近日，中國光大銀行云繳費攜手北京大學國家發展研究院共同發布了《構建便民服務新格局——2021年中國便民繳費產業報告》（以下簡稱《報告》）。

2021年，便民繳費產業積極融入“十四五”規劃開局之年。作為人民群眾日常生活運轉的關鍵節點和公共服務的基礎組成部分，便民繳費產業滿足著人們日常生活、出行、社交、教育等方方面面的基本需求?！秷蟾妗凤@示，我國便民繳費市場總規模已超過25萬億元。

《報告》首次深入研究數字鄉村繳費，以如何進一步助力提升鄉村居民繳費體驗、縮小城鄉差距、提升人民幸福感為切入點，對我國當前繳費產業現狀進行了深入梳理分析。

數字繳費助力鄉村振興

2021年，在全國脫貧攻堅取得全面勝利的基礎上，推進鄉村振興進入新階段。繳費等基本公共服務的數字化成為鄉村振興的重要任務?！秷蟾妗繁砻?，數字便民繳費有針對性地解決了鄉村地區交通不便、交易小額高頻等痛點，在欠發達地區、偏遠地區發展較快，在區域平衡發展和彌合“數字鴻溝”上發揮了積極作用。其中，2016年到2017年，東部地區的電費繳費規模遠遠多于中部地區和西部地區。從2018年開始，繳費金額呈現出明顯的均衡化發展態勢，體現了東部、中部、西部地區之間的進一步平衡發展。

在服務鄉村振興促進區域均衡發展方面，光大云繳費堅持“一張藍圖繪到底”，正不斷向省、市、縣、鄉四級全面推進，積極推動縣域“云上”民生工程建設，通過加速居民生活、便民政務、交通出行、醫療養老、金融服務等關鍵領域和生活場景的線上線下融合，助力解決地區差異和城鄉體驗差距問題。

截至目前，光大云繳費電費、通信費代收服務覆蓋全部地級市，供暖費代收服務實現北方供暖地區全覆蓋，有線電視費、水費、燃氣費代收服務地級市覆蓋率分別為92%、77%、70%，縣域覆蓋率分別為90%、60%、61%，切實提升了人民群眾實際生活便利度，助力建設智慧數字鄉村。

繳費便民指數顯著提升

2021年，我國經濟實現了“十四五”穩健開局，多項指標穩中向好。疫情發生以來，各行各業持續恢復，新動能驅動傳統產業升級轉型，新興產業的發展為繳費業務帶來了新的發展機遇。同時，隨著基礎創新投入力度的加大，數字技術進一步發展，便民繳費的效率持續提升，用戶體驗越來越好。

《報告》數據顯示，2020年，個人繳費市場規模達13.32萬億元，比2019年增長了7.6%。水、電、燃氣等傳統繳費市場線上化程度依舊持續增長，規模為5.66萬億元；教育、物業、ETC等新興繳費規模為7.65萬億元，較上年增長8.5%。

移動支付的普及促進了繳費業務的線上化?！秷蟾妗凤@示，線上繳費市場規模為9.94萬億元，較上年增長8.2%，呈現穩定增長；線下繳費市場規模達3.38萬億元，較上年增長5.6%。

伴隨減稅降費等紓困政策實施，2020年，企業繳費規模為12.18萬億元，較去年下降4.2%?！秷蟾妗奉A測，隨著企業經營、交易線上化，企業繳費線上化、智能化將成為新趨勢。

《報告》顯示，2020年，我國便民指數達到82.42，較2019年增加2.01，繳費滿意度穩步提升；這一方面與各行業的數字化轉型密不可分，另一方面，控制新冠疫情的總體安排促進了生產和服務的數字化，居民對線上便民繳費服務的接受度提高。其中，對繳費線上化的要求最強烈、繳費體驗更敏感的是年輕群體，他們個性化需求明顯，構成了繳費市場新藍海。

數字繳費惠及人民群眾

目前，人工智能、大數據、云計算、分布式記賬、電子商務等新技術廣泛應用，為便利性金融創新提供更多可能性。通過數字賦能為人民生活提供更多便利，便民繳費產業正構建起新的發展格局，向數字化、智能化、均等化邁進，讓百姓共享數字紅利。政務、醫療、教育、出行這些出現在人們日常生活中的高頻場景，在數字運用豐富健全社會服務方面蘊含著較大的發展空間。

在政務場景中，深入推進“放管服”改革、助力“跨省通辦、一網通辦”加速實施，將在提升政務繳費服務水平的同時切實為群眾的生活帶來便利。

在醫療場景中，線上繳費平臺憑借信息集成、聯通便捷、交易成本低、網絡效應強等優勢，將發揮巨大的網絡效應和集成效應，為群眾提供更好的醫療繳費體驗。

在教育場景中，確保學費資金安全、防范培訓機構風險仍然是亟待解決的社會課題。提供專業的教培費用收繳系統支持、資金監管等服務，將有效保障教培行業穩健發展。

在出行場景中，人們對車輛的認知已從地面移動工具變為智能移動空間。同時，隨著低碳生活和綠色出行理念深入人心，智慧停車、智慧城市、無感支付等將成為新的生活風尚。

據了解，中國光大銀行是深耕便民繳費產業的領先者。截至目前，光大云繳費累計接入便民繳費服務項目超11500項，涵蓋水、電、燃氣、供暖、教育、交通、醫療、社保等方方面面。2020年，服務活躍用戶超5億戶，服務人次超過18億次，現已成為中國規模最大、服務項目最廣、受益客戶最多的開放便民繳費平臺。

責任編輯：陳愛