隨著數字技術在各行各業的快速滲透和高效應用，數字經濟在促進社會公共服務均衡性、改變傳統市場競爭格局、重構產業發展模式、培育新型經濟增長點等方面發揮了關鍵作用。

順應數字經濟的發展趨勢，國家在社會治理和公共服務領域的數字化工作也明確了發展“時間表”。2022年1月，國務院在《“十四五”數字經濟發展規劃》（以下簡稱“《規劃》”）中專門提到了數字化公共服務的發展目標，要求到2025年數字基礎設施廣泛融入生產生活，對政務服務、公共服務、民生保障、社會治理的支撐作用進一步凸顯，并明確指出要打造社會服務數字化提升專項工程。

對銀行等金融機構而言，通過發揮平臺生態場景優勢、挖掘提升數據價值、聚焦便利性金融服務等舉措，可以積極有效地助力提升全國公共服務數字化水平，數字便民服務正成為金融行業連接民生服務的重要紐帶。

開放共享、融榮共生 加快多場景生態服務體系建設

近年來，擁有龐大生態場景的互聯網公司已逐步將金融服務嵌入生態，因此，銀行業亟須把握生態場景服務這一關鍵詞，以數字化的創新技術手段積極打造銀行金融服務新生態。

一方面，銀行應精選便民、出行、健康等特定場景作為切入點，通過情景互動觸發客戶體驗和行為，帶來客戶流、資金流和信息流三效疊加；另一方面，通過“引入整合”和“輸出共享”相結合，驅動銀行服務體系和價值創造方式的再造，促進開放合作雙方資源共享，使銀行的服務無縫嵌入到客戶的生產、生活場景中，實現用戶、銀行、合作方的多方共贏局面。

近年來，光大銀行積極踐行金融央企國家隊、財富管理專業隊、民生服務先鋒隊使命，在服務國計民生、發展普惠金融、拓寬特色化服務新領域取得顯著成效。其中，光大云繳費作為光大集團與光大銀行在便民生態領域打造的金融科技創新試驗田，現已發展成為中國便民繳費行業的領軍者和數字普惠金融的先行者。

光大云繳費正是通過搭建便民服務與普惠金融線上化生態體系，將中國的個人繳費、企業繳費、政務繳費等各類繳費服務、各種繳費渠道、支付結算功能整合，以便民服務的場景切入，構建了“開放共享、融榮共生”的數字便民繳費產業生態。

在這一過程中，繳費生態的各參與主體突破壁壘、跨界合作、收益共享、提升效能，滿足用戶在不同場景下多元化的服務需要，同時也在產業轉型融合中不斷拓展出新的價值增長點。目前光大云繳費的便民繳費代收服務已開放輸出至各大網絡平臺、金融同業、政府平臺等660多家大型機構，成功構建出數字化普惠服務大格局。

強化高質量數據要素供給 創新數據開發運營體系

數字經濟時代，數據已經成為繼勞動、資本、土地、知識、技術、管理之后新的生產要素，《規劃》也提出支持市場主體依法合規開展數據采集，聚焦數據的標注、清洗、脫敏、脫密、聚合、分析等環節，提升數據資源處理能力，培育壯大數據服務產業。由于數據具有可復制、可共享、無限供給等優勢特性，使其能在社會公共服務中可以被廣泛使用，可以較好地滿足城鄉居民對政務服務、民生服務、福利保障等差異化服務需求。

作為中國領先的開放便民繳費平臺，光大云繳費已累計接入便民繳費服務項目超12000項，涵蓋水、電、燃氣、供暖、通訊、有線電視、教育、交通、社保、醫療等數十個領域，2021年服務活躍用戶突破5.6億戶，服務人次達20億次。通過多年來持續為全國用戶提供線上繳費服務，積累了海量動態繳費行為數據，蘊藏著巨大的客戶體驗提升和業務經營價值。

目前，光大銀行也正在積極推進云繳費海量繳費數據治理工程，探索繳費數據在產品服務智能化、運營智能化、風控智能化等領域的應用，已初步形成智慧大屏、繳費智能提醒、繳費用戶畫像等數據智能產品。下一步，還將繼續緊跟數字經濟發展趨勢，在《數據安全法》《個人信息保護法》等相關法律法規要求下，在保證數據安全、保障用戶隱私的前提下，持續提升繳費數據智能化應用水平，積極探索繳費數據應用場景，發揮數據要素價值，創造更大社會價值與商業價值。

聚焦數字便民服務 助力社會服務數字化提升工程

黨的十九大報告中指出，要建設網絡強國、數字中國、智慧社會，《規劃》要求持續提升公共服務數字化水平，包含提高“互聯網+政務服務”效能，提升社會服務數字化普惠水平，推動數字城鄉融合發展，打造智慧共享的新型數字生活幾個方面，內容涉及智慧教育、數字健康服務、智慧社區、社會保障服務等多個領域。

以社會保障服務為例，光大云繳費近年來積極踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，助力各級各地政府深化“放管服”改革，加大“一網通辦”服務力度，深入推進社保代收等各類政務繳費項目，重點打造了“社保云繳費”微信服務小程序，現已支持山西、河北等27個?。ㄗ灾螀^、直轄市）城鄉居民和靈活就業人群社保繳納。2021年，已有超過1.8億人次通過光大云繳費在手機上完成社保繳納，繳費金額超770億元，為異地就業、偏遠地區人員解決了往返奔波的不便。

在智慧教育領域，光大云繳費安心平臺依托成熟的繳費系統，為教培機構提供多種資金管理服務及課程管理、訂單管理、消息通知等教學管理服務，截至2021年年底，光大云繳費累計接入教育考試項目超2000項，繳費代收筆數超700萬筆；在數字健康服務領域，光大云繳費的醫療云平臺將掛號建檔、診間繳費、出院結算等流程實現了線上化、“一站式”辦理，目前醫療云服務已在17個城市開展業務，2021年繳費代收筆數超120萬筆；在智慧社區領域，光大云繳費暖心社區服務一端接入社區便民商戶，包括餐飲、洗車、購物、醫療、洗衣、理發等，另一端面向社區內部及周邊客戶，提供“線上預約+支付”一站式社區綜合服務。

數字經濟作為農業經濟、工業經濟之后的支柱力量，將為我國經濟的高質量發展賦予新動能。積極服務、融入數字經濟建設，既是響應國家政策與行業大勢所需，也是銀行應對未來經濟社會發展的必然選擇。未來，光大銀行將持續提升金融科技的研發與應用能力，牽住模式和技術自主創新的“牛鼻子”，充分發揮數據要素作用，打造數字化、網絡化、智能化的便民金融服務體系，加速彌合城鄉、特殊群體等數字鴻溝，推動數字經濟和實體經濟融合發展，服務廣大群眾的新型數字生活，以優異成績迎接全國兩會和黨的二十大勝利召開。

（作者系中國光大銀行行長）

責任編輯：方杰