近期，全國本土疫情多發頻發，多地正嚴格落實各項防控措施，筑牢疫情防控屏障。面對疫情，公眾的生活、工作被迫摁下暫停鍵。廣發銀行信用卡中心對外宣布，為受影響的持卡人提供消費延期還款、利費減免、征信保護等關愛服務，同時持續優化線上服務體驗，為客戶提供便捷的數字化服務，切實落實“以人民為中心”的發展思想，用溫度切實為客戶辦實事，用金融力量助力遏制疫情擴散蔓延勢頭，助力打贏抗疫的大仗硬仗。

廣發信用卡立足自身業務為抗疫貢獻力量，制定了新冠肺炎疫情長期應對方案，包含多項專門舉措，將關愛時效從事后應對調整為預案管理，大大縮短了受疫情影響客戶獲得幫助的時間。

廣發信用卡中心根據國家衛健委更新發布的疫情地區名單，2022年以來，針對上海、天津、吉林、廣東等地的受疫情影響人群（包括確診及恢復中的客戶、集中或居家隔離醫學觀察的客戶、參加疫情防控的醫護及工作人員、受疫情影響暫時失去收入來源的客戶）提供了關愛服務。持卡人如果暫時無法處理信用卡欠款，可通過聯系廣發信用卡客戶服務熱線申請延期還款，或通過電話、線上等方式申請分期還款，以減輕還款壓力。對應的還款服務，廣發信用卡將根據客戶的實際情況評估，給出具體的關懷方案。

此外，對于在疫情期間，疫情影響地區客戶因貸款逾期產生的不良征信記錄，廣發信用卡中心也提供了處理方式。持卡人可以通過與廣發信用卡客服人員溝通，協助處理不良記錄，以免征信受損從而導致后期貸款等業務受阻。

受疫情影響嚴重的地區，公眾出行極為不便，線下的金融服務難以獲得。廣發信用卡將APP所有場景及內容鏈接到搜索中，使用戶能通過搜索，快速定位內容功能信息。廣發信用卡還成立APP服務專家團隊，設置專席，借助智能化手段實現與客戶操作同頻，切實解決客戶在APP體驗環節的各類疑問，為客戶提供一站式閉環服務，滿足用戶的線上服務需求。

廣發信用卡對已出現貸款逾期并入催的客戶，配套了專門的疫情關愛策略，以主動關心客戶的實際困難為主，根據客戶實際制定差異化還款方案，幫助客戶渡過難關。

責任編輯：王超