參賽單位：恒豐銀行股份有限公司

案例名稱：恒豐銀行全新“用心傾聽的敏捷銀行”

案例簡介：

基于互聯網時代金融科技快速發展，移動端用戶量及交易量快速增長，手機銀行成為最重要的引流渠道及交易處理平臺。在此大環境前提下，加快手機銀行發展勢在必行，此次恒豐手機銀行業務模塊、界面布局、交互設計、視覺設計幾方面進行優化。

創新技術/模式應用：

開發框架更換為移動開發平臺（Mobile PaaS），達到以下幾點優化：

1、降低開發難度，增加開發靈活性，保證用戶體驗同時，提升性能和響應速度

（1）3 大研發框架：Native 開發框架、Kylin H5 開發框架、小程序開發框架；

（2）多個功能性組件，例如網關服務、埋點分析、熱修復、用戶反饋、消息推送、離線包等；

（3）100 多個 UI 控件，包括 AntUI 和 AntMobile

2、基于用戶全場景數據的智能化應用

（1）客戶全旅程數據采集

（2）智能數據推送

（3）基于時間線的行為預測

3、場景合作與社會化分享促進生態融合

保證手機銀行原有業務功能基礎上， 充分發揮各自的優勢（如內容運營），線上線下協同服務，增加獲客量，提升轉化率。

項目效果評估：

1、建設以客戶為中心、以組件化、敏捷性、互操作性為特點的開放式架構的銀行系統。

2、建立互聯網業務的經營邏輯，打造我行增長飛輪；用營銷去拉新客戶，用服務區獲客，用產品去變現。

3、打磨產品之外，建設更有效的“帶貨”模式；通過把粉絲轉化為購買力，將“A或A-”的產品實現“A+”產品的銷售奇跡。

4、打造全新的線上獲客平臺: 恒豐自建的以短視頻內容為主的自媒體營銷平臺，恒豐員工人人都可成為主播，制作營銷短視頻，通過標簽做精準投放，短視頻可快速分享到主流社交平臺，實現用戶裂變。獲得超過100倍的觸達率: 線下觸達率與線上觸達率的對比：1:100，通過自媒體傳播，獲得足夠的曝光率，提升用戶轉化率。

5、通過全場景服務，將月活率從現有17%的基礎上提升到30%。

6、重點打造三類場景服務，對應不同頻次活躍度:生活服務類，理財秒殺類，金融日歷類。

7、建立數字化運營體系，不斷提升用戶服務體驗。

8、應用千人千面，通過精準推薦實現產品交叉銷售帶動AUM增長。

9、采用業務共創模式：合作伙伴充分融入團隊、共迎考核挑戰，共擔業務風險，共享業務成果。

10、真正將恒豐移動銀行作為一個互聯網經營平臺，構建運營生態。

“2020中國金融科技創新大賽”由中國電子銀行聯合宣傳年、中國電子銀行網共同主辦，大賽以“競逐數字時代新賽道”為主題，將收集、整理和展示商業銀行和互聯網企業在過去一年中重要的金融科技創新實踐案例，以饗行業。大賽旨在多角度、多層次展示行業創新成果，弘揚創新與合作精神，為國內外金融學者、從業者提供高質量的學術交流平臺，積極推動對金融科技領域重要問題的深入研究及最新進展的交流，為促進金融科技創新發展貢獻力量。

責任編輯：王煊