近期，各大銀行年報陸續出爐，多家股份制銀行披露了2020年電子銀行業務和金融科技方面的新突破。高額的金融科技投入，使人工智能、大數據、區塊鏈等為代表的核心技術不斷浸入并加速了銀行的數字化轉型進程，移動端數據以及新業務生態發展都有了長足發展，也帶動著銀行在數字驅動、萬物互聯的競技場中進行的新一輪激烈角逐。

銀行金融科技投入年年高升

近年來，銀行將金融科技視為“核心競爭力”，每年不斷加碼資金投入。從銀行年報看，多家股份制銀行在2020年對科技的資金投入達50億，其中招商銀行突破百億大關。

2020年招商銀行顯示，信息科技投入119.12億元，同比增長27.25%，是該公司營業收入的4.45%，同比提高0.73個百分點。信息科技投入主要投向系統運營、電子設備和軟件采購、信息科技人力資源配置、信息科技咨詢和基礎設施建設等方面。截至報告期末，全行累計立項金融科技創新項目2,106個，其中1,374個項目已投產上線，覆蓋零售、批發、風險等各個領域。

中信銀行科技投入近70億元，較上年增長24%，科技人員數量兩年翻兩番，科技人員占比達7.6%。

浦發銀行科技人員總數占比近10%，年度科技投入57.15億元。報告稱，該行AI識別率已達96%，AI服務占比達85%以上，是業內首家全面實現電話智能語音服務的銀行。

光大銀行年報顯示，該行科技投入51.50億元，比上年增加17.46億元，同比增長51.29%，占營業收入3.61%。全行科技人員1,965人，比上年增加423人，增長27.43%，占全行員工的4.24%。

民生銀行信息科技投入37.02億元，占營業收入的2.10%。截至報告期末，科技人員數量2,625人。

平安銀行科技人員（含外包）超8,500人，較上年末增長超12.5%。2020年，該行IT資本性支出及費用投入同比增長33.9%。

銀行APP月活（MAU）用戶數超1億

銀行科技的百億級投入在移動端的數據表現最為明顯，各家銀行也將相關數據作為亮點業績予以呈現。在股份制銀行2020年年報披露中，有五家銀行——招商銀行、平安銀行、興業銀行、民生銀行、光大銀行以及中信銀行公布了其移動APP月活（MAU）用戶，其中招商銀行兩大App月活用戶合計總數超過1億，但股份銀行單個App月活用戶仍在千萬級別。

招商銀行年報披露，App和掌上生活App的MAU達1.07億戶，23個場景的MAU超過千萬；招行App理財投資客戶數1033.04萬戶，同比增長35.55%，占全行理財投資客戶數的94.84%；理財投資銷售金額10.09萬億元，同比增長28.21%，占全行理財投資銷售金額的79.24%。

平安口袋銀行APP月活躍用戶數（MAU）達4,033.14萬戶，還原同口徑后較上年末增長15.6%，其中生活場景月活躍用戶數超2,181.97萬戶，較上年末增長79.1%，占總活躍用戶數的54.1%。

興業銀行手機銀行有效客戶3,700.06萬戶，較上年末增長18.19%；月活躍用戶（MAU）1,337.72萬戶。手機銀行累計交易筆數27,424.22萬筆，同比增長12.67%。

民生銀行零售線上平臺用戶數達8,238.47萬戶，比上年末增加1,197.29萬戶，增幅17.00%；零售線上平臺交易替代率98.88%；零售線上平臺月活用戶數2,162.08萬戶，用戶交易活躍度保持銀行業領先地位。

光大銀行手機銀行、陽光惠生活與云繳費三大APP累計用戶1.32億戶，比上年末增長63.37%，其中，月活用戶（MAU）3,847.31萬戶，比上年末增長78.50%。管理零售客戶總資產（AUM）19,176.42億元，比上51年末增長12.42%。

中信銀行線上月活躍用戶為2,615.56萬，其中手機銀行APP交易金額較上年增長20.66%，電子銀行交易筆數替代率達到99.54%。

2020年，多家股份制銀行的“首次”突破

各股份制銀行的科技投入除了在手機銀行等業務中展現出色成績外，還在科技應用，如人工智能、5G等領域實現了行內，甚至業內的多個“首次”突破。

招商銀行公募基金、保險和他行理財等三項托管業務的托管規模均首次突破萬億元，其中新發公募基金托管184只，同比增長49.59%，托管規模合計4,182億元，同比增長140.48%，新發公募基金托管只數和托管規模行業排名第一（WIND公開數據），托管業務結構不斷優化。

平安銀行科技化能力提升方面，持續升級產品銷售平臺、智能運營平臺及隊伍展業平臺。在產品銷售平臺升級上，推出了AI私募直通平臺，在國內首次實現私募產品7×24小時全線上化自主交易，已支持本行超96%的私募產品認購；推出AI銀保系統，通過線上獲客經營的投保規模占比已達80%；在業內率先實現保險金信托業務100%線上化，設立時間由30個工作日縮減到2個工作日。

浦發銀行積極提升空中銀行遠程化、智能化經營能力、強化AI和RPA技術的創新融合，公司構建了集智能應答和智能外呼于一體智能語音客服體系，成為業內首家全面實現電話智能語音服務的銀行。AI識別率96%，AI服務占比85%以上，居業內領先水平。

民生銀行業內首發5G手機銀行，打造有溫度的銀行。應用5G、人工智能、邊緣計算、自然語言處理等技術，推出具有全新動感視覺、豐富視頻服務、牢固安全保障等六大亮點的5G手機銀行，并試點推出“5G消息”，打造“民生手機銀行至簡版”，讓老年客群能夠快速、便捷地享受移動金融服務。

責任編輯：陳愛