中國電子銀行網11月18日訊，工行今日正式推出手機銀行5.0版， 打造聚合新動力、新體驗、新價值、新融合、新生態的“五新”手機銀行。

工行手機銀行5.0

以黑科技提升“核心力量”

通常，銀行APP匯集了查詢、轉賬、信貸、理財、繳費、信用卡等眾多的功能，但這也是被客戶“嫌棄”的原因，功能堆砌，內容太多，沒有做到“千人千面”。工行相關人員表示，銀行APP就是要做到千人千面，真正地按照用戶的行為和需求設計，不同用戶打開的首頁和看到的功能是不一樣的。為此，工行采用基于知識圖譜的深度學習算法RippleNet，通過客戶信息、功能菜單及客戶行為構造知識圖譜，對客戶常用的、感興趣的功能菜單進行推薦，不再是千人一面的功能羅列。同時結合純語音交互技術，只需動動口就能完成轉賬、查余額、還信用卡、查網點等百余項業務，讓所有客戶都能享受到黑科技帶來的個性化便利服務。

銀行的核心業務是協助客戶進行資產管理，所以辦理業務的第一步都是確認客戶身份，傳統的安全介質認證需要客戶保管、攜帶U盾或密碼器等介質，隨著工行在安全領域的不斷探索，此次在手機銀行5.0中推出了基于手機硬件的“手機內置U盾”，這是一種代替實體認證介質的新型認證方式，在保證安全的基礎上可以更加快捷地提供認證服務。據悉目前該技術正在白名單客戶試點階段，預計不久的將來即可面向更廣泛的用戶提供服務。

此外，手機銀行5.0應用大數據為長者、學生、軍人、小微企業主、私人銀行客戶五大客群提供了不同的個性版本、專區服務及精準內容推薦。以專屬存款、專屬理財、專屬卡片、專屬權益、專屬貸款、專屬支付為基礎，打包基礎產品、資產配置、增值服務，為客戶提供綜合金融服務方案。面向軍人、軍屬、退伍軍人提供“長城理財”“擁軍寶”“隨軍存”系列產品，面向代發工資客戶提供“薪金溢”系列協議，面向銀發族提供“福滿溢”，面向高價值客戶提供“添利寶”，面向小微企業主整合企業在線開戶、交易指令授權、信貸等一攬子企業服務。

以極致體驗打造“吸粉利器”

互聯網金融轟轟烈烈發展的這幾年，吸引了科技公司、互聯網企業、傳統金融服務商的入局，三者走馬燈式的創新節奏推動了行業的前進，提升了客戶體驗，但在內容服務上礙于平臺資源、行業屬性而范圍相對有限。這一次工行從“開放銀行”的高度構建了開放、合作、共贏的金融服務生態圈。全新推出小程序功能，支持外部合作場景、分行本地場景快速接入、直推客戶，在手機銀行打造“金融+生活”，“金融+娛樂”“金融+健康”“金融+出行”的新生態。對外支持API接口、SDK等形式開放輸出，為基金保險、社保政務、健康出行等上千家合作方輸出授權登錄、賬戶管理等，讓工行金融服務更加“無界”。

除了在生態上向客戶提供全場景服務外，工行還順應互聯網金融發展趨勢，在手機銀行5.0版推出“免證免卡”的線上線下聯動服務，以手機銀行掃碼作為認證方式，降低網點業務對銀行卡、身份證等介質的依賴，簡化柜面辦理流程。將換卡不換號、資信證明、銀行流水等交易實現統一訂單化管理，上線申請、線下郵寄，為客戶打造線上線下無縫鏈接的無處不在的ONE-ICBC。全新打造信用卡頁簽，全面集合查賬還款、額度調整、分期消貸等信用卡相關功能；支持綁定他行信用卡查賬還款，讓客戶一次登錄，多項需求輕松搞定。

除了這些實打實的功能體驗升級外，對于手機銀行的“顏值”提升，工行也是下足了功能。最直觀的是功能圖標采用了全新的紅黑色系，之所以選擇這樣品牌色、單色版設計，正是順應了降噪設計、無色設計的未來設計趨勢，從形式追求功能升級到內容引導設計，將體驗視覺設計做得越來越輕。首頁新增樓層化布局，提供一站式服務，如果將菜單式功能布局比作一層一層抽屜的話，樓層就是可以自由組裝的多寶格，除了可自定義常用功能，輕量化應用還可幫助用戶一步直達原子功能。

 從產品到情感 讓生活更有溫度

科技進步、社會飛速發展極大地滿足了人們的物質生活，卻也讓情感需求難以寄托，如何關懷空巢父母，如何照顧外地上學的孩子，此次工行手機銀行5.0給出了答案：將親情關系引入金融服務之中，推出親情賬戶，打造家庭線上金融服務?？蛻艨梢栽谟H情賬戶中設置親情關系，將父母、孩子的賬戶信息、生日提醒等添加在親情頁中，以后就可快速代繳充值、查詢轉賬，讓盡孝、關愛也能碎片化。同時，基于家庭常見的小額便利充值繳費的需求，創新推出親情卡功能，直接在線上為家人開立親情卡并設置額度，后續家人的消費繳費使用關聯賬戶余額。

除了親情賬戶體現的尊老愛幼，5.0中全新打造的“小象樂園”把與年輕人的交互提升到了一個新的高度。這一次工行將客戶運營場景建設與互聯網金融服務再造，通過網絡金融智能互動與游戲化運營，在前端打造“小象樂園”場景，吸引客戶領養AI寵物、通過保持活躍進行寵物養成；在后臺搭建IP主題運營平臺，持續依托大數據及人工智能技術進行場景管理、客戶運營。用新技術、新體驗、新玩法調動互聯網金融用戶參與互動，利用 AI 虛擬機器人養成、優惠券活動推薦、線下公益活動參與、社交網絡自傳播等全新運營模式，賦予科技“心態度”，增加金融服務的科技感與趣味性。

與此同時，11月工行手機銀行還推出了“粉絲福利月”系列優惠活動回饋粉絲，包括“煥新登錄，好禮嗨翻天”，每天登錄手機銀行，即有機會免費領取華為手機、融e購50元通用券等驚喜獎品；還有“健康回饋，體檢套餐暖心領”，通過新版手機銀行可以領取免費高額保障，粉絲節期間更額外贈送雙人體檢套餐；更有“天天接金幣，樂享Bose耳機”、以及“未來科技城”等形式多樣的粉絲專屬福利活動。11月18日為工行粉絲節，當天工行還為粉絲準備了近百臺華為5G定制手機，通過線上線下活動回饋全國粉絲。

縱觀整個科技發展史，技術的發展與用戶需求的不斷升級是驅動科技產品進步的兩大動力，只有不斷創新技術應用并捕捉滿足用戶需求，才能持續創造價值，得到用戶的認可。工行手機銀行5.0升級正是通過底層科技賦能、生態場景共建、溫度情感表達不斷引領行業發展，讓金融與生活相互交融，相得益彰。

責任編輯：王超