新型冠狀病毒肺炎疫情防控下，“非接觸式”支付提速。一方面，越來越多消費者自發主動選擇非接觸式消費；另一方面，監管也再次鼓勵支付機構優化“非接觸式服務”渠道和場景。北京商報記者注意到，當前，多家機構開啟“非接觸式”服務競速模式，既有嘗試線上開發商戶，也不乏探索通過公眾號、小程序等渠道給C端用戶提供服務。不過，“非接觸式”服務熱背后，也有人士指出應冷靜看待市場需求。對于支付機構而言，既應把握“非接觸式”機遇，但也要考慮該需求在疫情過后是否仍然受用。當前，機構是否需花費高成本和精力去投入開發“非接觸式”服務和應用，仍需慎重考慮。

現狀：線下商戶拓展暫緩

2月24日，北京市疾控中心發布《北京市非銀行支付機構復工復產防疫工作指引》（以下簡稱《指引》）?！吨敢芬?，支付機構應充分利用互聯網技術，推廣電子支付服務使用。其中包括，積極推廣線上業務，優化和豐富“非接觸式服務”渠道和場景。如鼓勵支付機構強化手機APP、小程序等服務管理和保障，吸引客戶使用電子渠道辦理支付結算業務，減少人員近距離接觸的機會。

同時，疫情防控期間，機構應充分利用技術手段對商戶開展遠程巡檢、線上有效管理，強化交易監測，及時排查風險隱患和不實交易。鼓勵采取遠程視頻、電話等方式辦理商戶準入審核和日常巡檢，著力通過非現場監測手段強化風險防控，穩妥合規開展支付結算業務。

此外，《指引》要求機構暫緩人臉識別支付商戶拓展，做好存量人臉識別支付商戶的疫情防控宣傳，強化人臉識別支付客戶的風險提示工作。

大力發展和使用“非接觸式”支付方式，不僅有利于疫情防控，對機構來說也是一個機遇。麻袋研究院高級研究員蘇筱芮指出，近年來，隨著我國手機用戶數量、移動支付滲透率的持續增長，“非接觸式”支付已經占據了各類支付方式中的支柱地位，但流量見頂也是移動支付高速發展后所面臨的不爭事實。因此，積極推廣“非接觸式”支付方式，不但有利于阻斷疫情通過現金等介質進行傳播的風險，還有助于進一步挖掘移動支付市場中的增量用戶，為構建龐大、完善的移動支付體系進一步奠定基礎。

應對：探索業務線上化

值得關注的是，在監管號召下，對于“非接觸式”服務，多家支付機構紛紛行動。其中既有機構嘗試線上開發商戶，也不乏機構探索通過電話、公眾號等渠道給C端用戶提供服務。

北京商報記者了解到，當前，微信支付針對“非接觸式”服務，已推出多項舉措，一方面針對線下，如在商超和餐飲等到店場景下，用戶可使用超市自助收銀大屏付款，使用掃碼購付款等；另外針對線上場景，推出了在線辦公、遠程上課、在線問診、生活繳費等；此外還在拓展到家服務的場景，如小程序購物等。

除微信支付外，翼支付在“非接觸式”服務方面，則對于B端商戶和C端用戶不同群體進行了不同探索。其中，針對商戶推出全新加盟流程；針對用戶則提供手機充值、線上生活繳費、網上購物等服務；此外，其還將加大無人值守設備的推廣使用。

值得注意的是，此次疫情除了對支付行業線下收單、刷臉支付等造成巨大沖擊外，對于一些重心業務在線上的公司，同樣造成了影響。

首信易支付相關人士告訴記者，“我司業務基本盤在線上，但線上業務也受影響，主要原因在于業務相關行業消費體量的全面下滑?！彼M一步稱，針對“非接觸式”服務，公司已全面暫停所有線下活動，并嘗試將線下推廣獲客轉移至線上，包括業務咨詢、商戶入網、技術調整等服務，均可在線完成。

同時，北京一家支付公司高層同樣稱，公司目前只有互聯網支付牌照，在疫情期間，主要在商戶拓展、業務辦理及變更方面推出了一些“非接觸式”服務的舉措。具體包括適當簡化入網審核要求，簡化入網材料蓋實體章，對于低風險業務通過遠程視頻等方式與第三方數據核實的方式進行盡調等措施。

