近日，中央氣象臺發布了2021年首個寒潮藍色預警，局地降溫幅度超過10℃，多地刷新今冬以來氣溫新低。養老金高峰日網點提前半小時營業；協調網點志愿者到位，合理分流；建立戶外勞動者綜合服務站，為交警、環衛工人、出租車司機、建筑工人等戶外勞動者解決飲用熱水難、溫暖歇腳難等問題……在天寒地凍之中，銀行人用熱情的服務為客戶送去了陣陣暖意。

養老金發放高峰網點提前營業

寒潮遇養老金發放日，上海一些退休市民收到了來自上海銀行的短信提示：“盡量減少外出，注意防風保暖……養老金查詢及業務辦理，可使用手機銀行、微信銀行等渠道……”

“一早就收到上海銀行的短信，女兒也讓我過幾天回暖了再來銀行。但每個月發養老金這天都來，已經成習慣了?！奔易§o安區的黃阿姨送外孫上學后，就來到上海銀行網點?！氨緛硪詾檫€要在門口排隊等著，沒想到今天提前開門了?！睆埌⒁贪l微信給女兒，讓她放心。

在上海銀行網點，可以感受到多種暖心服務：網點提前開門營業，減少中老年人在外等候時間；除客戶外，銀行網點還向環衛工人、快遞員、送餐員、出租車司機等戶外勞動者開放，提供取暖休息、餐食加熱等服務。

據悉，上海銀行針對此次寒潮推出“早提醒”“早營業”“早檢查”等五大暖心服務，具體包括：向養老金代發客戶發送短信，提醒御寒保暖、便捷業務辦理渠道等；養老金高峰日網點提前半小時營業，減少老年客戶等候時間；提前做好檢查，確保機具正常運營，資金準備到位；協調網點志愿者到位，合理分流，臨柜快速辦理；在微信公眾號開設“養老課堂”，讓老年客戶輕松掌握養生知識，提醒老人關注氣候變化等；近期組織開展“美好生活在您身邊”進社區活動，向社區高齡老人送去冬日溫暖。

為戶外勞動者建立“溫暖港灣”

除了老年市民，寒潮下，環衛工人等戶外勞動者能否有一個溫暖舒適的環境休息片刻，也牽動著很多人的心。

1月6日，北京迎來了據說是21世紀最冷的一天，最低氣溫達到零下19度。北京西站地區環衛工人蘇靜和工友負責路面和天橋的清掃工作，嚴寒天氣下，他們終于干完手頭的活兒，和往常一樣來到了工行北京西客站支行營業部，準備在“工行驛站”歇歇腳。支行營業部副主任譚文皓和蘇靜是老熟人了，她熱情招呼著他們來到驛站休息區，并遞上了熱水和暖手寶。

匆忙歇腳的快遞小哥和外賣騎手、拎著箱子的旅客、辦理銀行業務的周邊社區居民……很多人走進“工行驛站”，在最寒冷的一天享受暖心服務。

工行相關負責人告訴《金融時報》記者，“工行驛站”是工行在營業網點內部打造的共享服務區域，向環衛工人、快遞員、交通警察及其他戶外作業人員等社會公眾提供“歇歇腳、充充電、擋擋雨”等多項公益惠民暖心服務。

在上海銀行網點可以看到，“愛心接力站”在醒目位置予以掛牌明示，方便識別，需要歇腳取暖的戶外勞動者能以最快的時間、最短的距離找到。除了環衛工人，快遞員、協管員、送餐員、出租車司機、物流駕駛員、交警輔警等更多的戶外勞動者，也會來到網點，在“愛心接力站”感受寒潮中的暖意。

暖心舉措贏得諸多點贊

近日，山東煙臺迎來入冬后最大的一場雪，1月7日上午，雪還在紛紛揚揚地下著，一位老人一步一滑地來到農行煙臺開發區支行營業部，營業部大堂經理遠遠地發現了這名客戶，顧不上穿外套就迎出門去，攙扶大爺走進營業部大廳，幫大爺拍打身上的雪花并安排大爺坐下等候。大爺辦完業務后，對農行工作人員連聲道謝，并激動地說：“你們人好心善，服務耐心周到，到農行網點辦業務我最放心?！?/p>

在寒冷天氣肆虐的江蘇無錫，路面地勢低洼處結起了層層薄冰，居民俞大爺步行至農行無錫甘露支行門口的街道時，身體突然失去平衡，踉蹌倒地后失去知覺。甘露支行的大堂工作人員發現后，立即上前撥開人群查看，內勤行長緊急撥通120急救電話，大堂經理不停地在原地呼喚老人。

俞大爺漸漸恢復了知覺，農行工作人員便慢慢扶起他挪至臺階處坐下，并取來網點醫藥箱中常備的應急藥品為其處理傷口，同時與其家屬取得了聯系。俞大爺和家屬對甘露支行工作人員的熱心幫助連聲道謝。目睹這一幕的群眾，也紛紛稱贊農行人的暖心義舉。

受強冷空氣影響，福建建寧縣出現寒潮雨雪天氣。惡劣天氣出現后，農行建寧支行志愿服務小分隊在嚴寒天氣中主動深入當地氣溫最低的偏遠山村——毛坊村，到田間地頭查看農作物生長情況及防寒抗凍具體措施，了解農戶金融需求，現場收集白名單客戶，并及時給已貸農戶做好轉貸，助力農戶做好防寒抗凍工作，減少災害損失。

有“涼山西伯利亞”之稱的四川涼山布拖縣近7日最低氣溫達到了-8℃。日前，在農行布拖支行副行長阿牛么爾扎的帶領下，8名工作隊員來到布拖縣九都鄉開展“深耕鄉村”金融服務活動，讓客戶在嚴寒之下足不出鄉就能享受農行的金融服務。此外，工作隊員還到附近村社宣傳鄉村領頭貸、富農e貸、村集體經濟賬戶、三資管理平臺等農行深耕鄉村特色產品。

責任編輯：王煊