引言

為了更好地滿足企業進化衍生的新需求，服務好實體經濟，金融服務也在利用數字力量提升金融服務實體經濟效能，重塑價值結構和體系，開啟了“行業云+金融云”的新生態。我國直銷銀行發展已有七年光景，雖然產品同質化、缺乏獨立性、獲客難等一定程度上限制了直銷銀行的發展，但直銷銀行對于金融科技的深度運用和對生產效率的極大提高，使其仍是新時代銀行數字化轉型發展的關鍵利器，也是銀行積極投身金融科技研發，探索金融服務新模式與實踐普惠金融戰略的重要抓手?！?020中國直銷銀行發展白皮書》進一步探索了直銷銀行的升級方向，直銷銀行將加強加深對金融科技的投入與運用，利用數字化技術逐步構建基于“行業云+金融云”的“云銀行”新范式，開放API等核心技術，建立與ISV之間的“鏈接器”，通過聚合流量、聚合服務與聚合數據，形成以客戶為中心的開放共享的生態平臺，緊密連接大眾客群。

本次《2020中國直銷銀行發展白皮書》系列解讀共分十篇，分別從行業發展現況、市場洞察、創新范式以及未來趨勢等維度，為大家解讀直銷銀行領域的最新研究成果。本文為《2020中國直銷銀行發展白皮書》系列解讀第六篇。

市場洞察：直銷銀行企業客群滿意度分析

——《2020中國直銷銀行發展白皮書》系列解讀六

面對企業客群，直銷銀行的金融服務與產品才剛剛發展起來，通過BBC方式嵌入相關平臺，服務于企業客戶與企業員工的各種生產經營與生活場景，提供相關金融服務。本文從企業客群滿意度評價和未來創新這兩個角度來研究當前直銷銀行對企業客群的金融服務的發展情況。

01、企業客戶滿意度評價

直銷銀行的企業客戶滿意度評價主要通過企業自身的滿意度、企業外部客戶的滿意情況以及企業員工的滿意情況三個方面加以闡述。

（1）企業滿意度

對于直銷銀行服務，超過7成（76.67%）的用戶表示非常滿意或很滿意。整體而言，目前直銷銀行對企業服務整體表現較好。

其中，對直銷銀行最滿意的服務主要集中在外部客戶理財（24.44%），外部客戶賬戶體系（21.11%）、員工薪資理財（18.89%）以及員工福利發放（16.67%）；而員工貸款（7.78%）和外部客戶貸款（6.67%）占比相對較少?？梢?，企業對直銷銀行的理財服務普遍滿意度較高（圖1）。

圖1 企業最滿意的直銷銀行服務

（2）企業的客戶滿意情況

對于企業外部客戶而言，最滿意的服務中賬戶體系占比最高，達21.11%；其次是支付結算和客戶理財，占比均為20%；再次是分銷管理（15.56%）、客戶貸款（11.11%）；而財資/資金管理（5.56%）和資金監管（2.22%）占比相對較少。因此，目前直銷銀行吸引企業外部客戶的原因主要是賬戶管理、支付結算和理財服務（圖2）。

圖2 企業的客戶最滿意的直銷銀行服務

（3）企業員工的滿意情況

從企業員工的角度來看，最滿意的服務中薪資理財占比最高，達31.11%；其次是員工貸款，占比20%；第三是生活服務，占比17.78%；其他的如差旅報銷（12.22%）、福利發放（11.11%）也有一定的比例。整體來說，薪資理財是直銷銀行最令企業員工滿意的服務（圖3）。

圖3 企業員工最滿意的直銷銀行服務

02、企業服務的未來創新

直銷銀行企業服務的未來創新主要通過未來服務偏好和未來創新需求兩方面進行展開。

（1）未來服務偏好

展望未來，企業使用頻度前三的依次是外部客戶理財（55.56%）、外部客戶賬戶體系（50.00%）和員工薪資理財（43.33%）。這與當前企業對直銷銀行的服務偏好相同，可見各家直銷銀行應持續加強在理財、賬戶管理方面的建設，從而提高自身服務B端的核心競爭力。同時，科技開發服務也在未來偏好中占據一席之地（41.11%），直銷銀行可以借助其數字化優勢對外輸出科技能力，帶動與企業合作生態的良性發展。此外，員工福利發放（35.56%）、員工貸款（15.56%）、外部客戶貸款（13.33%）也是企業未來關注的服務領域（圖4）。

圖4 企業對直銷銀行服務的未來偏好

（2）未來創新需求

企業希望未來直銷銀行能夠更多地提供大數據營銷服務（64.44%），借助直銷銀行的技術優勢，通過與其在大數據方面展開合作，拓展營銷模式。其次是財資/資金管理（67.14%），直銷銀行通過提供更完善的財資/資金管理服務，可以幫助企業滿足客戶多元化需求，增強客戶粘性。此外，智能風控（46.67%）和智能投顧（42.22%）等智能化應用也是企業對直銷銀行未來創新期望（圖5）。

圖5 企業對直銷銀行的創新期望

責任編輯：方杰