挑戰：難改的客戶習慣

“非接觸式”支付提速背后，也伴隨著層層考驗。多家機構人士告訴記者，在嘗試多項“非接觸式”服務后，其在開發、獲客、展業等不同層面面臨著不同挑戰。

“最近我們一直開會，什么想法都有，最難的是落地執行?！北本┮患抑Ц豆救耸扛嬖V記者，支付業務本來利潤就薄，遇上疫情，眼下想的第一件事就是怎么樣活下去，但考慮到投入成本，很多想法都一再擱淺，實際執行一直都趕不上計劃。

前述北京支付公司高管也直言，疫情導致員工無法現場辦公，對獲客、展業、開發等均造成了一定的影響。其中，在獲客環節，由于無法對商戶進行現場拜訪，新商戶的數量減少，對核實客戶真實性也增加了困難。

“公司業務主要面向B端商家，而觸及B端商家的營銷方式則主要基于線下行業展會布展參展、行業協會組織引薦、定向上門拜訪對接和商戶口口相傳?！笔仔乓字Ц断嚓P人士同樣稱，在疫情影響下，大部分行業展會停辦或延期，少數正常舉辦的展會也因疫情限行和經濟增速放緩的影響而質量下降，參會性價比不高；很多行業組織協會舉辦的活動和線下商戶拜訪也不得不暫停。

“非接觸式的支付方式雖然很好，但是在獲客和展業的過程中也存在一定的挑戰。首先是客戶，特別是老年客戶習慣很難改變，其次商戶在改造非接觸式支付設備也需要成本，此外，當前非接觸式支付存在呈現百花齊放的情況，每個電子錢包都有自己的編碼，缺乏統一性，商戶的二維碼桌牌也至少有三種，多的甚至七八種，極為不便。期待未來行業能這個方面采取有效的統一措施?！盢ETSTARS首席技術官陳斌稱。

事實上，“非接觸式”支付服務早已有之，只在疫情催化下進一步擴大了市場需求。正如蘇寧金融研究院高級研究員黃大智在接受采訪時指出，“非接觸”支付有著效率高等優勢，很多支付機構也紛紛嘗試探索。但值得注意的是，從目前來看，很多機構盡管投入成本開發，但實際獲客大都還是要通過線下進行，這是機構在展業過程面臨的一大難點。

思考：冷靜看待市場需求

值得關注的是，針對不同層面展業難點，多家支付機構均在探索不同解決對策。一方面是適應業態的變化，加強產品和服務能力的提供。另一方面，則通過加強組織形式、服務形式、新技術的使用，從而更快捷、低成本地觸達客戶。

其中，對于客戶拓展受限問題，有機構開始加強了與渠道方的聯系，拓展接觸商戶的渠道。對于商戶核實方面，則加強了技術手段的應用，包括第三方數據的綜合比對、視頻核實等方式，確保商戶的真實性。同時，在執行層面，則通過遠程辦公軟件，加強業務、產品和開發的溝通，管理人員制訂任務進度表，加強對日常工作的考核。

也有機構采取內外兼修的方式度過難關。首信易支付相關人員稱，“對內，我們將線下營銷的方式轉為線上化，充分利用假期延長、人們手機使用時間增加的好機會，大力加強線上化營銷的投入，從而觸及更深層次的市場需求和更真實的客戶群體；對外，則聯系行業協會和支付相關行業組織，探討新形勢下的企業聯合對接渠道，加強行業關聯度，集合企業力量?！?/p>

“主要還是加速電子渠道的推廣運用，支付機構應當注重對線上基礎設施的建設，通過扎實的技術和出色的效率，更好地為消費者、為企業機構、為小微商戶提供‘非接觸式’服務?！?/p>

在蘇筱芮看來，疫情期間，支付機構可將展業渠道的工作重心調整轉移，在線上提前建立與潛在客戶的溝通聯系，疫情過后亦需要加強對線下存量客戶的關系維護，通過口碑服務、以老帶新等方式建立起自身的品牌影響力。

“非接觸式”服務熱背后，也有人士指出應冷靜看待市場需求。正如黃大智所言，盡管當前“非接觸式”火熱，但不乏部分需求是因現階段疫情所催生出來的，疫情過去后，線下消費需求必然會反彈，部分非接觸式支付需求也會出現明顯下滑。

在他看來，對于支付機構而言，眼下應該把握“非接觸式”機遇，但也要考慮該需求在疫情過后是否仍受用。當前，機構是否有必要花費高成本和精力去投入開發“非接觸式”服務和應用，仍需慎重考慮。

?

責任編輯：陳愛