參賽單位：重慶農村商業銀行股份有限公司

案例名稱：重慶農商行手機銀行6.0

案例簡介：

重慶農商行積極貫徹落實重慶市實施以大數據智能化為引領的創新驅動發展戰略行動計劃，將金融科技創新納入全行發展戰略，圍繞“數字化”“平臺化”“生態化”目標，推動科技與金融的深度融合，持續優化升級手機銀行。重慶農商行手機銀行6.0主要體現四大亮點：推動數字化轉型，更智能；定制個性化服務，更精準；搭建云端化平臺，更低碳；構建生態化場景，更溫暖。

創新技術/模式應用：

重慶農商行手機銀行6.0更加深入應用金融科技能力，充分挖掘大數據價值，項目主要建設成果如下：

1、打造云端服務，提升便捷金融服務。

打造借記卡專區，推進保號換卡、激活、掃碼辦等線下業務線上化，豐富手機銀行業務產品功能，提升柜面交易替代率。推出云打印、記賬本等創新功能為用戶帶來更大便捷。通過打造微信營業廳，客戶經理將手機銀行app產品H5頁面分享到微信端，引導客戶辦理線上渠道業務，開啟微營銷零距離服務。

2、推出親情服務，締造幸福生活橋梁。

一是優化手機銀行成長版，手機銀行6.0從“普及金融知識、踐行社會責任”的出發，圍繞“金融實踐、親身參與”的理念，進一步對手機銀行成長版優化升級，加強家長端分派任務及操作督導，并通過打造零花錢、生活費、紅包、財商教育、隱私操作、資產理財等場景功能，加強家長與青少年良性互動，培養青少年的金融理財素養。

二是建立幸福親情圈，便捷為家人交話費、還房貸，協助家人防范金融詐騙。實現親情守護、親情支出、親情供養、親情在線。

3、創新小渝助手，塑造管家普惠服務。

通過特色功能圖文、功能充分推介，金融知識普及，手機銀行安全介紹等多種方式，從使用教育、安全教育等多種維度，提升客戶幫助度。通過生日、節假日問候提升客戶關懷度。通過簽到、參與活動、投票等功能提升客戶參與度。通過以上措施，提升客戶的參與度、對客戶的關懷度、幫助度，打造有溫度的手機銀行。

4、定制個性服務，打造專屬財私專區。

為高凈值客戶打造財私服務專區，尊享專屬權益、活動預約，客戶經理專屬服務。為客戶提供首頁定制化服務，為客戶帶來個性化的金融體驗。

項目效果評估：

重慶農商行手機銀行6.0通過進一步優化手機銀行的視覺設計和客戶體驗，進一步深化金融科技能力與業務融合，持續通過大數據的分析與應用優化業務流程，不斷豐富手機銀行業務功能，進一步提升我行電子渠道競爭力。主要體現在四大亮點：推動數字化轉型，更智能；定制個性化服務，更精準；搭建云端化平臺，更低碳；構建生態化場景，更溫暖。

項目牽頭人：

張榮華 重慶農村商業銀行 電子銀行部 總經理

責任編輯：韓希宇