近日，中國支付清算協會發布《2020年移動支付用戶問卷調查報告》（下稱《報告》）顯示，借記卡和第三方支付賬戶仍是用戶選擇移動支付方式的首選方式。

數據顯示，2020年，用戶最常使用借記卡進行移動支付，占比為76.6%，較2019年提高2.7個百分點；第三方支付賬戶（如支付寶余額、微信零錢等），占比為71.0%，與去年持平。

《報告》指出，個人信息被泄露、手機掃描到偽假條碼和賬戶資金被盜用是用戶最擔心遇到的安全問題。其中，手機掃描到偽假條碼，占比69.7%，較2019年提高3.3個百分點；付款碼發送給他人，占比44.6%，較2019年提高3.8個百分點，利用條碼實施欺詐等違法犯罪行為不容忽視。

移動支付用戶擔心遇到的安全問題比例 圖片來源：中國支付清算協會

《報告》稱：“信用卡支付占比明顯提升，貨幣市場基金和信用支付產品支付占比下降，移動支付資金來源回歸銀行賬戶趨勢明顯?！?/p>

具體看來，2020年，用戶最常使用借記卡進行移動支付，占比為76.6%，較2019年提高2.7個百分點；第三方支付賬戶（如支付寶余額、微信零錢等），占比為71.0%，占比與2019年基本持平；移動支付用戶使用信用卡賬戶占比較2019年明顯增長，為69.5%，較2019年提高14.5個百分點；使用信用支付產品（如螞蟻花唄、京東白條、微信分付、美團月付等）支付占比為47.2%，較2019年下降8.2個百分點；通過貨幣市場基金（如余額寶、微信零錢通等）支付占比37.9%，較2019年下降3.9個百分點；用II類、III類銀行賬戶的用戶比例為18.1%，較2019年增長2.3個百分點；使用其他賬戶進行移動支付占比為4.2%。

移動支付使用賬戶類型比例 圖片來源：中國支付清算協會

值得注意的是，《報告》稱，用戶認為使用手機銀行客戶端支付時營銷活動少是最突出的問題。2020年，營銷活動少和支持商戶少仍然是用戶使用銀行客戶端進行支付時存在最多的問題，分別占比51.8%和48.0%；其次操作麻煩體驗不好、查看各銀行情況需要下載多家銀行APP和宣傳少不了解銀行移動支付產品的問題，分別占比41.4%、39.4%和29.6%；最后是功能少和不知道周圍朋友都在用哪家銀行的APP，分別是21.4%和16.1%；支持商戶少問題較去年有所緩解，下降11.8個百分點。

同去年相比，操作麻煩、體驗不好占比有所增長，支持的商戶少、宣傳少、不了解銀行移動支付產品占比有所減少。銀行需要優化手機銀行客戶端的操作界面，增加豐富客戶端營銷活動，增加用戶粘性，提升移動支付用戶對銀行客戶端的需求水平。

移動支付用戶認為客戶端待解決問題比例 圖片來源：中國支付清算協會

《報告》指出，用戶關心的商戶不支持問題比例有所下降，說明2020年通過行業協會和市場主體的持續宣傳引導，用戶關心的商戶不支持移動支付的問題得到改善；但同時用戶關心的移動支付開通繁瑣問題占比有所提高，建議移動支付參與主體對支付流程應進一步優化。此外，存在安全風險依然是用戶首要擔心問題，仍需持續關注。

責任編輯：王超