參賽單位：浙商銀行股份有限公司

案例名稱：營銷獲客平臺

案例簡介：

“營銷獲客平臺”是浙商銀行順應互聯網時代營銷趨勢開發的線上客戶營銷工具，創新應用二維碼技術，突破線下銷售的時間、空間和人員限制，激發員工、客戶、代理人的分享意愿，多渠道快速宣傳營銷產品，掃碼直達產品購買或交易，并準確自動落實歸屬績效，不斷推進線上銷售的產品和客戶覆蓋面。

創新技術/模式應用：

1.創新應用二維碼技術

“營銷獲客平臺”采用業內通用的二維碼技術標準，使用行內系統自主生成二維碼，作為連接線上線下渠道的關鍵入口和線上渠道間的重要橋梁，實現產品宣傳、線上交易、績效歸屬的一體化。

（1）專屬營銷海報：員工、客戶及代理人通過營銷獲客平臺生成含本人專屬二維碼的營銷海報，一鍵分享。

（2）掃碼直達交易：營銷獲客平臺通過二維碼，鏈向“手機銀行、H5頁面、微信小程序”等移動服務渠道，客戶掃碼即可直達業務辦理或產品介紹頁面。

（3）多維度數據展示：營銷獲客平臺全程記錄分享鏈路及成功推薦信息，活動數據清晰透明，滿足員工、客戶及代理人查看明細營銷結果，及管理人員掌握活動進度的需要。

2.創新客戶營銷模式

“營銷獲客平臺”具有強大的延伸性，可靈活滿足多樣化的營銷宣傳需要，目前已實現客戶推薦分享、員工線上營銷、公司產品在線預約、線下廣告申請等多種應用模式。

（1）客戶推薦分享，實現裂變營銷

結合營銷獲客平臺，在小程序開辟“推薦有禮”專項版塊，借助平臺化思維打造有利于分享的場景，加強口碑營銷和裂變式營銷，依托熟人關系，激發客戶分享意愿，建立新客戶的信任。

（2）員工線上營銷，實現直達交易

在手機銀行上線“營銷獲客平臺”功能，為客戶經理提供一站式宣傳物料，滿足客戶經理線上營銷和客戶線上辦理業務的需求，支持分支行定制專屬宣傳海報。

（3）公司產品介紹，實現在線預約

開發“浙商銀行公司金融”版塊，展示產品簡介、優勢等詳細信息，幫助客戶經理更高效地在線營銷對公產品、企業客戶更便利地獲取詳細產品和業務資料。

（4）廣告掃碼申請，實現轉化評估

在線下廣告上配置二維碼入口，向客戶展現更豐富的內容，便利客戶掃碼直達業務辦理頁面，提升廣告轉化率，掌握廣告宣傳效果。

項目效果評估：

1.客戶經理營銷的重要工具

“營銷獲客平臺”自上線后，產品和服務類型不斷拓展，已實現16款零售類產品功能的線上化分享及后臺系統打通，13款公司、國業、網金產品的介紹及在線預約，平臺整體員工使用覆蓋率達37%，部分分行員工使用覆蓋率更是超過90%，成為客戶經理營銷的重要工具。

2.分行獲客活客的重要渠道

客戶推薦分享是一種有效的裂變營銷方式，具有傳播速度快、成本低、形式多樣等優勢。分支行根據自身營銷需求靈活組合活動方案，吸引客戶主動在其交際圈內傳播擴散，目前已上線2家分行新客推薦活動，其它分行新客活動將陸續上線。上線一個月，通過推薦活動開卡的客戶數已達分行月新增客戶的14%，成為分行低成本獲客活客的重要渠道。

項目牽頭人：

史一文

總行網絡金融部總經理

責任編輯：方杰