3月29日，郵儲銀行發布2020年報。

全年實現營業收入2862.02億元，同比增長3.39%，實現凈利潤643.18億元，同比增長5.38%；全行不良貸款率0.88%。

在年報中，郵儲銀行介紹，截至報告期末，個人電子銀行客戶3.55億戶，對公電子銀行客戶58萬戶。其將“加減乘除”的思路用于數字化轉型的探索：“加”即融合線上線下渠道，“減”即科技創新為業務減負，“乘”即擴展服務半徑，“除”即提供精準服務。

在“加減乘除”的思路下，郵儲銀行數字化轉型成效如何。

信息科技投入90.27億，條碼支付收單商戶增長177.15%

年報顯示，2020年，郵儲銀行信息科技投入90.27億元，同比增長10.35%，占營收3.15%，達到了郵儲銀行之前立的標準“每年將拿出營業收入的3%投入到信息科技領域”；同時，郵儲銀行總行科技人才數量再翻一番。

在數字基建方面，2020年1月，郵儲銀行開始建立新一代個人業務核心系統，目前，應用系統主體功能開發初步完成，上線信貸業務平臺等十六大企業級平臺、兩大總線系統；已建設了大數據平臺、云計算平臺、區塊鏈平臺和“郵儲大腦”人工智能平臺，打造金融科技中臺能力。

同時，郵儲銀行獲批加入數字人民幣試點，探索數字人民幣應用場景。在業績發布會上，郵儲銀行董事長張金良強調，2021年，郵儲銀行將緊抓數字人民幣試點的歷史機遇，打造線上線下融合、涵蓋“吃、住、行、游、娛、購、醫、養、教”等多類基礎民生的普惠金融服務場景；同時，發揮縣域機構優勢，以數字人民幣為紐帶打造城鎮社區新生態圈，承建農村普惠金融數幣示范小鎮，助力開創鄉村振興新局面。

在科技實力的加持下，郵儲銀行強調對場景生態的搭建：線上，聯動“金融+生活”，手機銀行形成“郵儲食堂+郵政服務+生活場景”生態布局；線下，打造“網點+商圈”的獲客體系，強調對將商戶拓展和收單業務的布局。

截至報告期末，線上、線下場景生態圈搭建成果顯著：線上，郵儲食堂用戶達到5094.22萬戶，較2019年末增長347.37%；線下，條碼支付收單商戶201.83萬戶，同比增長177.15%。

郵儲銀行主要線上渠道用戶數也有所增長，截至2020年底，手機銀行客戶規模達到2.99億戶，月活躍客戶突破4000萬，手機銀行理財及基金銷量達到全行總銷量的90%以上。

值得一提的是，2020年12月底，郵儲銀行獲批成立全資直銷銀行子公司“郵惠萬家銀行”（下稱“郵惠萬家”）。這是國有大行中首家直銷銀行牌照，也是國內第三家獨立法人直銷銀行。

據移動支付網了解，郵惠萬家旨在探索線上線下協同發展的創新商業模式，致力于打造金融服務鄉村振興、科技助力美好生活的創新聯接平臺。

在年報中，郵儲銀行稱，“三農”客戶是其重要客群，要構建“渠道+產品+平臺+運營+風控”的全方位三農金融數字化發展架構，“三農金融數字化轉型”也是其“五化”轉型之一。郵惠萬家將補足郵儲銀行在線上渠道為三農客群的服務，未郵儲銀行帶來新的想象空間。

在組織架構方面，郵儲銀行的布局不僅僅是郵惠萬家。

信息科技架構：“三部兩中心”+“1+4+N”研發體系

在信息科技架構方面，郵儲銀行總行信息科技部門包括信息科技管理部、金融科技創新部、管理信息部、軟件研發中心、數據中心（下稱“三部兩中心”）。

在研發方面，郵儲銀行增設西安研發分中心，形成1個總行研發中心、4個分中心（合肥、成都、蘇州、西安）、N個分行研發中心的“1+4+N”自主研發體系。同時，郵儲銀行加大對專業測試能力的布局，在各研發分中心下設立測試中心二級部。

此外，郵儲銀行加大對科技人才的引進、優化科技人員發展通道、完善科技人才培養機制。

2020年，郵儲銀行實施科技領軍人才建設；開展常態化招聘，打造需求、開發、測試等專業隊伍，迅速形成生產力，引進高端科技人才；完善信息科技通用序列，形成架構、需求、研發、技術測試、運行維護、數據分析、科技風險等7個信息科技子序列，優化科技人員發展通道；組織專業技術培訓，加強領軍人才和創新團隊建設；制定差異化績效考核辦法和專項獎勵分配方案，調動科技人才積極性和創造性。

郵儲銀行在架構方面的另一個探索是籌建信用卡專營機構：2020年12月，郵儲銀行獲銀保監會批復，同意其籌建信用卡中心專營機構。

事實上，信用卡業務是信用卡重點發展的戰略性業務。在信用卡方面，郵儲銀行加強線上化和場景化轉型，推出郵儲信用卡App 2.0版本，實現查賬還款、分期、積分兌換、權益服務及消費場景整合；信用卡客服中心全面打造全線上、智能化、實時性綜合服務，實現7*24小時多媒體多渠道接入。

報告期內，郵儲銀行信用卡新增發卡780.94萬張，結存卡量達到3679.92萬張，較2019年末增長18.32%；信用卡消費金額9871.93億元，同比增長6.03%；郵儲信用卡App累計用戶數364.12萬戶，同比增長116.84%；信用卡MAU 151.55萬戶，同比增長103.10%。

責任編輯：陳愛