼后，工作人員還幫老人更新了客戶信息，查詢了卡片狀態，細心周到的服務讓老人感動不已，握著我們的手連聲道謝：“小伙子，你們水都沒喝一口，就幫我辦理業務。你們交通銀行幫我解決了一個大難題，真心謝謝你們！”。隨后，老人子女撥打了客服電話對我行員工進行了表揚。

阻隔不斷的溫暖

“實在是太感謝你們了，疫情這么嚴重，你們還能上門為我們辦理工資卡，為我們解決了燃眉之急！”這是天通國際社區養老院的財務負責人對交行北京天通苑支行發來的感謝。

日前，天通苑支行對公客戶經理劉斐倫接到了對公單位北京天通國際社區養老院財務負責人的求助電話，說幾名今年新入職的員工，需要辦理工資卡，但是由于疫情防控的要求，養老院近兩個月以來都是實行封閉管理，員工也不得外出，新員工沒有銀行卡，工資打不進來，無法購買生活用品，也無法給家里匯款，非常著急。接到求助后，天通苑支行迅速反應，第一時間由黨員先鋒隊隊員劉斐倫同志帶隊，帶領客戶服務經理王玥琦共同為客戶上門服務，考慮到當前疫情形勢嚴峻，以及養老機構的特殊性，兩名員工攜帶消殺用品，到達養老院門口向單位負責人出示了健康寶綠碼，以及核酸陰性證明，經全身消殺后，開始為幾名員工辦理相關服務，耐心地向客戶講解了如何使用手機銀行查詢、轉賬、三方支付等功能。

由于不能進入養老院大門，全程兩個小時，兩名員工都只能隔著鐵柵欄，站著為客戶辦理業務，雖然辛苦，但專業的服務水準，以及熱情的服務態度贏得了客戶的稱贊。事后，客戶致電95559客服，對我行的幫助和服務表示了感謝。

紓難解困提力度

對北京市疫情封控、管控區域內中小微企業，交通銀行北京市分行認真落實延期還本付息等支持政策，通過給予業務寬限期、展期、調整還款計劃等方式，幫助客戶克服受疫情影響而產生的資金困難。目前，一批得到交行融資支持的普惠小微企業正在疫情防控中發揮著積極作用。

疫情之下，口罩成為市民出行必備。北京某制藥公司2020年初響應政府轉產號召，加緊建設潔凈廠房、引進口罩機等設備，生產急需的醫用外科口罩及一次性防護口罩，成為北京市重點防疫物資保障企業。因疫情產能擴充，公司流動資金承壓。中關村園區支行了解情況后，迅速對接分行普惠直營團隊，綜合考慮企業資產、產銷、訂單、回款周期、風控等因素，量身定制“擔保+”的授信方案，批準流動資金貸款1000萬元，并結合企業資金狀況給予2年的授信期限，及時緩解資金壓力，為企業保障防疫物資生產、持續經營、穩定員工就業提供助力。

責任編輯：王超