近日，國內領先金融科技企業騰銀財智聯合國內知名銀行人才培訓機構領航財富教育，重磅發布國內首套“銀行私域運營師認證”體系及培訓課程，通過培養私域運營專業隊伍賦能銀行數字化運營落地。

近兩年，隨著銀行數字化轉型進入重要拐點，數字化金融服務成為銀行發展的主旋律。以建設銀行、招商銀行、平安銀行為首的各頭部國有、股份制銀行都紛紛布局私域，緊握零售客戶增長與財私客戶深耕的黃金機遇，基于存量客戶的私域流量運營已成為各家銀行探索與實踐的主流方向。

銀行私域運營的人才痛點

專業數字化人才短缺，成為銀行在私域客戶經營面臨的重要痛點之一，導致銀行的數字化運營不能很好地進行落地。

行業觀察發現，在銀行不斷尋求私域運營解決方案的過程中，不少銀行雖然已經陸續開始搭建私域體系、上線數字化運營工具，期望通過數字化的手段實現高效運營。但即便有了專業的平臺與工具支撐，依然難以解決銀行在數字化轉型過程中私域運營人才隊伍建設不足的難題，導致私域運營收效甚微。

究其原因，主要是一線運營人員缺乏對金融客戶需求的深度洞察和理解，以及對客戶社交行為習慣的精準把握，難以規?；诰蚩蛻魸撛趦r值。因此，各家銀行僅有做私域的意識還遠遠不夠，人才配套和培養也是重中之重。如何快速培養優質運營人才，實現私域流量精細化運營，成為銀行目前面臨的重要挑戰。

在此背景下，為助力銀行加速私域運營建設的落地，騰銀財智攜手領航財富教育，歷經半年共同研發出一套專門針對銀行私域運營人才能力培養模型，推出國內首套“銀行私域運營師認證”體系以及培訓課程，旨在通過認證配套的專業課程及實操經營賦能，使學員快速掌私域運營必備的核心技能，打造“互聯網+金融”的復合型人才，助力各家銀行快速搭建專業私域運營人才隊伍，解決銀行私域運營中的人才痛點。

領航財富教育科技CEO、《零售銀行》《數字銀行》雜志總編輯林巧紅表示，銀行私域運營能否順利落地，人才儲備是關鍵。期望通過該套認證體系，賦能銀行一線人員數字化運營所具備的六大能力——用戶運營、內容運營、活動運營、數據運營、工具運營、組織運營，實現企業人才數字化運營全面升級。

規?；ㄔO私域運營專業隊伍

未來，在私域經濟時代，零售銀行業面臨從“狩獵模式”到“農耕模式”的全方面轉變。

“私域運營，說到底就是‘以人為中心’的經營，其最主要目的是將用戶留下來，沉淀在自己的私域平臺，通過精細化客戶運營，長期培養客戶需求，實現客戶長期價值變現?！彬v銀財智CEO童彤表示，銀行若要做好私域，除了需要改變生產力和生產關系，人的意識，尤其是一線員工的私域意識轉變至關重要。

私域運營時，面對千人千面的客戶，要做精細化運營，對銀行一線員工的能力要求是跨越式、代際式的。通過“銀行私域運營師”一整套認證體系，可以賦能銀行實現數字化運營專業人才的規?；囵B。

騰銀財智、領航財富兩家均為國家高新技術認定企業，參與國內多家國有銀行、股份制銀行、地方商業銀行的人才崗位教育和私域企業微信項目，并融合了20年銀行人才崗位教育經驗及國內多家先進商業銀行私域運營成功經驗。兩者的合作，勢必將進一步提升銀行在私域運營領域的實力及人才能力，助力銀行實現更高效的客戶觸達、客戶經營、精準營銷及高效轉化等核心能力。

騰銀財智是騰訊戰略投資的金融科技公司，深耕金融領域，作為國內金融行業的微信生態客群經營專家，騰銀財智已幫助超150+家國內外銀行的私域客群運營解決方案的落地。

領航財富專注于零售銀行、財富私行、數字化的業務咨詢、人才建設及職業教育，擁有20年的零售銀行財富教育及人才培養經驗，其旗下《零售銀行》是中國第一本零售銀行銷售管理實戰案例分析的管理月刊，目前《零售銀行》、《數字銀行》已成為國內銀行業極具影響力、受歡迎的銷售管理實戰案例分析閱讀刊物。

責任編輯：韓希宇